Гарантийный срок

В этой статье постарались полностью описать тему: "Гарантийный срок" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Добрый день, дорогие друзья.

Хитрые управляющие магазинов в последнее время все реже «заворачивают» покупателей, т.к. в долгосрочной перспективе иногда даже выгоднее поступиться чем-то своим, чем получить нелояльного клиента. Но это относится к крупным торговым сетям, и то не ко всем. Как пример — у меня сгорел блендер, причем я была уверена, что это я его перегрела. Муж отнес в СЦ, через 3 недели вернули деньги без проблем, т.к. такой же модели не было.

А недобросовестные продавцы и управляющие все же до сих пор «отшивают» клиентов, пользуясь надуманными выдержками из законов, либо трактуя их в свою пользу. Чаще всего, используется закон о технически сложных товарах, о том, что для какого-либо товара нет четкой нормы. Либо подменяя понятия «гарантийный срок» и «срок эксплуатации». Чтобы грамотно вернуть таких продавцов с небес на землю, ознакомьтесь с этой страницей, и скопируйте себе тезисы, которые помогут сдать товар на ремонт или получить замену, правильно аппелируя сроками гарантии. Приятного чтения и надежных вещей вам!

Содержание статьи

  • 1 Срок службы, Срок годности, гарантийный срок — что это такое
  • 2 Гарантийный срок — срок годности – срок службы — как разобраться?
    • 2.1 Срок службы
    • 2.2 Срок годности
    • 2.3 Гарантийный срок и срок эксплуатации — как вычисляется
    • 2.4 Выдержка из Закона о защите прав потребителей — как исчисляются сроки
  • 3 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
  • 4 Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров
    • 4.1 Особенности продажи технически сложных товаров
    • 4.2 Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?
    • 4.3 Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах
    • 4.4 Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?
    • 4.5 Как должен действовать продавец при получении претензии?
    • 4.6 Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?
    • 4.7 В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?
  • 5 Гарантия качества товара в договоре поставки
  • 6 Постановление №1465 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков
    • 6.1 ПРАВИЛА обмена непродовольственных товаров
    • 6.2 Общие положения
    • 6.3 Порядок устранения недостатков, обмена, снижения цены и возмещения стоимости не соответствующих требованиям товаров
    • 6.4 Порядок подачи жалоб
    • 6.5 Порядок обмена товаров надлежащего качества
    • 6.6 Специфические правила обмена товаров, для которых не установлен гарантийный срок — канцелярские, сезонные, другие товары
    • 6.7 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар
    • 6.8 Перечень услуг, товаров длительного пользования и минимальные сроки гарантии, установленные по группам товаров

Срок службы, Срок годности, гарантийный срок — что это такое

Основной обязанностью изготовителя (исполнителя) товаров (работ, услуг) является передача потребителю такой продукции, качество которой соответствует договору или целям, для которых она используется (ст. 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1). Определено три вида сроков:

  1. срок службы;
  2. срок годности;
  3. гарантийный срок.

Что такое срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю (п. 1 ст. 5 Закона РФ N 2300-1):

  • возможность использования товара (работы) по назначению;
  • нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В случае выявления существенных недостатков товара (работы) потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, в том случае если:

  1. докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;
  2. недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара.

Изготовитель (исполнитель) имеет непосредственное отношение к производственному процессу, следовательно, только он вправе устанавливать срок службы товара (работы). Срок службы устанавливается на товары (работы) длительного использования.

Существует две группы таких товаров (работ):

  • Первая группа — товары, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. (Постановление Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720).
  • Вторая группа — товары (работ), не включенные в первую группу, на которые изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы.

Что такое срок годности — это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (п. 4 ст. 5 Закона РФ N 2300-1).

Срок годности устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Срок годности товара (работы) содержится в информации о товаре (работе), предоставляемой потребителю.

Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещена (п. 5 ст. 5 Закона N 2300-1).

Что такое гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, а именно (п. 6 ст. 5 Закона РФ N 2300-1):

  1. потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  2. потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Установление гарантийного срока не является обязательным. Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только в том случае, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 ст. 5 Закона РФ N 2300-1 продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Источник:

Гарантийный срок — срок годности – срок службы — как разобраться?

Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, может быть совершенно разным.

Срок службы

Это временной отрезок, в течение которого товар (или услуга) должен быть пригоден для эксплуатации, в противном же случае изготовитель изделия обязан устранить недостатки. Закон «О защите прав потребителей» четко регламентирует права и обязанности изготовителя продукции, и покупатель имеет полное право сослаться на закон в подобной ситуации.

Срок службы обязательно устанавливается на определенную продукцию длительного использования, особенно это касается функциональных деталей и агрегатов, которые могут нанести серьезный ущерб при поломке. Зачастую такое происходит, когда потребители эксплуатируют товар длительного пользования, который давно подлежит списанию.

Например, самолеты российских авиалиний, купленные на аукционах списанной техники в Европе, или гастролирующие парки почти пришедших в негодность аттракционов. Производитель обязан устанавливать срок службы на следующие группы товаров:
  • товары для детей (коляски, велосипеды и т.д.),
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
  • оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника,
  • предметы обстановки дома,
  • хозяйственные товары, культтовары,
  • спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства,
  • технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями

Однако не на все товары длительного использования производитель обязан назначать срок службы, есть категория товаров, не требующих установленного срока службы. В этом случае производитель товаров или услуг может отказаться от этой процедуры или назначить срок службы добровольно.

Как показывает практика, очень немногие производители стремятся взять на себя ответственность и отказаться от установления срока службы на свой товар, ведь это влечет за собой огромный риск. Дело в том, что по Закону «О защите прав потребителей», производитель в случае поломки товара, не имеющего срока службы, будет нести ответственность целых десять лет.

Не каждый предприниматель на такое согласится, вот поэтому практически все товары длительного пользования имеют срок службы.

Срок службы начинает свой отсчет с момента совершения акта купли-продажи. Продавец-консультант должен известить покупателя продукции о сроке службы, установленном изготовителем. Недостаточная информированность продавца говорит о его некомпетентности, так как предоставление подобных сведений является частью его обязанностей.

Другое дело, когда производитель находится в другой стране и получение сведений о сроке службы невозможно. Тогда магазин вынужден брать на себя большую ответственность, так как покупатель имеет право на возмещение ущерба, возникшего вследствие недостатков данного товара, причем действие этого закона не ограничено временными рамками.

Проще говоря, вред, причиненный несовершенством или производственным браком товара без срока службы, возмещается магазином вне зависимости от времени возникновения этого ущерба.

Магазинам это крайне невыгодно, поэтому они стараются не связываться с товарами, производители которых вследствие территориальной отдаленности не могут предоставить сведения о сроке службы. Хотя некоторые продавцы рассчитывают на юридическую неосведомленность покупателей, которые попросту не информированы об особенностях продажи таких товаров. Она регулируется п.2 ст.1097 Гражданского кодекса РФ и п. 3 ст.14 Закона «О защите прав потребителей».

Срок годности

Понятие срока годности применимо в основном к продуктам питания. Это временной интервал, по истечении которого продукция теряет свои потребительские свойства и становится негодным для употребления или эксплуатации.

В отличии от товаров длительного пользования, срок службы которых начинается с момента передачи товара покупателю, у пищевых продуктов срок годности начинает свой отсчет со времени выпуска продукции. Таким образом, срок годности не зависит от факта продажи товара – не проданный товар подлежит списанию и утилизации.

На любом продукте питания, которых продается в магазине, должна присутствовать надпись, извещающая о сроке годности. Если же вам попался пищевой продукт, не имеющий такой информации, покупать его не стоит, так как он изготовлен с явными нарушениями. Ведь если продукт уже просрочен, его употребление может вызвать серьезное отравление или даже хуже того.

Просроченные продукты представляют серьезную угрозу для жизни и здоровья человека, а, значит, внимательно изучать этикетку товара в процессе покупки должен каждый потребитель.

То же самое касается и других категорий продукции, например, товаров бытовой химии, лекарственных препаратов и т.д. По закону такие товары обязательно должны содержать информацию о сроке годности, потому как они не просто теряют свои характеристики, но и опасны для человеческой жизни.

Это следующие группы продовольственных товаров:

  • продукция хлебопекарной промышленности,
  • сахаристые и мучные кондитерские изделия,
  • растительные масла и продукты их переработки,
  • продукция консервной и овощесушильной промышленности,
  • продукция пивобезалкогольной промышленности,
  • продукция чайной и соляной промышленности,
  • пищевые концентраты,
  • мясо и мясопродукты,
  • продукция молочной и маслосыродельной промышленности,
  • продукты детского питания,
  • биологически активные добавки к пище,

Кроме того, срок годности должны иметь следующие группы непродовольственных товаров:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях,
  • парфюмерно — косметические товары,
  • товары бытовой химии,
  • культтовары, товары для досуга и развлечений,
  • средства для домашнего содержания рыб, птиц и зверей
По законам, действующим на территории Российской Федерации, магазины не имеют права продавать просроченную продукцию, однако на практике такие случаи можно наблюдать повсеместно.

У покупателя должно войти в привычку проверять срок годности товара, особенно если он выставлен с краю витрины. Как правило, самая свежая продукция размещена в дальней углу стеллажей, а вот товары с истекшим или вот-вот истекающим сроком годности находятся в непосредственной близости от покупателя.

Впрочем, иногда даже бдительность не спасает от покупки недоброкачественных пищевых изделий, дело в том, что крупные магазины часто мошенничают с этикетками и изменяют срок годности на этикетках.

Покупатели демонстрируют в этом вопросе удивительную небрежность – придя домой из магазина и обнаружив просроченный продукт, мало кто отправляется обратно и начинает требовать справедливости. А ведь покупатель имеет право не только на обмен просроченного изделия, но и на компенсацию морального вреда.

Конечно, продавца тоже можно понять: как же поступить с горой просроченных продуктов, которые «тянут» на кругленькую сумму? Закон РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» обязывает продавца немедленно избавиться от продуктов, срок годности которых подошел к концу, и уж, конечно, ни в коем случае не продавать.

Недобросовестные супермаркеты решают «проблему» другим способом – переработкой просроченной продукции. Из протухшего куска мяса очень просто приготовить мясную нарезку или гуляш, который можно потом продать под видом свежего. А в коптильне этого же супермаркета довольно легко можно закоптить начавшую гнить рыбу, которую тоже потом можно пустить в оборот.

В общем, подобных трюков хватает в арсенале любого крупного магазина, а ведь продавец не имеет права на подобную переработку. Покупателю же остается лишь рассчитывать на помощь органов государственного надзора и контроля, которые должны провести проверку предприятия торговли в случае поступления жалоб.

Представителями службы организовывается санитарно-эпидемиологическая и другие виды экспертизы, в ходе которых выявляется соответствие или несоответствие продукта потребительским характеристикам.

Гарантийный срок и срок эксплуатации — как вычисляется

Это период времени, в течение которого у покупателя есть возможность выявить существенные недостатки товара, которые не были выявлены в процессе совершения покупки, и предъявить требования к изготовителю изделия.
Информацию о сроке гарантии можно увидеть непосредственно в документации, касающейся акта купли-продажи. Это может быть как отдельный гарантийный талон, так и пометки в договоре.

Причем, очень часто гарантийный срок в техническом паспорте изделия отличается от срока на гарантийном талоне, что является скрытым мошенничеством магазина, который хочет избавить себя от лишних забот, сократив период гарантии.

Эта уловка действует лишь на неосведомленных покупателей, а вот грамотные в юридическом плане люди знают, что единственно верным является гарантийный срок от производителя, а не от продавца. Бывают случаи, когда гарантийный срок в технической документации не прописан. Можно узнать его, связавшись с производителем, благо, что в наше время существует масса способов связи.

Если же гарантийного срока производитель не дает на данный вид товара, тогда обычно продавец устанавливает срок гарантии полгода, а на объекты недвижимости два года. Есть прецеденты, когда гарантийный срок, назначенный продавцом, составлял менее полугода, однако закон милостив к потребителям и в этой ситуации.

Если покупатель может доказать, что проданный товар был уже с недостатками, тогда в течение шести месяцев он вправе рассчитывать на возмещение ущерба. Такие же временные рамки (шесть месяцев) устанавливаются на товары, которые не имеют срока гарантии (его не назначил ни производитель, ни продавец).

Читайте так же:  Распоряжение материнским капиталом: необходимые документы и образец заявления

Гарантийный срок начинает отсчет с момента совершения акта купли-продажи, а вовсе не тогда, когда товар сошел с конвейера. В случае обнаружения недостатков товара, возникших до передачи его покупателю, последний имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара. Если покупатель выбрал бесплатный ремонт, то ему следует знать, что время, необходимое на ремонт, не входит в период гарантии.

Даже более того: гарантия «не тикает» с того самого мгновения, как покупатель обратился в сервисный центр и написал заявление с претензией. Если же покупатель предпочел обмен товара, то гарантия на новый товар отсчитывается заново.

Покупатель должен быть в курсе, что при транспортировке товара с недостатками в сервисный центр или магазин для ремонта, расходы по поставке оплачивает продавец или сервисный центр. Однако это касается лишь тех товаров, вес которых превышает пять килограмм.

А вот отказ от возмещения транспортных расходов на территории, где представительства магазина или сервисного центра не имеется, неправомерны, так как продавце обязан после доставки груза оплатить расходы покупателю. Бесплатная доставка имеет место быть и в случае предоставления покупателю аналогичного товара на время гарантийного ремонта купленного изделия.

Об этом праве бесплатного предоставления товара на период ремонта покупатели часто забывают или не знают, а ушлые продавцы часто этим пользуются. Если же вы подкрепите свое требование о предоставлении товара на период ремонта еще и письменным заявлением, то эффект вас просто удивит.

Магазин предоставит вам товар в трехдневный срок, будет всячески «подгонять» ремонтный процесс в сервисном центре, ведь продавец будет заинтересован в скорейшем возвращении вам товара. Однако подобное правило не действует на следующие группы товаров:

  • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  • Мебель
  • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Выдержка из Закона о защите прав потребителей — как исчисляются сроки

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
  2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
  3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  4. На продукты питания, парфюмерно — косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации.
  5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
  6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
  7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. (п. 7 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Источник:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник:

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Особенности продажи технически сложных товаров

  1. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
  2. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
  3. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
  4. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаётся установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
  5. Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.
  6. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается.
  7. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров.

Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Права потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание! В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от 13.05.1997г. № 575 потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение срока устранения недостатков товара (максимальный срок — 45 дней);
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Внимание! Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению. Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Читайте так же:  Разбой — уголовно наказываемое преступление

Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    1. Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
    2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
      • нахождения организации, а если ответчиком является ИП, — его жительства;
      • жительства или пребывания истца;
      • заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства

В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется, к ним относится: Автомобили, мотоциклы и др. виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др. товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

[1]

Внимание! В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник:

Гарантия качества товара в договоре поставки

Согласно п.2 ст. 470 ГК РФ гарантия качества товара заключается в том, что товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к качеству, не только на момент продажи, но и в течение определенного срока его использования, установленного договором.

Законом предусмотрена обязанность поставщика предоставить покупателю товар, который будет пригоден для использования в течение разумного срока с момента передачи (п. 1 ст. 470 ГК РФ), но в пределах двух лет, если иное не установлено законом или договором (п. 2 ст. 477 ГК РФ). Также стороны могут установить в договоре дополнительную ответственность поставщика за качество товара помимо той, которая определена законом.

Условие договора о предоставлении поставщиком гарантии качества товара защищает в большей степени интересы покупателя, поскольку на поставщика в таком случае в соответствии с п. 2 ст. 476 ГК РФ возлагается обязанность доказывать, что обнаруженные покупателем недостатки товара возникли после его передачи и не по вине поставщика.

В части условия гарантии качества товара в договоре необходимо определить гарантийный срок и порядок его исчисления, объем гарантийных обязательств, порядок и сроки гарантийного обслуживания.

Согласно п. 2 ст. 470 ГК РФ стороны вправе определить любой срок действия гарантии качества, так как закон не устанавливает ограничений по его продолжительности. Однако, если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, покупатель может предъявить требования в связи с недостатками товара, обнаруженными по окончании данного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

При этом гарантия, установленная договором, с истечением гарантийного срока прекращается.
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, которая производится путем вручения товара, при этом товар считается переданным с момента его фактического поступления во владение покупателя.

При поставке товар может быть передан двумя способами — путем доставки поставщиком покупателю либо получения покупателем в месте нахождения поставщика (ст. 510 ГК РФ).

При этом в обоих случаях момент передачи товара и, как следствие, начала исчисления гарантийного срока согласно ст. 224 ГК РФ будет определяться моментом его фактического поступления во владение покупателя. Исходя из судебной практики гарантийный срок может исчисляться с момента подписания товарной накладной, акта о передаче товара.

По общему правилу гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков (абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ), при условии извещения поставщика об этих недостатках в порядке, предусмотренном ст. 483 ГК РФ. В то же время, стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления.

Согласно п. 3 ст. 470 ГК РФ гарантия качества распространяется на весь товар в целом, включая все составляющие его части (комплектующие изделия). Однако стороны вправе установить договором иной объем гарантийных обязательств поставщика, в том числе указать, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части товара.

Сам порядок гарантийного обслуживания законодательно не определен и должен быть установлен в договоре.

Порядок гарантийного обслуживания может включать:

  1. дополнительные условия для покупателя, при обязательном соблюдении которых поставщик осуществляет гарантийное обслуживание поставленного товара,
  2. алгоритм действий сторон в случае обнаружения покупателем недостатков в товаре,
  3. сроки выполнения поставщиком требований покупателя в соответствии со ст. ст. 475, 518 ГК,
  4. порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по его возврату.

Из закона следует общая обязанность покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, поскольку в ином случае товар будет признан неосновательным обогащением покупателя (ст. 1102 ГК РФ) и истребован поставщиком.

Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт (например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно) должен быть согласован договором.

Таким образом, в части установления гарантии качества товара существуют определенные тонкости, для установления или определения которых лучше обратиться к специалистам, обладающим не только знанием законодательства, но и практическим опытом в разрешении подобных проблем.

Источник:

Постановление №1465 об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров и гарантийных сроков

В соответствии с Законом о защите прав потребителей № 105-XV от 13 марта 2003 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2003 г., № 126-131, cт.507) Правительство постановляет:
  1. Утвердить:
    Правила обмена непродовольственных товаров согласно приложению № 1;
    Перечень непродовольственных товаров надле­жащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, согласно приложению № 2;
    Перечень товаров длительного пользования и минимальные сроки гарантии по группам товаров, установленные согласно приложению № 3;
  2. Установить, что:
    при импорте товаров длительного пользования экономические агенты обязаны заключать с предприятиями-изготовителями или с их официальными представителями договоры на техническое обслуживание этих товаров на территории страны в течение гарантийного срока и в постгарантийный период;
    экономические агенты, которые продают товары длительного пользования, обязаны заключать с предприятиями, специализирующимися на техническом обслуживании и ремонте таких товаров, договоры на техническое обслуживание этих товаров. Предприятия-изготовители могут самостоятельно осуществлять ремонт и техническое обслуживание товаров длительного пользования;
    экономические агенты, продающие товары длительного пользования и запасные части к ним, a также оказывающие услуги по ремонту таких товаров, обязаны предоставлять гарантийные сроки не менее минимальных, предусмотренных в приложении № 3.
  3. Признать утратившими силу:
    Постановление Правительства № 329 от 23 мая 1995 г. «Об утверждении Правил обмена непродовольственных товаров, купленных в розничной торговой сети» (Официальный монитор Республики Молдова, 1995 г., № 38-39, ст.287);
    пункт 4 Постановления Правительства № 1010 от 31 октября 1997 г. «Об утверждении Правил комиссионной торговли» (Официальный монитор Республики Молдова, 1997 г., № 79-80, ст. 814).

ПРАВИЛА обмена непродовольственных товаров

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом о защите потребителей № 105-XV от 13 марта 2003 г. (Официальный монитор Республики Молдова, 2003 г., № 126-131, ст.507) и устанавливают порядок и условия обмена непродовольственных товаров (далее – товары), являясь обязательными для исполнения всеми экономическими агентами, осуществляющими торговую деятельность, независимо от форм собственности.

Общие положения

Экономический агент, продающий товары потребителям (далее – продавец), обязан:

  1. предлагать потребителям только товары, соответствующие установленным или заявленным требованиям;
  2. представить информацию о товаре или услуге в соответствии со статьей 20 указанного выше закона;
  3. информировать потребителей о предприятиях, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт продаваемых товаров длительного пользования в гарантийный и постгарантийный период;
  4. выполнять положения всех других нормативно-законодательных актов, регламентирующих торговую деятельность;
  5. Доставка крупногабаритных товаров весом более 10 килограммов продавцу, изготовителю для ремонта, уценки, замены и возврат таких товаров потребителю осуществляются силами и средствами продавца/изготовителя, к которому обратился потребитель.

.

В случае неисполнения продавцом/изготовителем данного положения, а также в случае, когда место нахождения продавца/изготовителя находится не в месте проживания потребителя, доставка и возврат товаров могут быть осуществлены потребителями за счет продавца, изготовителя.

В случае выявления недостатков у проданных товаров, о которых потребитель не был проинформирован и которые возникли не по его вине, потребитель в рамках гарантийного срока или срока годности, а в случае скрытых недостатков – в течение срока функционирования путем подачи жалобы на продавца может потребовать (по своему усмотрению):

  • бесплатного устранения недостатков товара;
  • бесплатного обмена товара на другой аналогичный товар надлежащего качества;
  • обмена товара на аналогичный товар другой модели;
  • соответствующего снижения цены не отвечающего установленным требованиям товара;
  • возврата стоимости такого товара;
  • возмещения ущерба, в том числе морального.

В случае продажи товара, бывшего в употреблении, претензии потребителя, указанные в настоящем пункте, удовлетворяются с согласия обеих сторон.

Продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении претензий в случае представления в течение 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказательств (на основе экспертизы) того, что недостатки в товарах возникли вследствие несоблюдения потребителем инструкций по манипулированию, установке, использованию или правил транспортировки, хранения, предусмотренных в сопроводительной документации к товарам.

В случае необходимости экспертизы товара в связи с подачей жалобы продавец производит ее за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в экспертизе лично или через своих представителей
Продавец оформляет отказ потребителю в удовлетворении претензии в письменном виде, прилагая копию результатов экспертизы.

По требованию продавца экспертизу осу­ществляют:

  1. Торгово-промышленная палата и ее тер­рито­риальные подразделения;
  2. Национальный центр судебных экспертиз при Министерстве юстиции;
  3. Государственная пробирная палата при Министерстве финансов – изделий и предметов из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  4. учреждения (организации) при наличии лицензии на деятельность по осуществлению экспертизы товаров;
  5. экспертная комиссия в составе представителей продавца и органа, осуществляющего экспертизу, с участием потребителя (в случае необходимости приглашаются представители производителя).

В случае предъявления потребителем иска в судебную инстанцию с целью возмещения ущерба экспертиза осуществляется вышеуказанными субъектами по требованию потребителя.

Порядок устранения недостатков, обмена, снижения цены и возмещения стоимости не соответствующих требованиям товаров

Продавец обеспечивает все операции и несет все расходы, необходимые для приведения в рабочее состояние, устранения недостатков или замены не соответствующих требованиям продукта, услуги в период гарантийного срока или срока годности, а в случае скрытых недостатков – в течение срока функционирования, а также расходы по транспортировке, манипулированию, диагностике, экспертизе, разборке и т. д., что не освобождает производителя от ответственности в отношениях с продавцом.

Если потребитель требует в течение гарантийного срока устранения недостатков товаров, которые возникли не по его вине, они устраняются продавцом или предприятием, которые осуществляют техническое обслуживание реализованных товаров в гарантийный период или в срок, установленный договором, максимум в течение 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем.

Время неиспользования товара по причине устранения недостатков продлевает на соответствующий период гарантийный срок и исчисляется с момента обращения в письменном виде к продавцу до приведения продукции в надлежащее состояние.

В случае задержания товара с целью устранения недостатков или обмена продавец обязан выдать потребителю письменное доказательство, содержащее элементы своей идентификации и индентификации задержанного товара, а также срок разрешения жалобы.

В отношении электробытовых приборов длительного пользования продавец по предъявлении потребителем обоснованной претензии относительно недостатков товара, возникших не по его вине, которые должны быть устранены, в 3-дневный срок бесплатно предоставляет на период ремонта аналогичный товар с доставкой и установкой за свой счет.

При устранении недостатков путем замены комплектующих или составных частей товара, для которых установлены гарантийные сроки, гарантийный срок для новых комплектующих или составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю отремонтированного товара.

В случае предъявления потребителем требования об обмене товара несоответствующего качества продавец обязан заменить товар в течение 14 календарных дней со дня предъявления требования. Этот срок может быть продлен только с согласия потребителя и указан в договоре.

В случае, если потребитель потребовал замены продавцом товара несоответствующего качества на аналогичный товар другой модели, производится соответствующий перерасчет стоимости. Снижение цены и сумма снижения на товары несоответствующего качества определяются с согласия обеих сторон (продавец-потребитель).

Если потребитель потребовал в период гарантийного срока возмещения стоимости товара несоответствующего качества, он обязан вернуть товар, а продавец обязан (если не доказал вину потребителя в возникновении недостатков в соответствии с положениями пунктов 3 и 6 настоящих правил) возместить стоимость товара по цене на день рассмотрения жалобы – в случае повышения цены и по цене на день приобретения – в случае ее снижения.

Если в результате приобретения товара несоответствующего качества потребителю причинен ущерб, в том числе моральный, он вправе обратиться в судебную инстанцию в целях его возмещения. В случае выявления недостатков в некоторых изделиях, являющихся отдельными элементами разных наборов, гарнитуров, имеющих свои гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить одно из требований, оговоренных в пункте 2 настоящих правил, в отношении как всего набора, гарнитура, так и отдельных их частей, имеющих недостатки.

Порядок подачи жалоб

Потребители подают жалобы в отношении товаров несоответствующего качества первоначально продавцу с целью бесплатного устранения, обмена или возмещения их стоимости в период гарантийного срока или срока годности.

Одновременно с подачей жалобы потребитель представляет кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Если потребитель не согласен с результатами рассмотрения жалобы или ему отказано в ее удовлетворении, он имеет право обратиться в органы, наделенные полномочиями защиты прав потребителей или, в соответствии с гражданской процедурой, в судебную инстанцию, прилагая к жалобе копию ответа продавца.

Порядок обмена товаров надлежащего качества

Потребитель вправе требовать у продавца/производителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению, за исключением непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, согласно приложению № 2.

Потребитель имеет право требовать обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении (сохранены его товар­ный вид, пломбы, фабричные ярлыки, если имеются, потребительские свойства), а также имеется кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент обращения потребителя в торговое предприятие, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а продавец обязан принять товар и возвратить уплаченную сумму.

Специфические правила обмена товаров, для которых не установлен гарантийный срок — канцелярские,
сезонные, другие товары

Срок, установленный для подачи жалоб на недостатки товаров, для которых не определен гарантийный срок, составляет 30 дней со дня их продажи. На изделия сезонного характера (обувь, швейные изделия, изделия из меха и т.д.), купленные до начала соответствующего сезона, гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона, для зимнего периода – с 1 октября, для летнего периода – с 1 апреля. Жалоба подается продавцу, который обязан принять и разрешить ее, если она подана в течение этого срока.

Читайте так же:  Экспертиза некачественного товара

Дата приобретения устанавливается на основе кассового чека или любого другого документа, подтверждающего покупку товара, либо иными способами, позволяющими установить дату и место покупки. Жалобы потребителей принимаются только в том случае, если они представляют вместе с товаром необходимые элементы идентификации товара, указанные на этикетке, упаковке или нанесенные на товары.

Обоснованные жалобы, предъявленные в срок, установленный пунктом 25 настоящих правил, в отношении товаров несоответствующего качества, для которых не установлен гарантийный срок, разрешаются продавцом путем немедленной замены товаров с недостатками другими товарами соответствующего качества или возмещением их стоимости.

Недостатки, в связи с которыми применяются меры по их устранению, замене или возмещению стоимости товаров, для которых не установлен гарантийный срок:[2]

  1. текстильных волокон и тканей, нательного и постельного белья, трикотажа, текстильных изделий:
  2. неоднородные волокна, неопределенный цвет; слабая прочность окрашивания или набивных рисунков; несоответствие содержания натуральных и синтетических волокон действующим гигиеническим нормам; обесцвечивание стиркой или трением; изменение размеров сверх допустимых норм; распоротые швы или спущенные петли; специфический запах химических веществ, вызывающий неприятные ощущения, аллергию или раздражение;
  3. изделий из кожи и меха:
  4. несоответствующая прочность швов; несоответствующее фиксированное окрашивание; детали с пониженной прочностью при разрывании; специфический запах химических веществ, вызывающий неприятные ощущения, аллергию или раздражение;
  5. сафьяновых изделий:
  6. дефектные застежки и металлические принадлежности или непрочное покрытие; миграция красителей; плохо закрепленные подтяжки и пряжки;
  7. галантерейных, позументных изделий:
  8. неоднородные волокна; слабая прочность окрашивания;
  9. текстильных бытовых изделий (одеяла, полотенца, ковры, занавески, чехлы, клеенки, декоративные ткани, скатерти из поливинилхлорида, текстильные упаковки):
  10. слабая прочность окрашивания и трения; специфический запах химических веществ, вызывающий неприятные ощущения, аллергию или раздражение;
  11. игр и игрушек:
  12. несоответствие этикетировки с возрастом детей, для которых предназначены; отсоединение составных частей; блокирование движущихся частей; несоответствующее функционирование составных устройств; слабая прочность красок на воздействие химических веществ, пота, слюны; чувствительный запах химических веществ;
  13. школьных и канцелярских принадлежностей:
  14. отсутствие листов; склеенные, перевернутые, ненапечатанные, чуждые товару листы; неоднородность печатания, царапины, пропуски;
  15. стеклянных изделий, фарфора и керамики домашнего обхода:
  16. незафиксированный рисунок или блеск;
  17. изделий домашнего обихода (домашней посуды из жести и чугуна, тарелок, ножей, кухонных инструментов):
  18. осыпание покрытий, непрочное фиксирование деталей;
  19. светильных приборов (люстр, ночников, торшеров):
  20. выход из строя до истечения минимального срока службы, объявленного производителем. Внешние и внутренние разрывы электрических соединений, слабые соединения;
  21. изделий и снаряжения для спорта и отдыха:
  22. отрыв составных элементов, отслоение защитной ленты, потеря центровки, остаточные деформации;
  23. других материалов и изделий, которые контактируют с человеческим организмом:
  24. возникновение аллергии и раздражения во время пользования данными предметами, специфический неприятный запах химических веществ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

  1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синте­тических камней, ограненные драгоценные камни).
  2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия).
  3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены).
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерс­тя­ные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.).
  6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры).
  7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие).
  8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения, транспортирования пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки).
  9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохи­мические препараты.
  10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  12. Технически сложные товары бытового назна­чения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электрому­зыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства).
  13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  14. Игрушки.

Перечень услуг, товаров длительного пользования и минимальные сроки гарантии, установленные по группам товаров

№   п/п

 Наименование товаров

Минимальный срок гарантии

Транспортные средства (легковые автомобили, грузовики, автобусы, мотоциклы, мотороллеры, веломотоциклы, велосипеды и передвижные кресла с мотором, моторные лодки,                трактора и другие сельскохозяйственные машины, машины для стрижки травы и др.) 18 месяцев
Средства передвижения без мотора (коляски и прицепы, велосипеды и передвижные кресла) 18 месяцев
Электрические или механические приборы домашнего обихода:
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— стиральные машины, машины для мытья посуды, выжималки, центрифуги, сушилки, швейные машины, вязальные машины,             пылесосы, кондиционеры, термические приборы, бойлеры, электронасосы, вентиляторы, сушки для волос, приборы для бритья и для стрижки, машины для приготовления пищи, утюги, микроволновые печи, жаровни, вытяжные средства для кухни, кухонные комбайны, кофемолки, массажные приборы и приборы для ухода за кожей, электромеханические  бытовые                инструменты, пишущие машины, весы, фотоаппараты, увеличительные аппараты, камеры для съемки фильмов, аппараты для проектирования, часы и пр.

12 месяцев
Холодильники, морозильники и морозильные камеры. 24  месяца
Аудио-, видео- и музыкальные аппараты (радиоприемники, телевизоры, радиопроигрыватели,  магнитофоны, видео-               аппараты  для просмотра и записи, видеокамеры, аппараты для прослушивания СД, классические электрические или электронные музыкальные инструменты, усилители и        синхронизаторы и др. 12  месяцев
Вычислительная техника и аппаратура связи (электронные калькуляторы, ксероксы, телетексты, видеотексты, телефаксы,                радиотелефоны, аппараты телекс или факсы, спутниковые антенны, противоугонные устройства и пр.) 12  месяцев
Приборы для обогрева и приготовления пищи на газе, жидком и твердом топливе (обогревательные приборы, плиты, котлы или бойлеры для нагрева воды, радиаторы и др.) 12  месяцев
Медицинские аппараты для личного пользования 12  месяцев
Мебель, изделия для спорта и отдыха 12  месяцев
Авто-, мото-,  велошины 12  месяцев
 Авто-, мотоаккумуляторы 18 месяцев
 Услуги по ремонту товаров длительного пользования в постгарантийный период 6 месяцев
Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней 24 месяца

Источник:

Покупатели имеют право обменять или вернуть товар в течение определенного срока – законодательного установленного отрезка времени. Этот срок называется гарантийным. Он служит для защиты прав покупателя и обеспечения безопасности процесса купли-продажи. Продавец или производитель товара берут на себя ответственность за качество товаров или услуг.

Гарантийный срок 4

Виды сроков гарантии

Определены три разновидности сроков, установленных на купленный товар:

  • гарантийный,
  • срок годности,
  • срок службы.

Пунктом 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 установлено понятие гарантийного срока – срок, в течение которого, покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре вернуть его обратно, либо обменять.

Обратите внимание! Гарантийный срок по ГК РФ начинается с момента передачи товара покупателю.

Понятие срока годности товара определено п. 4 ст. 5 ФЗ № 2300-1 – это период, после окончания которого, продукт считается непригодным для дальнейшего употребления.

Устанавливает срок годности производитель товара на следующие группы:

  • продукты,
  • бытовая химия,
  • косметические средства,
  • парфюм,
  • лекарства.

Использование этих товаров после истечения срока годности может принести вред здоровью. Поэтому, просроченная продукция изымается из оборота и подлежит уничтожению. Информация о годности обычно указывается на этикетке, наряду с основными данными о товаре. Определяется истечение срока или конкретной датой или временным промежутком: 5 дней, 30 дней, 3 месяца и т.п.

Следует разграничивать гарантийный срок хранения и срок годности, разница между которыми все же имеется. Срок хранения устанавливается для тех продуктов, которые по его истечению меняют ряд своих свойств. В пищу их употреблять можно.
Срок годности строго ограничивает период возможного использования продукта.

Товары, которые теряют свои свойства в процессе эксплуатации, имеют срок службы. Он также определяется производителем. Товары с ограниченным сроком службы делятся на две категории:

  • Товар, по истечению срока службы использование которого невозможно и представляет угрозу для здоровья и самочувствия людей: зап. части или детали для техники, огнетушители и т.п.
  • Товары, не относящиеся к первой категории, на которые производитель срок службы вправе устанавливать самостоятельно: мебель, бытовая техника.

Регулируется данный вид сроков Постановлением РФ № 720 от 16.06.97 г. Измерение срока происходит в единицах: времени, расстояния. Гарантийный срок службы изделия – это период, в который производитель гарантирует безопасное использование товара в соответствии с назначением.

Права покупателя в период гарантийного срока

Гарантия дает право на:

Обратите внимание

Если сроки гарантийного ремонта были нарушены, покупатель имеет право требовать выплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца). Подробнее читайте в этой

статье

  • Возмещение расходов, понесенных покупателем либо получателем услуги на устранение недостатков.
  • Возврата части уплаченной суммы.
  • Требование исправления недостатков за счет продавца. Недостатки должны быть исправлены в разумный срок. Покупатель на период ремонта может потребовать у продавца заменяющую вещь на период ремонта.
  • Возврат товара и получение назад уплаченных денег. Оформляется возврат, продавец обязан возместить покупателю сумму покупки.
  • Замену товара на аналогичный.
  • Замену товара на другой, с возмещением разницы в цене. Товар другой марки, но по меньшей стоимости предоставляется покупателю вместе с возмещением разницы.

Продукцию с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть в магазин и вернуть себе сумму покупки, также за ним остается право обратиться в Роспотребнадзор. Обнаружив товар с истекшим сроком годности на магазинной полке, покупатель может вызвать администратора и потребовать изъять его из оборота.

Отсутствие срока гарантии

Право на установку гарантийного срока имеет либо производитель, либо продавец товара. Встречаются ситуации, когда это право не реализовано ни тем, ни другим.

Отсутствие установленного гарантийного строка не лишает покупателя права на защиту. Претензия предъявляется в срок, не превышающий полугода с момента приобретения. Предъявление претензий на строительные объекты возможно в течение двух лет. Покупатель обязан самостоятельно доказать возникновение недостатков и связать их с виной производителя, либо продавца.

Продавец имеет право установить любой срок гарантии на свое усмотрение. Он не должен быть меньше срока, который установил изготовитель.

Требование должно предъявляться в разумные сроки, они определяются исходя из рекомендованных государственных стандартов на изделия.

Продукты питания, лекарства, косметика срока гарантии не имеют, на них устанавливаются сроки хранения и сроки годности. Если вы после покупки обнаружили, что продукт испорчен — читайте в этой

статье

, как вернуть его в магазин. А в статье

здесь

можно прочитать о порядке возврата аптечных средств.

Разберем понятия срока годности, срока службы и гарантийного срока в видео ниже:

Гарантийный срок на основные виды товаров Объекты недвижимости

Гарантийные сроки в гражданском праве для объектов строительства установлены в ст. 724, 756 Гражданского кодекса РФ. Конкретная продолжительность зависит от вида объекта. Многоквартирные дома – 5 лет, частные строения – 3 года.

Услуги

Установка гарантии на услугу возможна только на ее материальный результат. Нематериальные объекты гарантии не подлежат, так как нет четких показателей для оценки качества такого вида услуг.

Одежда, обувь

Предметы одежды можно вернуть в магазин при обнаруженных недостатках – в месячный срок, обменять вещь, не подошедшую по размеру или фасону можно в двухнедельный период. Гарантия на спецодежду составляет 1 год. Подробнее о сроках гарантии на обувь читайте на нашем сайте Предметы интерьера, мебель

Продолжительность срока гарантии определяет изготовитель. Информация об этом содержится в паспорте на изделие. Обычно период составляет от полугода до двух лет. Гарантируется бесплатный ремонт, кроме случаев получения дефектов во время чрезвычайных ситуаций и нарушений условий эксплуатации.

Транспортные средства

Гарантия на транспорт зависит от пробега и составляет, по общему правилу, полгода. Ремонт и обслуживание авто осуществляется в это время без взимания платы. Производители могут устанавливать иные сроки. Российские автомобили имеют гарантию 3 года, европейские авто – 2 года, азиатские модели 3 года с пробегом не более 100 тыс. км.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Гарантийным называют срок, на протяжении которого покупатели вправе вернуть или обменять товар. Это, по сути, защита прав покупателя и обеспечение безопасности при купле-продаже. Производитель, а к некоторых случаях – продавец товара, принимают на себя ответственность за качество того, что они предлагают людям.

Гарантийный срок на работы подразумевает период, в течение которого подрядчик обязуется обеспечить качество результата в соответствии с договорным, а при выявлении заказчиком недостатков устранить их. Это оговорено п.1 ст. 722 и п. 3 ст. 724 Гражданского кодекса. Как указывается период гарантии? Это может быть конкретная дата, промежуток времени или указание на какое-то неизбежное событие (ст. 722 ГК).

Вернуться к оглавлению

Суть термина «гарантийный срок»

Допустим, человек нашел какие-то дефекты купленного товара. Так вот, есть специальный период, на протяжении которого покупатель вправе предъявлять претензию. Кому она адресуется? Продавцу, изготовителю, импортеру или уполномоченной организации. Покупатель имеет право прийти в магазин и высказать свои претензии по поводу неудовлетворяющего качества продукции. И потребовать принять меры: вернуть или заменить товар, безвозмездно исправить недочет, снизить стоимость и тому подобное, — всё зависит от желания самого покупателя. И эти требования должны быть удовлетворены в обязательном порядке – согласно п. 6 ст. 5 закона «О защите потребительских прав».

Такой период может быть разным. Его длительность определяется в соответствии с предназначением и характером продукции. Сроки гарантии устанавливаются на вещи непродовольственного характера и продолжительного пользования. На пищевые продукты, а также прочие наименования, которые характеризуются недлительным или разовым использованием (например: косметика, предметы гигиены и санитарии, парфюмерия, фармакологические препараты, бытовая химия) производителем в обязательном порядке должен устанавливаться срок годности.

Важны следование правилам использования, транспортировки или хранения владельцами. Ведь нарушение этих условий самим потребителем может стать причиной преждевременного износа и порчи изделия.

[3]

Согласно ст. 476 ГК и п. 6 ст. 18 закона «О защите потребительских прав», продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в гарантийный период. Но продавец будет отвечать только тогда, когда невозможно доказать, что виноват сам покупатель и его неправильные действия с товаром. То есть если будет обнаружено, что порча предмета произошла еще до покупки – по вине продавца или производителя.

Вернуться к оглавлению

Срок хранения отличается от периода службы (эксплуатации)

У терминов «срок гарантии», «эксплуатационный срок» и «срок хранения» имеется одно общее свойство. Если покупатель нашел дефекты товара, то в этот временной промежуток потребителю будут возмещены понесенные убытки. Но при этом у понятий есть и значительные отличия.

Срок службы является временным периодом, в течение которого производитель несет полную ответственность за нарушение качества приобретенной вещи. При обнаружении ненадлежащего качества купленного товара производитель обязан устранить недостаток таким образом:

  • обеспечить ремонтные работы и техобслуживание изделия либо услуги;
  • удовлетворить возникшие требования потребителя по вопросам значительных недостатков;
  • возместить ущерб, который понес потребитель вследствие ненадлежащего качества.

При отсутствии указанного предельного срока службы в документации на купленное изделие требуется предъявить претензии на протяжении 10 лет с момента оформления покупки. Если установить это время трудно, срок службы исчисляется с момента изготовления товара. Тем не менее когда продукция спустя некоторое время способна нанести вред здоровью, то производитель обязан указать эксплуатационный срок – в соответствии с п. 2 ст. 5 закона «О защите потребительских прав».

На продукции могут единовременно проставлять срок годности и хранения.

Это означает, что по прошествии указанного времени хранения товар только изменит некоторые собственные характеристики, но будет все также пригоден к использованию. Потому что сроком хранения именуется временной промежуток, на протяжении которого изделие сохраняется без утери качеств, которые указываются в технической и нормативной документации.

Вернуться к оглавлению

Особенности установления гарантийного срока

Исходя из положений ст. 5 закона «О защите потребительских прав», такой период может устанавливаться изготовителем или продавцом (если нет заводской гарантии на продукцию). Так законодатель исключает вероятность установления на 1 единицу товара двух гарантий. Узнать, как он вычисляется, можно в статье 19 закона «О защите потребительских прав».

Срок может исчисляться от таких событий

Ситуации

Когда начинается гарантийный период

Когда договором между покупателем и продавцом не устанавливались особые сроки старта гарантии на товар. С момента получения потребителем товара в собственное пользование.
Когда дата приобретения неизвестна. с момента изготовления продукции.
Для сезонных товаров. В начале соответствующего сезона. А когда товар приобретается во время течения сезона – с момента передачи или доставки покупателю.
В ходе продажи продукции по образцам либо почте. С момента получения продукции потребителем.
При несовпадении дня продажи и доставки, сборки, установки, подключения товара. С момента заключения договора купли-продажи.
Когда нет возможности установить число доставки, сборки, установки, подключения продукции. Также определяется по моменту заключения договора купли-продажи.
В случае необходимости определенного монтажа, сборки, подключения приобретенного, или при наличии в товаре недочетов. Гарантийный срок приостанавливается до факта устранения продавцом определенных обстоятельств.

Гарантийный срок на сложный технически товар и продукцию, которая была приобретена на распродаже, определяется в соответствии общим правилам.

[4]

Еще одна особенность – нет списка утвержденных сезонных товаров. Тем не менее в ст. 19 закона «О защите потребительских прав» прописываются следующие наименования: обувь, одежда и прочее. Значит, возможно включение в этот перечень и некоторого сезонного спортивного инвентаря, к примеру – горных лыж. Значит, сезонный это товара или нет, определят, исходя из назначения приобретенного, а также сведений про него, принимая во внимание его эксплуатационные правила и характеристики. В каждом из субъектов РФ устанавливаются собственные даты старта сезонов, которые определяются климатическими особенностями региона и местными органами власти.

Вернуться к оглавлению

Длительность гарантии на разные категории товаров

Такой срок в гражданском праве по отношению, допустим, к объектам недвижимости устанавливается статьями 724 и 756 ГК. Его длительность зависит от типа объекта строительства. К примеру, многоквартирные дома имеют гарантию 5 лет, а частные здания – 3 года.

Постановка гарантии на услуги возможна только в отношении ее материального результата. Нематериальные объекты не подлежат установлению гарантии. Это связано с тем, что определенных показателей, которые могли бы применять для оценивания качества подобного варианта услуг, не имеется.

Предметы гардероба возможно вернуть в место покупки при выявлении недочетов. Для этого предоставляется 1 месяц. При этом произвести обмен вещи, которая не подходит по фасону или по размеру, возможно на протяжении 2 недель с момента приобретения. Гарантийный срок спецодежды составляет год.

Мебель и предметы интерьера имеют тот срок гарантии, который определил для них производитель. Сведения про его длительность представлены в паспорте изделия. Зачастую данный период составляет от 6 месяцев до 2 лет. В этот временной отрезок изготовитель гарантирует бесплатный ремонт, кроме случаев, когда получение дефектов является следствием чрезвычайных ситуаций либо нарушений при эксплуатации.

Гарантия на транспортные средства имеет зависимость от пробега. Согласно общим правилам, это 6 месяцев. Обслуживание и ремонтные работы автомобиля выполняются в этот период без оплаты со стороны владельца. Изготовители вправе устанавливать и другие сроки. Автомобили российского производства имеют гарантию 3 года, европейские – 2 года, а азиатские с пробегом не более 100 тыс. км – 3 года.

На пищевые продукты, косметические средства, парфюмерию, бытовую химию, фармакологические препараты и прочие подобные товары или работы обязательно устанавливается не срок гарантии, а срок годности. Это временной отрезок, по истечении которого работу либо предмет принято считать непригодным для дальнейшего применения согласно назначению.

На то, что предназначается для долговременного использования, производитель или исполнитель имеет право устанавливать определенный срок эксплуатации. Это время, на протяжении которого производитель или исполнитель возлагает на себя обязательство обеспечивать покупателю либо заказчику возможность применения товара (работы) согласно назначению. Зачем производитель (исполнитель) должен устанавливать эксплуатационный срок на товар продолжительного использования или его работу? Это нужно, если товар или услуга способны по прошествии некоторого времени стать угрозой для здоровья, жизни потребителя либо причинить вред окружающей среде или собственности покупателя.

Вернуться к оглавлению

Гарантийный срок и покупательские права

В данный период и даже по его истечению у потребителя имеются возможности требовать от изготовителя или продавца замены товара, его бесплатного ремонта либо возврата потраченных на него денежных средств. Если выявлен значительный недочет в приобретенном в период срока эксплуатации, у покупателя имеются следующие права.

  1. Если на протяжении эксплуатационного срока либо по прошествии 2 лет после приобретения товара, либо 10 лет – при отсутствии установленного срока службы, был обнаружен значительный недостаток, покупатель имеет право предъявлять производителю или иному уполномоченному лицу требование об оказании бесплатных ремонтных услуг.
  2. Производитель либо уполномоченное лицо обязано удовлетворить требование о бесплатном ремонте на протяжении 20 суток со дня выставления претензии.
  3. Если ремонтировать бесплатно в течение 20 суток отказываются, потребитель имеет право требовать возврат товара, его замену или предъявлять иные требования.
  4. Когда выполненная экспертиза продукции выявляет, что обнаруженный на протяжении эксплуатационного срока или за 10 лет при отсутствии срока службы, дефект устранить нельзя, то покупатель имеет право сразу требовать у уполномоченного лица или производителя обмена либо возврата подобного товара – в соответствии с п. 6 ст. 19 закона «Про защиту потребительских прав». При этом этап безвозмездного устранения дефекта продукции пропускается.

Если сроки ремонта по гарантии были нарушены, потребитель вправе требовать уплату неустойки в объеме 1 % за каждые сутки просрочки. Взыскание неустойки производится в добровольном (при соглашении сторон) либо принудительном (судебном) порядке – когда продавец отказывает в выплате пени.

Но даже если гарантия закончилась, а недочет обнаружен, это не всегда означает невозможность возврата товара или его обмена.

[5]

В соответствии с п. 5 ст. 19 закона «О защите потребительских прав», потребитель вправе предъявлять претензию производителю либо продавцу относительно качества приобретенного. Покупатель может требовать возмещения в следующих ситуациях:

  • гарантийный срок меньший, чем 2 года;
  • недостаток выявлен после окончания гарантии, но в рамках 2 лет;
  • потребитель доказал, что недостаток товара был до передачи ему изделия.

Устанавливать гарантийный период вправе продавец или изготовитель, но они могут и не воспользоваться этим правом. Отсутствие гарантийного срока не лишает потребителя прав. Но требования, связанные с неудовлетворяющим качеством продукции, в этом случае потребитель может предъявлять в разумные сроки, которые определяются в соответствии с рекомендованными государством стандартами на изделия.

Вернуться к оглавлению

Дополнительные обязательства

Продавец или производитель вправе добровольно брать на себя еще какие-то обязательства по отношению к недочетам товара, которые были выявлены за рамками гарантийного периода. Сроки, условия и порядок осуществления таких обязательств устанавливаются непосредственно стороной, которая на себя их добровольно возложила. Все условия должны быть перечисленными в договоре между покупателем и продавцом.

Когда дополнительные обязательства имеются, но между сторонами возникает спор, касающийся характера недочета, требуется учитывать, кто будет собирать доказательства характера найденного в товаре дефекта. В случае, когда недочет обнаружился в период действия дополнительного обязательства, доказывание лежит на продавце или производителе. А если недостаток вскрывается уже после завершения периода дополнительной гарантии, доказывать причины возникновения дефекта будет сам потребитель. Но ему надо успеть обнаружить проблему в течение двух лет с момента получения товара в собственное пользование.

Вернуться к оглавлению

Продление гарантийного срока: возможность и правила

Ответственное лицо обязано продлевать гарантию на период, когда товар находился на ремонте. А при замене изделия новым срок должен начинаться заново. В соответствии со статьей 20 закона «О защите потребительски прав», гарантийный период продлевается на срок, в который потребитель изделием не пользовался. В этой статье указаны 4 даты, которые обязан фиксировать сервисный центр при необходимости предоставления бесплатного ремонта по гарантии.

  1. Дата обращения потребителя с требованием устранить дефект.
  2. Дата передачи изделия покупателем в сервис.
  3. Дата устранения дефекта товара с его описанием.
  4. Дата передачи исправленного изделия покупателю.

Также сервисный центр обязан проинформировать об этих числах потребителя.

Фактически дата окончания ремонта не является точкой отсчета для окончания старой гарантии и старта новой, так как считается, что ремонт завершен только при получении изделия потребителем. При этом максимальный срок ремонта не должен превышать 45 суток – исходя из ч. 1 ст. 20 закона «Про защиту потребительских прав».

[6]

При устранении недочетов изделия за счет замены какого-то комплектующего или составной части (если на это распространяется гарантия) срок исчисляется заново с даты выдачи покупателю этого товара или по завершению бесплатного ремонта. Когда продавец замалчивает про такую свою обязанность, как продление гарантии, либо утверждает, что продолжается старый период гарантии, смело обращайтесь к менеджеру магазина и сообщайте о правонарушении.

Вернуться к оглавлению

Права покупателя при отсутствии гарантийного срока

Установление гарантии на товар не является обязанностью продавца или производителя – это их право. Но при этом если на каком-то товаре отсутствует гарантия, это не является показателем невозможности его возврата при обнаружении дефектов. Согласно статье 18 закона «Про защиту потребительских прав», требования по ненадлежащему качеству при отсутствии гарантии покупатель может предъявлять в таких двух ситуациях.

Претензия правомерна, когда недочеты изделия были выявлены в разумные сроки, но в рамках 2 лет с момента приобретения. Либо если потребитель докажет, что возникновение недочета произошло до приобретения изделия или по причинам, которые также возникли до этого момента – при споре о характере недостатка. Разумный срок выявления дефекта, при отсутствии решения в досудебном порядке, может определяться судом на основании характеристик и особенностей изделия, а также сроков, которые зачастую устанавливаются на аналогичные предметы.

Лучшим вариантом является обращение к продавцу либо производителю непосредственно после выявления дефекта изделия. При этом требуется перестать пользоваться изделием. Почему это важно? При судебном рассмотрении может быть необходимым экспертное исследование изделия для установления причин, спровоцировавших дефект.

Гражданским кодексом РФ предусматривается различная длительность гарантийных сроков для разных товарных категорий. При этом в данный период потребитель может предъявлять претензии производителю либо продавцу по поводу ненадлежащего качества товара или услуги. Человек может потребовать бесплатный ремонт, замену либо возврат денежных средств. Потребитель вправе также требовать устранить дефект, заменить изделие или вернуть за него деньги, причем даже по истечении гарантийного срока или при его отсутствии.

Если товар имеет дефект, основное для покупателя: доказать, что ненадлежащее качество – не следствие нарушения правил эксплуатации. Что проблема появилась по независящим от потребителя причинам или факторы, спровоцировавшие дефект при пользовании изделием, возникли еще до покупки.

[7]

ВведениеВо многих гарантийных талонах различных производителей, продавцов и исполнителей (далее, пусть все эти субъекты будут именоваться просто “продавцами” для удобства) можно встретить такие формулировки:

  • Гарантия
  • Срок гарантии
  • Гарантийный срок службы(качества, эксплуатации и пр.
  • Срок гарантийного обязательства

… которые следует ВЫКИНУТЬ из головы. Не нужно помнить то, что искажает смысл.  Что имеет действительное значение, так это упомянутый в законе термин — ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК.

Что такое гарантийный срок?

У гарантийного срока есть определение, и оно прописано в ч.6 ст.5 ЗоЗПП:

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона

Смысл гарантийного срока

Наличие или отсутствие гар.срока влияет на распределение бремени выяснения (доказывания) характера недостатка

При действующем гар.сроке, продавец за свой счет либо доказывает вину потребителя (как правило — экспертизой) и отказывает ему,  требуя возмещения этих и других сопутствующих расходов, либо не доказывает (не может доказать), и становится обязанным удовлетворить требование потребителя. Если гар.срок не был установлен, или же истек, то продавец, прежде чем удовлетворить требование потребителя, вправе потребовать от него доказательств того, что недостаток возник до передачи ему товара (вследствие производственного брака или иных причин, возникших до передачи товара потребителю).

На что устанавливается гарантийный срок?

На непродовольственные товары и работы (их результат).

На что не устанавливается гарантийный срок?

По специфике продовольственных товаров, лекарств, растений, животных, товаров бытовой химии и услуг (носящих как правило разовый характер),  гарантийный срок на них не устанавливается.

Как исчисляется гарантийный срок?

ч.2 ст.19 ЗоЗПП:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.»
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок гарантии на сезонные товары, если они куплены в сезон, начинается с момента покупки. Если куплены раньше сезона — с начала сезона.

Может ли гарантийный срок исчисляться в альтернативных единицах?

Гарантийный срок, как и все сроки, устанавливаемые законами или сделками, в соответствии со статьей 190 ГК определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Следует заметить, что в значительном количестве случаев изготовитель устанавливает гарантийные сроки не в соответствии с требованиями статьи 190 ГК, а с использованием «альтернативных» единиц измерения (километры пробега, часы работы и т.д.).
Также часто используется комбинирование при определении продолжительности гарантийных сроков: они указываются в единицах времени и альтернативных единицах, с указанием на то, что гарантийный срок оканчивается в зависимости от того, какое событие произойдет раньше – закончится определенный срок или истечет определенное количество единиц эксплуатации товара.Поскольку установление гарантийного срока в единицах, отличных от единиц, указанных в статье 190 ГК, противоречит закону, такая сделка в соответствии со статьей 168 ГК является ничтожной.В том случае, если гарантийный срок установлен в комбинированном виде, т.е. как с использованием единиц времени, перечисленных в статье 190 ГК, так и с использованием других единиц, то ничтожной будет только часть сделки, а именно та, в соответствии с которой срок устанавливается с использованием «альтернативных» единиц. Таким образом, гарантийный срок будет установлен только в той продолжительности, которая установлена в соответствии с требованиями статьи 190 ГК.
Так, если изготовитель товара установит гарантийный срок в единицах измерения, отличающихся от указанных в статье 190 ГК (например, в километрах пробега), то в соответствии с российским законодательством гарантийный срок на данный товар установлен не будет (см.комментарий к ст.5 Закона). У изготовителя будет иметься определенное обязательство перед потребителем, но юридически это обязательство гарантийным сроком назвать будет нельзя, то есть потребитель не сможет воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством о защите прав потребителей для покупателей товаров, на которые установлен гарантийный срок.

(В.Р.Дворецкий — Комментарии к ЗоЗПП, 2009)

Каким образом устанавливается гарантийный срок?

В соответствии с ч.3 ст.10 ЗоЗПП, гарантийный срок устанавливается письменно на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам (работам) — на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Гарантийный срок устанавливается простым письменным упоминанием (этого достаточно для несения продавцом ответственности), и может быть отражен как в специально придуманной для этого бумажке под названием “гарантийный талон”, так и в другой прилагающейся документации — прописан в инструкции к товару, на упаковке, в товарном или кассовом чеке.

Только при соблюдении вышеописанных условий гарантийный срок считается действительно установленным.

Установление гарантийного срока – это ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ изготовителя (продавца, исполнителя).

Может ли устанавливаться разный гарантийный срок на товар и его комплектующие (составные части)

Комментируемая норма устанавливает возможность установления разных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части основного товара. Если исходить из общего смысла данной нормы, можно также прийти к выводу, что гарантийные сроки можно устанавливать также и методом исключения, то есть указывать, на какие комплектующие изделия и составные части основного товара гарантийный срок не установлен. Однако здесь необходимо учитывать, что существующая сегодня конструкция комментируемой статьи не позволяет устанавливать разные гарантийные сроки изготовителю товара. Подробнее об этом ниже.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Данная норма является одной из многочисленных норм, явно нуждающихся в доработке законодателем (Закон, к сожалению, вообще отличается крайней противоречивостью и слабой проработкой логического сопряжения отдельных его норм между собой). С одной стороны, предыдущий абзац комментируемой статьи устанавливает возможность установления разных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части основного товара, а с другой — комментируемая норма устанавливает общее правило, в соответствии с которым гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. При этом исключение из этого правила предусматривается только одно: согласование иных гарантийных сроков на комплектующие изделия и составные части товара в договоре. Здесь законодатель явно не учел, что стороной договора не является изготовитель товара, который чаще всего и устанавливает гарантийный срок на него, продавец же, являющийся стороной договора купли-продажи, может установить (и, следовательно, согласовать раздельные сроки для частей товара) гарантийный срок, только если он не установлен изготовителем.
В тот момент, когда изготовитель устанавливает гарантийный срок на товар, никакого договора розничной купли-продажи еще не существует в природе. Это означает, что установление для товара в целом и его отдельных частей раздельных гарантийных сроков будет противоречить комментируемой норме, а значит, в этой части односторонняя сделка, совершаемая изготовителем, будет ничтожна.
Таким образом, сфера, где на комплектующие изделия и составные части товара могут устанавливаться раздельные гарантийные сроки, сильно сужается.
В тех случаях, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель может предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, обнаруженными после истечения гарантийного срока, установленного на эту часть товара или комплектующее изделие, но в пределах гарантийного срока основного товара, но при этом бремя доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Как и в случае, когда на основной товар установлен больший срок, чем на его часть, в данном случае в пределах действия большего гарантийного срока (установленного на часть товара) существует только право предъявления требования, связанного с недостатками товара, бремя же доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе, если гарантийный срок на основное изделие истек.

Гарантийный срок и дополнительное обязательство

Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец не вправе его занижать, но вправе (ровно как и изготовитель) взять на себя дополнительное возмездное или бесплатное обязательство (не путать с гарантийным сроком), права и обязанности по которому регулируются не законом, а таким договором (например 2 года бесплатного сервисного обслуживания от Samsung по истечении гарантийного срока изготовителя, или же Программа Дополнительного Сервиса в Эльдорадо, которое также вступает в силу по истечении гарантийного срока изготовителя).

На основании дополнительного обязательства потребитель может предъявить требования в отношении качества товара только тому, кто установил такое доп.обязательство, и только в соответствии с условиями такого договора. Все остальные ответственность по дополнительному обязательству не несут.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, то продавец вправе как вовсе не устанавливать гарантийный срок, так и вправе установить свой гарантийный срок любой продолжительности. При этом, изготовитель (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) несут ответственность в течение гарантийного срока, установленного продавцом. Бремя доказывания возлагается на продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя) возлагается законом в зависимости от того, установлен ли гарантийный срок, но независимо от того, кем именно он установлен. Именно поэтому во избежание перекладывания продавцом бремени доказывания на изготовителя (при обращении потребителя к изготовителю), последний больше всех заинтересован в установлении гарантийного срока на выпускаемые товары.

Мало кто знает, что в соотв. с ч.8 ст.5 ЗоЗПП, бремя выяснения характера недостатка также действует и при дополнительном обязательстве. Но перечень требований по доп.обязательству регулируется условиями такого договора, а не законом. Например, если по доп.обязательству положен только бесплатный для потребителя ремонт но с платными зап.частями, то тот, кто установил такое доп.обязательство, обязан по требованию потребителя или осуществить устранение недостатка заменой оплаченными потребителем зап.частями, или снять с себя ответственность, доказав вину потребителя в возникновении недостатка.

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары.ч.2 ст.19 ЗоЗПП — «2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.»

Как продавцам хотелось бы, чтобы потребители понимали гарантийный срок?

Не стоит принимать во-внимание все то, что пишут продавцы относительно гарантийного срока на своих сайтах, в своих гар.талонах, инструкциях к товарам, договорах. В подавляющем большинстве там прописана полная чепуха.

Например:

В гарантийных талонах, на сайтах интернет-магазинов, в инструкциях — в большинстве своем сказано о гарантийном ремонте в условиях сервисного центра. При этом продавец “забывает” поведать потребителю о других альтернативах — что тот вправе предъявить не только требование о ремонте, но и о замене или возврате денег, и что тот  вправе обратиться с претензией непосредственно к продавцу, не тратя при этом свои деньги, время и нервы на выполнение чужой работы.

Кроме того, практически всегда там же можно наткнуться на т.н. условия гарантии.  И в них недобросовестные продавцы дают волю своему воображению, вводя в заблуждение и запугивая потребителя различными условиями с целью подавить у того желание предъявлять требование по качеству, внушая ему, что он сам виноват в возникновении недостатка, раз нарушил прописанные условия, например, такие как:

  • нарушение пломбы
  • следы вскрытия товара
  • использование товара не по назначению (не в сезон)
  • наличие царапин на корпусе
  • утрата гар.талона или его незаполненность
  • ремонт своими силами, а не в условиях сервисного центра продавца (изготовителя)
  • отсутствие коробк

И это далеко не полный перечень смехотворных и надуманных причин, которыми недобросовестные продавцы пытаются обосновать такие свои отказы.

И только считанные единицы потребителей зададут разумный вопросы:

А как связано нарушение всех этих прописных «условий гарантии» с ПРИЧИНОЙ возникновения недостатка?
Где причинно-следственная связь между недостатком и заявленной продавцом причиной его возникновения?Почему продавец-изготовитель ограничивает (а порой и запрещает) собственнику распоряжаться его вещью так, как только ему одному вздумается, имеет ли он такое право? Где же в ЗАКОНЕ прописаны эти условия гарантии?

Ответы просты – никак; ее нет; не имеет и нигде.

Потому что гарантийный срок либо установлен, либо не установлен, и по определению своему не может быть обусловлен никакими условиями.

Мифы потребителей в отношении гарантийного срока

1. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю)
— Еще как имеет. Право предъявить требования по качеству не зависят от наличия или отсутствия гарантийного срока (от этого зависит лишь то, кто понесет бремя выяснения характера недостатка). В данном случае, срок предъявления требования по качеству товара (результата работ) – разумный, но в пределах 2 лет (ст.19 ЗоЗПП). Разумность срока определять суду.

2. Если гарантийный срок истек, то потребитель не имеет права предъявлять требования продавцу (изготовителю, исполнителю)
— Продавец (изготовитель, исполнитель) продолжает нести ответственность за недостатки и по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, если гарантийный срок установлен менее 2- лет. Все та же статья 19 ЗоЗПП.3. По гарантийному сроку положен только ремонт.- Весь спектр прав (с учетом особенностей по технически сложным товарам) перечислен в ч.1 ст.18 ЗоЗПП, в частности:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. Потребовать замены или возврата уплаченной суммы можно только после трех ремонтов
— В действующем законе (на момент написания заметки) такого нет. Но такая норма была еще при советском союзе (видимо не все продавцы в курсе о распаде страны советов), и сказано там было примерно следующее — «если товар ремонтировался по гарантии два раза и возникла необходимость третьего ремонта, то потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денег».

5. Известные каждому пресловутые 14 дней – это срок гарантии.
— Это срок обмена товара надлежащего качества. Не возврата, а обмена, и тем более не гарантии.

6. Закон устанавливает на товары срок гарантии в 2 года
— Закон не устанавливает гарантийные сроки в принудительном порядке. Установление гарантийного срока — это право, а не обязанность. Упомянутые 2 года – это срок предъявления продавцу требований по качеству товара (в том случае, если не установлен больший гарантийный срок), если гарантийный срок истек, а если вовсе не был установлен, то срок для предъявления требований разумный, но в пределах 2 лет. Право предъявления требований по качеству товара не зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, но зависит от срока предъявления требования.

7. Гарантийные сроки на товары устанавливаются ГОСТами.
— ГОСТы не обязательны к применению в основной своей части. И как уже писалось, гарантийный срок устанавливает изготовитель (продавец) а не ГОСТ, и устанавливает добровольно, или не устанавливает совсем, если не хочет.

8. Гарантийный срок гарантирует качество товара
— Качество товара устанавливается или договором, или обычно предъявляемыми требованиями, и ничем иным.

9. Существует пожизненная гарантия (пример ее условий).

— Гражданский кодекс не знает такого срока, как «пожизненно».

10. Я уронил товар, он сломался, можно ли сдать по гарантии?
— Продавец (изготовитель), в течение гарантийного срока (или срока предъявления требования) отвечает за недостатки производственного характера (или возникшие по иным причинам, случившимся до передачи товара потребителю), а не за недостатки, возникшие по вине потребителя.

11. Снятие с гарантии по каким-либо причинам

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

— Единственное законное основание для отказа в удволетворении требования — вина потребителя в возникновении недостатка. Даже если продавец при действующем гарантийном сроке докажет вину потребителя в возникновении одного недостатка, то вправе не удовлетворять требование потребителя. НО! При этом, за другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в товаре в будущем, продавец продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока, или в пределах 2 лет, если гарантийный срок менее 2 лет.
    Ровно то же касается и ТО автомобилей. Дилеры с радостью распространяют миф о том, что непрохождение ТО именно у них автоматом лишает «гарантии». Правда же такова, что непрохождение ТО ни коим образом НЕ ВЛИЯЕТ на несение продавцом ответственности при действующем гарантийном сроке за недостатки производственного характера. Тут по прежнему действует упомянутое выше единственное законное основание для отказа. Автовладельцы напрасно каждый раз выкидывают кучу денег за то, что в состоянии сделать сами, или не делать, если в этом нет необходимости по их мнению. И это не говоря уже о том, что ТО — это платная услуга,  а понуждение к заключению договора не дпускается. Граждане свободны в заключении договора.
    Ровно то же касается ситуаций, когда товар разбирался (что подтверждается следвами вскрытия или нарушенными пломбами) или ремонтировался. Закон не запрещает собственнику самостоятельно ремонтировать товар, помним, кто является собственником товара, продавец же не вправе указывать потребителю как тому распоряжаться своим товарм. Более того, в соответствии со ст.18 ЗоЗПП, продавец даже обязан возместить потребителю понесенные им расходы на устранение недостатков своими силами. Пусть товар хоть тысячу раз ремонтировался ранее, это не снимает с продавца ответственности при производственном браке. Кое что интересное о снятии с гарантии изложено здесь.

Источники:

  1. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.
  2. Липинский, Д. А. Общая теория юридической ответственности / Д.А. Липинский, Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр Пресс, 2017. — 950 c.
  3. История Библиотеки Академии наук СССР. 1714 — 1964 / ред. М.С. Филиппов. — М.: М-Л: Наука, 2017. — 600 c.
  4. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
  5. Матузов, Н. И. Теория государства и права / Н.И. Матузов, А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2011. — 528 c.
  6. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.
  7. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.
Гарантийный срок
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here