Как правильно оформить претензию на возврат товара?

В этой статье постарались полностью описать тему: "Как правильно оформить претензию на возврат товара?" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 183

4.96/5 (50) Образец претензии на возврат денег

История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

  • Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);
  • Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
  • В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
  • Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
  • Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
  • Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде:

«Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара. Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки.

Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

  • чеки (товарный, кассовый);
  • талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях. Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты. Это обязательно!

Единого универсального бланка, подходящего под каждый претензионный случай, не установлено, поэтому документ составляется в свободной форме, однако при условии отражения в нем обязательной информации.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 189

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 23

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:
  • В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
  • По месту, где находится или же проживает истец;
  • По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
  • По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.
Читайте так же:  Алименты на содержание супруги

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества:

В какие сроки подавать документ

Часто люди, сделав очередную покупку в магазине, но выявив ее ненадлежащее качество, ошибочно считают срок обращения с претензий по этому факту равным 2 неделям с момента получения товара на руки. Однако подобные мысли ничем не аргументированы.

Важно! Претензия по товару может подаваться на протяжении всего гарантийного срока. При отсутствии такового, возврат некачественного приобретения возможен на протяжении периода, равного двум годам от дня внесения оплаты за товар и его получения (статья 19 Закона).

Как только претензию рассмотрят, у продавца есть возможность установить, как именно будет решаться спорный вопрос. Как только ситуация оценена, он выносит решение и уведомляет об этом обратившегося покупателя.

Основное, что нужно помнить при подготовке претензии на низкокачественный товар для решения конфликта, возникшего с продавцом – во всех правовых моментах следует руководствоваться специальным законом, регулирующим правоотношения в этой сфере, законом «О защите прав потребителей».

Первоначальный шаг – составить акт возврата купленной техники низкого качества.

Это действия выполняется и в случае необходимости проведения замены товара, и в случае выполнения требований о возврате товара, с выплатой оплаченных за него средств.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какой срок ответа на претензию по закону?

Важные ссылки на статьи закона Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 120

В претензии отражающей требования покупателя оформить возврат товара низкого качества, должны отражаться отдельные законодательные ссылки, свидетельствующие о наличии у него права требовать обменять товар или вернуть за него деньги.

Под указанный случай можно использовать ряд статьей, содержащихся в Гражданском кодексе РФ, именно они являются в большинстве случаев весомыми аргументами в споре:

  • Статью 309 Кодекса. Указывает на наличие у продавца обязанности выполнить предписанные законом требования;
  • Статью 310 Кодекса. Эта норма утверждает невозможность отказаться от исполнения своих обязательств в одностороннем порядке. Этот момент касается и договоров КП, по факту заключаемых в магазинах при покупке;
  • Статью 503 Кодекса. Изложены моменты, аналогичные указанным в законе, защищающим потребительские права. Тут обозначены все права, имеющиеся у покупателя, в случае приобретения им товара низкого качества.

Обратите внимание! В ряде случаев, покупатель не имеет возможности показать платежный документ, ввиду его отсутствия. Однако это не является основанием для отказа потребителю в реализации его законных прав и удовлетворения правомерных требований. Аргументом здесь является п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.

Если в деле фигурирует товар крупных габаритов, основываться нужно будет на статье 18 пункте 7 указанного Закона. Законодательство перекладывает обязанность доставки подобного товара на продавца.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  • У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  • В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  • При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  • Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  • При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять.

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель. В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне. Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке. Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Читайте так же:  Вклады для пенсионеров в Сбербанке: полный обзор

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 71

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию. Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  • Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  • Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
  • Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  • Безвозмездного сервисного ремонта.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 96

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант. Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.
Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

Причины для написания претензии к магазину

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 33

  • Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
  • Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
  • Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
  • Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 109

  • Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  • Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  • Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  • Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  • Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  • Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
  • Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  • В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 49

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2017 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 7

  • Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
  • Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
  • Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 192

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в  течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Читайте так же:  Единовременная выплата в России: разовая помощь пенсионерам

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

  • Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
  • Получение другой вещи взамен – 7 дней;
  • Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
  • Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.

Куда подать жалобу на продавца

Роспотребнадзор Контролирует соблюдение Закона «О защите прав потребителей», проводит внеплановые проверки по поданным жалобам, привлекает нарушителей к административной ответственности при выявлении и подтверждении факта нарушения.
Прокуратура, полиция Подаются заявления по факту мошенничества, причинению вреда здоровью покупателю.
Территориальный суд Привлекает ответчика к административной, уголовной ответственности, решает все виды имущественных споров между сторонами. Только по решению суда можно взыскать с продавца денежные компенсации за судебные издержки, услуги юриста, за причинение ущерба, в том числе морального.

Примеры претензии в магазин

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 84

  • Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
  • Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
  • Название составляемого документа;
  • Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
  • Список бумаг, приложенных к письму;
  • Подпись от руки, дата.
Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:

(Наименование магазина, адрес)

От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,

номер телефона)

Претензия об обмене некачественного товара

«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 …. (в зависимости от ситуации)

«____»______20____года                                                                              (подпись)

Образец претензии об обмене некачественного товара в магазине можно скачать тут

Рассматривая, как правильно написать претензию на возврат товара в магазин, выберите образец в соответствии с вашей индивидуальной ситуацией:

Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар скачать по ссылке.

Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар скачивать здесь.

Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара смотрите тут.

Претензия на возврат товара: 3 условия для принятия претензии + 5 типов претензий с графическими образцами документов + 13 изделий, не подлежащих возврату или обмену.

Разочарование от неудачной покупки — это довольно неприятное чувство, которое, как минимум, раз в жизни испытывал каждый второй потребитель РФ.

Часть продукции выходит некондиционной на товарные полки из-за низкого уровня контроля брачных изделий на производстве. Остальные подвергаются изменениям уже в процессе транспортировки на торговые точки.

Независимо от причины брака, поврежденные вещи должны возвращаться недобросовестным продавцам, в чем «пострадавшим» покупателям поможет претензия на возврат товара.

Когда необходим образец претензии на возврат товара?

Порядок решения проблемы, связанной с недовольством приобретенным товаром, может иметь несколько вариантов развития.

Например, потребитель преподносит свои претензии продавцу в устном виде и договаривается:

  • о выдаче нового, аналогичного предыдущему продукта, но уже без изъянов;
  • о компенсации потраченных на покупку финансовых средств;
  • про снижение первоначальной цены продукта и выплату денежной разницы;
  • об устранении изъянов товара в сервисном центре торговой точки или производителя.

Если ни один из заявленных вариантов продавца не устроил, необходимо составлять письменное обращение и привлекать виновного к юридической ответственности.

Важно помнить, что термин, который делает возможными возврат, обмен или выдачу денежной компенсации «технически сложного» товара составляет 15 календарных дней, для остальных изделий — 14 дней.

По завершению данного срока, согласно действующему законодательству, владелец некачественного продукта может составить претензию на возврат товара.

Составленный грамотно образец претензии на возврат товара обязательно должен приниматься к рассмотрению руководством магазина, если:
  1. Технически сложный товар имел существенный недостаток.
  2. Магазином были нарушены термины устранения изъянов продукта.
  3. Товар в период действия гарантийного срока является некондиционным и непригодным к эксплуатации (совокупной длительностью — 30 дней) по причине многократного возврата на сервисные доработки.

Давайте более подробно рассмотрим разницу между образцами претензий к товару, которые обусловленные нарушением некоторых пунктов и статей из Закона «О защите прав потребителя».

Что такое ТСТ – технически сложный товар?

Изделие, которое считается технически сложным (ТСТ), почти всегда является довольно дорогостоящим и сложно транспортабельным. Поэтому для решения конфликта в пользу покупателя очень важно оформить его возврат согласно актуальным нормам законодательства.

Технически сложным считается некоторый воздушный, наземный и морской транспорт, габаритная бытовая техника, цифровая и оргтехника, часы с широким функционалом и т.д.

Подробный перечень вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c
20f83fbac36216d643e24c7dc5cd
(Постановление «Об утверждении технически сложных товаров от 2016»)

[1]

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 19

*Технически сложная бытовая техника.

Существенным повреждением технически сложного продукта считается:

  1. Изъян, который не может быть устранен сервисом.
  2. Изъян, который делает приобретенное изделие несоответствующим заявленным характеристикам.
  3. Изъян, устранение которого влечет за собой непомерные финансовые траты*.

*В данном случае имеется в виду сумма близкая или превышающая цену самого изделия, выгоду от полученной услуги либо масштаба выполненной работы.

[2]

№1. Претензия по замене ТСТ в течение 15 дней от даты приобретения: образец.

Это сравнительно простой случай, потому начнем рассматривать тему именно с него. Как правильно составить данный документ?
  1. Оформляем шапку документа. В верхнем правом углу в первой строчке указываем полное название магазина или компании, которая предоставила вам некачественный товар. В следующей строке указываем, от кого исходит данная претензия — Ф.И.О. автора (в родительном падеже). Шапку завершаем адресом составителя.
  2. По центру с заглавной буквы пишем название документа. С новой строки указываем полную дату совершения покупки и данные о товаре. Информацию об изделии желательно указывать максимально подробно: название и модель, номер серии или IMEI (международный идентификационный код), артикул и т.д.
  3. Согласно образцу претензии, заявляем о том, что технический продукт был приобретен в пределах 15 дней и описываем, какой именно изъян (-ны) были обнаружены вами в процессе осмотра или эксплуатации продукта.
  4. Подкрепляем претензию юридическими положениями. Для этого используем необходимые статьи из Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Ссылка доступа для детального изучения: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305. Внимание стоит обратить на вторую главу.
  5. На основании перечисленных статей, выдвигаем требование: «Заменить товар на…»
    Обмен изделия возможен в двух вариантах. Первый вариант — требовать заменить товар аналогичным продуктом без брака. Второй — выбрать другой товар и пересчитать розничную стоимость.
  6. Обязательно указываем о своем желании присутствовать на процедуре экспертизы поврежденного товара (п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
  7. Завершаем документ актуальной датой и личной подписью составителя.
Читайте так же:  Какие выплаты положены на первого ребенка после родов?

№2. Претензия по возврату денег за ТСТ – до 15 дней от даты приобретения.

Этот вариант документа мало чем отличается от стандартных образцов деловых обращений. Шапка и основная часть остается неизменной. Но в «теле» документа меняем номер статьи, которая подтверждает законодательные основания для удовлетворения требования составителя.

В нашем случае ст. 18 остается, как и в первом образце, но вот вместо ст.21 пишем ст.22 — «О терминах выполнения отдельных требований».

Также меняется основное условие, на основе которого строится претензия — возврат денег, потраченных на приобретения товара. Согласно действующему законодательству, в случае неисправности товара компания-продавец обязана возвратить денежные средства в течение 10 календарных дней с момента покупки.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 145

*Образец претензии по денежной выплате за ТСТ (основная часть).

№3. Претензия по замене не технически сложных товаров (14 дней): инструкция к заполнению.

Весь документ формируем по предыдущим шаблонам. Меняем только данные о товаре и его изготовителе. Дополнительно в основной части указываем данные о сроке действия гарантии.

К документу прилагаем копию товарного чека и гарантийного талона.

Дополнительные сведения о замене товара

В зависимости от метода приобретения изделия, претензию по возврату можно адресовать продавцу, импортеру либо изготовителю продукции. Согласно законодательству, никто из вышеупомянутых лиц не имеет права отказать покупателю в принятии претензии.

Но важно помнить, что ваше обращение смогут принять только при соблюдении надлежащего товарного вида изделия. Это значит, что упаковочный материал, ярлыки, декоративные элементы или прочие внешние показатели при возврате должны отвечать первоначальному виду продукта.

Иногда позволяется приносить покупку и в открытой упаковке, но только в случае, если в закрытом виде оценить свойства товара было бы невозможно.

Если вдруг товарный чек не сохранился, подтвердить совершение покупки в конкретном магазине можно с помощью свидетелей: друзей, близких, других посетителей товарного зала или с помощью видео с камер наблюдения.

Возможно, при передаче претензии продавцу такие подтверждения не вызовут значительного эффекта, но в процессе судебного разбирательства могут стать весомой уликой нарушения.

№4. Образец претензии по возврату денег за не технически сложные товары (до 14 дней).

Документ оформляется в соответствии с образцом по возврату денежной выплаты за ТСТ (

см. выше

). Меняем только название продукта и сумму необходимой денежной выплаты, уплаченную за его приобретения.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 54

*Образец претензии по возврату денег за не ТСТ (завершающая часть)

Как видите, в завершающей части документа можно использовать упоминание о юридической ответственности, ожидающей противоположную сторону в случае умышленного отклонения от выполнения требований составителя.

[3]

Юридическая ответственность, предусмотреная законодательством, состоит из:

  • Оплаты штрафа или пени (фиксрованной суммы, которая стягивается с ответчика с учетом процента за каждый календарный день неустойки).
  • Покрытия убытков: средств, потраченных покупателем до, после и в процессе судебного разбирательства.
  • Покрытия морального вреда составителю.
  • Материальной компенсации за нарушения законных прав потребителя.

№5. Претензия по возврату денег за превышение продавцом сроков ремонта товара: образец.

Этот вид обращения, к сожалению, не менее актуален, нежели остальные претензии к изготовителям или продавцам некачественной продукции. Ситуации, когда неработающие изделия отвозятся в сервисные центры и там пропадают на неопределенное время — довольно распространенные среди небольших торговых компаний, где упор поставлен на оборот, а не на результат.

Обезопасить себя от халатного обращения торговых представителей можно с помощью образца претензии по превышению сроков ремонта.

Начинаем составлять ее по стандартному шаблону. В основной части обращения указываем данные, когда и куда на сервисные работы был отправлен поврежденный продукт. Прописываем то, что результат обслуживания неудовлетворительный. Требования законодательно обосновываем ст. 18 и ст. 23 п. 2 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 35

Возврат денежной выплаты за товар после неудовлетворительного сервиса также осуществляется не позже, чем в течение 10 календарных дней (ст. 22).

Примечание: при весе изделия больше 5 кг, магазин должен предоставить бесплатный вывоз некачественного товара и возврат рабочего продукта после его ремонта. Если у магазина или уполномоченного лица нет такой возможности, транспортировка изделия осуществляется от лица покупателя. Но с условием того, что эти расходы будут возвращены (п.7 Закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Составление претензии. Советы юриста.

Что делать, если оказана некачественная услуга или
продан товар ненадлежащего качества?

Когда претензия о возврате товара не может быть использована?

Потребителям важно понимать, что не все категории изделий можно вернуть или поменять на другой продукт.

Согласно Постановлению от 19.01.1998г в перечень товаров-исключений входят:

  1. Препараты лекарственного и профилактического действия.
  2. Продукция для ухода за личной гигиеной.
  3. Парфюмерные и косметические изделия.
  4. Товары, продающиеся по метражу (текстиль, кабели, строительные принадлежности).
  5. Изделия швейной и трикотажной промышленности.
  6. Приспособления для контактов с пищевыми продуктами.
  7. Бытовая химия.
  8. Бытовая мебель.
  9. Изделия на основе дорогостоящих металлов.
  10. Автомобили и часть сопутствующих продуктов.
  11. Оружие гражданского пользования.
  12. Представители растительного либо животного мира.
  13. Информационные продукты не периодического издания.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?? 151

Подробный список товаров, с которыми нельзя проводить обмен или возврат, вы найдете тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88
335c640

Претензия о возврате товара — это документ, который поможет защитить свои законные права и восстановить справедливость в системе «изготовитель — продавец — потребитель». Оформление претензии согласно образцу занимает всего несколько минут, а польза от обращения может покрывать многотысячные финансовые растраты.

Изучите образец документа единожды, и вам больше никогда не придется мириться с некачественным товаром или недоброжелательными торговыми представителями.

Когда требуется написать претензию, потребители при нарушении их прав не всегда знают, как правильно оформить этот документ.

В каких случаях составляют, каковы особенности написания, какие документы необходимо приложить?

Основные положения

Претензия на возврат товара может быть направлена в таких случаях:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Читайте так же:  С чьих пенсий взимается налог?

Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

  • непродовольственный товар надлежащего качества, но не подошел покупателю по размеру или не понравился по фасону, цвету или человек просто передумал получить в пользование такую вещь (объяснение причин отказа не требуется);
  • купленная продукция оказалась ненадлежащего качества, причем недостаток образовался не по вине пользователя.

Вернуть покупку потребитель имеет право, основываясь на ст. 25 и ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Важно понимать, что не всякие товары подлежат возврату: Правительством РФ утверждены специальные перечни таких товаров, как лекарства, белье, чулочно-носочная продукция, косметические средства и предметы личного пользования и пр.

Продавец в случае отказа в возврате товаров, включенные в перечень, будет совершенно прав, и в таких случаях претензии покупателя неуместны.

Подлежат возврату товары, купленные не только в супермаркетах, магазинах, но и приобретенные дистанционным способом – об этом говорится в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Исключение представляют вещи, которыми может пользоваться именно этот покупатель, т.е. те предметы, которые носят признаки индивидуального товара, не пригодного к использованию других покупателей.

Как правильно составить?

Правильно составленная претензия продемонстрирует продавцу, нарушившему ЗОЗПП РФ, что потребитель досконально разобрался в нюансах закона и не намерен сдаваться.

Образец претензии можно взять здесь.

Сама форма этого документа специального бланка не имеет, но важно иметь в виду некоторые моменты:

  • точно указывать наименование магазина, адрес;
  • в тексте необходимо лаконично изложить обстоятельства, суть конфликта с конкретизацией даты, времени;
  • описывая приобретенную вещь, следует привести как можно больше характеристик – артикул, цвет, размер, фирму-производителя, точную стоимость и пр.;
  • сделать ссылки на нарушенные продавцом статьи ЗОЗПП;
  • четко приписать свое требование и указать предельный срок удовлетворения этого требования;
  • поставить подпись и дату оформления бумаги.

Недопустимо искажать факты, использовать оскорбительные выражения. Не стоит слишком подробно, с излишними деталями описывать обстоятельства, приведшие в конфликтной ситуации.

Составлять документ следует в 2-х экз.: один будет вручен продавцу, а второй с отметкой представителя магазина о получении останется на руках у потребителя.

В случае, когда цена приобретенного товара составляет значительную сумму, во избежание риска потерпеть фиаско разумно привлечь к составлению претензии опытного юриста, владеющего стратегией и тактикой процедуры досудебного урегулирования конфликта.

Специалист не только юридически грамотно напишет претензию, но личным участием в процедуре вручения документа представителю магазина сумеет провести диалог профессионально верно и не оставит продавцу иного выбора, кроме как взять товар обратно.

Какие документы приложить?

Как указано в п.1 ст. 25 ЗОЗПП РФ, у возвращаемого товара, не бывшего в пользовании, должны быть в наличии пломбы, ярлыки, бирки, а на руках у покупателя документы – квитанция, товарный или кассовый чек, накладная или ин.

Именно эти документы и нужно перечислить в приложении, а копии приколоть к претензии.

Хотя в п.1 ст. 25 и говорится, что предоставление документальных доказательств факта покупки не обязательно и достаточно свидетельских показаний, часто продавцы мотивируют отказ возврата покупок в торговую точку именно тем, что не доказан факт акта купли-продажи именно в этом магазине.

По этой причине желательно чеки, квитанции и пр. не выбрасывать и не терять, а хранить вместе с инструкцией, гарантийными обязательствами и пр.

Как направить?

Если спор разрешить путем подачи претензии не получится и разбирательство будет проходить в суде, тогда важно, чтобы у потребителя-истца остался след в виде подтверждения факта вручения продавцу претензии.

Для этого важно претензию направлять правильно:

  • доставить лично и получить на своем экземпляре подпись любого из сотрудников магазина;
  • отправить почтой (письмом с уведомлением о вручении).

Можно отправить претензию по электронной почте или в онлайн-режиме, но в этих случаях отправитель не сможет доказать, что магазин документ получил.

Такие трудно доказуемые действия лучше не осуществлять, несмотря на их удобство. Можно, конечно, сделать скриншот страницы электронной почты, где видно, что адресат послание получил и ознакомился с ним, но в случае категорических возражений это недоказуемо.

Срок рассмотрения

Как гласит ст. 22 ЗОЗПП РФ, письменное требование должно быть рассмотрено нарушителем прав потребителя на протяжении 10 дней, считая с даты получения претензии.

Допускается на усмотрение потребителя дать срок более длительный – по общим правилам ответов на письменные обращения граждан, это период равен 30 дням.

Ответ могут подготовить и отправить в последний день предоставленного срока, поэтому следует учесть еще время доставки почтового отправления.

Когда все разумные сроки истекли, можно делать вывод о полном игнорировании продавцом направленной претензии и жаловаться в Роспотребнадзор или местные органы исполнительной власти.

Полезное видео

Предлагаем к просмотру видео на тему составления претензии продавцу на возврат товара, в котором профессиональный юрист тезисно рассказывает основные этапы ее оформления.

Заключение

По статистике общественных организаций по защите прав потребителей, не менее 80 % претензий покупателей по возврату товаров удовлетворяются.

От наших комментаторов мы бы хотели узнать, не завышены ли эти данные, насколько эффективно досудебное урегулирование споров на практике при самозащите покупателей.

Пишите, это не только интересно, но и важно для каждого из нас, постоянно совершающих покупки и рискующих испытать произвол нарушителей прав потребителей.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Общее образование. Школа, гимназия, лицей. Юридический справочник директора, учителя, учащегося. — М.: Альфа-пресс, 2013. — 592 c.
  2. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.
  3. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
Как правильно оформить претензию на возврат товара?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here