Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?

В этой статье постарались полностью описать тему: "Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

В потребительской области рынка время от времени возникают различные разногласия. В случае нарушения прав потребителей последние обращаются за их защитой в Роспотребнадзор с надеждой, что тот восстановит справедливость. С этой целью требуется составить официальное обращение к этому органу. Рассмотрим подробнее, что собой представляет жалоба в Роспотребнадзор, как её оформить и процедура рассмотрения такого рода документа.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 24

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:

  • плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
  • неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
  • выездных (осуществляются с выездом на место);
  • документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).

Проверка органа может быть направлена на контроль за:

  • следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
  • состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
  • аттестацией работников;
  • социально-гигиеническим аудитом;
  • соблюдением нормативов по энергосбережению.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 83

При этом среди полномочий Роспотребнадзора выделяют:

  • проверку физлиц и юрлиц в области потребительского рынка;
  • защиту прав граждан в этой сфере;
  • контроль проверки привезённых из-за границы изделий;
  • введение карантина;
  • повышение уровня благосостояния и здоровья населения.

На что можно пожаловаться

Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  • нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
  • прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
  • санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);
  • правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 153

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой

Направить заявление представляется возможным несколькими путями: отнести «вживую», переслать по почте, а также воспользоваться интернетом. Однако для начала следует попытаться решить вопрос мирным путём, обратившись к реализатору, УК или другому лицу, с которым возник конфликт.

По почте

Всю документацию можно отправить в центральный аппарат или местный отдел Роспотребнадзора почтой. Нужный адрес можно разыскать на официальном ресурсе. Письмо следует выбрать рекомендованное с уведомлением. Обратившись в определённое подразделение по номеру горячей линии (8 (800) 100-00-04), можно узнать и быть уверенным, что материалы получены и зарегистрированы.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 142

При личной встрече

На личный приём обращаются как в центральное управление, так и в местное подразделения органа. При желании гражданин вправе записаться на консультацию к руководителю, чтобы обсудить с ним интересующие вопросы. С согласия гражданина ему могут дать устный или письменный ответ.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 54

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для тех, кто не хочет посещать подразделение Роспотребнадзора, существует простой путь – подать жалобу онлайн. Организовать это в электронном виде можно воспользовавшись сайтом органа либо Госуслугами.

Отправить жалобу подобным образом вполне выгодно для тех, кто хочет сэкономить собственное время. Если раньше гарантий в ответе на него не было, то сейчас отправленные электронные заявления рассматриваются наравне с письменными материалами.

В режиме онлайн

Первый вариант, как онлайн обратиться в Роспотребнадзор Российской Федерации – перейти на его официальный сайт.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 4

Во вкладке «Для граждан» нужно выбрать «Обращения граждан» и заполнить представленную на них форму:

  • определить нужное подразделение (зависит от места жительства заявителя — Москва, СПБ и другие субъекты РФ);
  • написать сведения о себе;
  • выбрать тематику, которая касается жалобы;
  • написать сам текст обращения, при необходимости прикрепить к нему нужные файлы;
  • ввести предложенный на экране код и отправляем заявление.

Следует отметить, что оставлять жалобы на сайте можно путём прохождения процедуры авторизации и без неё. Однако внеплановая проверка субъекта, как результат такого электронного обращения, может быть проведена исключительно когда его оставил авторизированный пользователь.

О том, что жалоба принята, укажет соответствующее уведомление. Воспользоваться сайтом могут не только жители столицы, но и недовольные предоставленными услугами в Санкт-Петербурге и в других населённых пунктах страны.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 191

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Ещё одной государственной вариацией интернет-портала, с помощью которого можно обращаться в различные органы являются Госуслуги. Тем, кто интересуется, как написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует знать, что это станет возможным только после регистрации на ресурсе. Подобная процедура не займёт много времени и предоставит в дальнейшем возможность получать и другие услуги с помощью своего личного кабинета.

Читайте так же:  Можно ли взыскать алименты после достижения ребенком 18 лет?

Алгоритм действий здесь аналогичен тем, что и на предыдущем сайте. Тут также понадобиться заполнить размещённую на портале форму, есть возможность и прикрепить файлы, подтверждающие написанное и удостоверяющие целесообразность выдвигаемых требований.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 32

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

В законе прописано — если анонимно жаловаться вышестоящему органу на производителей, это не послужит гарантией того, что по результатам такого заявления проведут внеплановую проверку. В нормативах есть только оговорка, что анонимные жалобы можно размещать через публикации.

Как написать претензию

Чтобы получить желаемый результат от заявлений, которые рассматривают уполномоченные органы, нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой, причем грамотно составленной.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 59

Как оформить жалобу

Нормативами не установлена общеобязательная форма заявления в Роспотребнадзор. Однако правила оформления гласят, что оно должно быть в письменном виде (от руки либо же напечатано). Если лично подавать документы – следует сразу сделать 2 экземпляра, чтобы на втором экземпляре, представитель уполномоченного органа, сделал отметку о получении.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Орган принимает жалобы, если в документе указаны:

  • наименование адресата;
  • контактная информация заявителя (ФИО, адрес, номер телефона);
  • обстоятельства по делу, факт нарушения положений того или иного норматива, причинённый ущерб;
  • свои требования;
  • дату написания бумаги и подпись.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 14

Куда писать

Куда именно писать претензию в каждом конкретном случае, зависит от места проживания заявителя либо нарушения его прав.

Москва

Адрес отделения Роспотребнадзора в Москве: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 77

Московская область

Некоторые территориальные отделения Роспотребнадзора Московской области:

Название отдела Адрес
1 Лобненский г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
2 Воскресенский г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
3 Дмитровский г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
4 Коломенский г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
5 Щелковский г. Щелково, ул. Советская, д. 6
6 Ступинский г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
7 Ногинский г. Ногинск, ул. Климова, д.37
8 Истринский г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
9 Солнечногорский г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
10 Одинцовский г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12

Санкт-Петербург

В таких городах, как, например, Санкт-Петербург, есть несколько отделений Роспотребнадзора по районам. Так, петербургская составляющая организации следующая:
  • ул. 3-я Красноармейская, д.18;
  • Удельный пр., д. 20;
  • пр. Юрия Гагарина, д. 55;
  • пр. Обуховской обороны, д.123;
  • Большая Пушкарская, д.18;
  • ул. Оборонная, д. 37.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 63

Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор

Определяя, как правильно составить жалобу, нужно следить за тем, чтобы в ней присутствовали все необходимые данные. Ранее уже акцентировалось внимание на том, что в бумаге нужно прописать свои контактные данные, чтобы она не была анонимной. Помимо этого, выдвигаемые требования следует обосновывать. Чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, необходимо также указать, какие права не были соблюдены и сделать ссылку на нормативы.

Пример жалобы в Роспотребнадзор на некачественные услуги вещания

Встречаются случаи недовольства граждан услугами телевидения. К примеру, в сети часто можно было увидеть жалобы на Триколор ТВ. Если вы оставляете подобные заявления, ознакомьтесь, как их грамотно написать в уполномоченный орган.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 6

Скачать образец жалобы на услуги вещания (.doc)

Жалоба на кафе

Находясь в ресторане или кафе, мы хотим получить хорошие продукты и качественное обслуживание за собственные деньги. Но, не всегда наши ожидания оправдываются. Если с администрацией заведения разрешить конфликт не удаётся, можно пожаловаться в Роспотребнадзор на кафе.

Ознакомьтесь с образцом, как пишется  жалоба на кафе.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 42

Скачать образец жалобы на кафе (ресторан) (.doc)

Жалоба на банковское учреждение

Жалоба на «Восточный», банк «Экспресс» и любой иной банк может быть подана на различных основаниях. Часто подаваемое заявление непосредственно банковским учреждениям не даёт никакого результата. Поэтому приходится оформлять жалобу на банк в Роспотребнадзор.

Просмотрите, как составить жалобу на банк.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 107

Скачать образец жалобы на банковское учреждение (.doc)

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Самый распространённый случай — как написать жалобу на магазин для возврата денежных средств при покупке изделия ненадлежащего качества. Чтобы написанное было грамотно подано, ознакомьтесь, как сформулировать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 114

Скачать образец жалобы на магазин (.doc)

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор на продукты питания

Необходимость написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественный товар возникает не только при покупке изделия ненадлежащего качества, но и при приобретении продуктов питания, качество которых вызывает явные сомнения.

Ознакомьтесь с примером  жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 28

Скачать образец жалобы на продукты питания (.doc)

Жалоба на Почту России

Многие не понаслышке знают, что почтовые бумаги далеко не всегда приходят в срок. В том случае, когда это происходит по вине сотрудников, в отделение пишется претензия. Пожаловаться на почту России можно и в Роспотребнадзор. Пример подобного обращения представлен ниже.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 15

Скачать образец жалобы на Почту (.doc)

Жалоба на ИП

Порой возникают недовольства работой не только юрлица, но и индивидуального предпринимателя. Предлагаем для ознакомления образец претензии на ИП.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 171

Скачать образец жалобы на индивидуального предпринимателя (.doc)

Жалоба на оператора сотовой связи

Нередко граждане недовольны услугами сотовой связи или тарифами своего мобильного оператора.

Жалоба на Билайн или на МТС в Роспотребнадзор подаётся после предварительного обращения с претензией в эти компании. Только когда лицо, направившее бумагу оператору, не получит удовлетворяющий ответ, есть смысл подать жалобу на МТС или на Билайн в Роспотребнадзор.

Читайте так же:  Встречный иск: правила подачи, процесс принятия и рассмотрения

Просмотрите образец, по которому можно написать жалобу на Билайн или легко составить жалобу на МТС.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 135

Скачать образец жалобы на оператора сотовой связи (.doc)

Жалобы на интернет-магазин

Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день. Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

Ниже представлен пример, как составляется  жалоба на интернет-магазин.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 153

Скачать образец жалобы на интернет-магазин (.doc)

Жалобы на страховую компанию

В случаях недовольства услугами страхования ознакомьтесь, как правильно составлять такой документ, как жалоба на страховую компанию.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 36

Скачать образец жалобы на страховую компанию (.doc)

Жалоба на салон красоты

Ниже представлен образец претензии на салон красоты.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 78

Скачать образец жалобы на салон красоты (.doc)

Жалобы на соседей

Обратиться в Роспотребнадзор также можно с жалобой на соседей, образец которой представлен ниже.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 42

Скачать образец жалобы на соседей (.doc)

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм

Бывает нужно составить претензию и при нарушении СанПиН. Ярким примером является наличие тараканов в жилом помещении. Обратите внимание, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в таком случае.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 11

Скачать образец жалобы на нарушение санитарных норм (.doc)

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию

Организация жилищного коммунального хозяйства при предоставлении услуг населению обязана следить за их качеством. Для управления многоквартирным домом может подписываться и договор с управляющей фирмой. Если обращение в неё не даёт никаких результатов, ознакомьтесь, как выглядит составленный документ, содержащий жалобу на УК или на ЖКХ о некачественном оказании услуг.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 35

Скачать образец жалобы на УК (.doc)

Жалоба на Роспотребнадзор в прокуратуру

Обращаясь в органы Роспотребнадзора, граждане надеются на восстановление справедливости. Однако что делать, если этого не происходит? Одним из выходов из сложившейся ситуации является составить жалобу на бездействие органа в прокуратуру.

Повлияет на эффективность рассмотрения документа тот факт, если заявление будет коллективным. Это повысит шансы на удовлетворение заявленных требований. Ниже представлен бланк для написания подобного рода претензии.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 151

Скачать образец жалобы в прокуратуру (.doc)

Порядок и сроки рассмотрения

Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу. Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях. По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 199

  • удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации;
  • переслать материалы в другой орган;
  • отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.
Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход. При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях:

  • рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;
  • в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
  • претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;
  • предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.

Видео: внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе

Практика

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции. Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами. Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 99

Заключение

Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка. Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество. При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права. В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.

В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

      Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию. Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием. Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно. Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 112

Роспотребнадзор – государственная организация, призванная защищать права потребителей.

С какими жалобами обращаются в Роспотребнадзор

Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

  • проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
  • санитарно-эпидемиологический надзор;
  • аттестация специалистов;
  • контроль правильного ведения учета и статистики.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 98

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации. Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов. Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.

Читайте так же:  Дарственная и завещание: отличия и нюансы оформления

Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.

Если Роспотребнадзор посчитает, что ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:
  • проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
  • провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
  • наложить штраф;
  • приостановить деятельность компании на три месяца;
  • обратиться в суд;
  • заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.

Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

Написать жалобу можно здесь.

[1]

Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

  • ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  • почтовый адрес для получения ответа;
  • суть претензии или предложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи. Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной. Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 41

Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА). Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.

Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения. Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный). Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  • максимальный размер сообщения – 2000 знаков;
  • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) – не больше 5 Мб;
  • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Написать жалобу можно здесь.

[1]

Вопросы и ответы

— Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать? 

— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным. Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.

— Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?

— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.

— Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?

—   Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:[2]

  • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
  • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.
Читайте так же:  Расчет пособия до 1,5 лет: максимальные и минимальные выплаты

— У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?

—  Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен.

Роспотребнадзор Москва — адреса и телефоны

Роспотребнадзор Петербурга — адреса и телефоны

[3]

Остались вопросы? Для Вас работает юридическая консультация. 

Автор публикации

Комментарии: 68Публикации: 161Регистрация: 25-12-2017

Юридическая консультация

>

Административное право

>

Оформление документов

>

Как написать жалобу в Роспотребнадзор: что это за орган и в каких случаях следует их писать

Роспотребнадзор — это сокращенное название организации, стоящей на защите прав потребителя в Российской Федерации. Каждому покупателю, а также поставщику различных услуг следует знать, что в случае нарушения их прав, они всегда могут обратиться за защитой к сотрудникам Роспотребнадзора.

Чтобы это сделать, необходимо написать специальную жалобу на лицо, нарушившее ваши права. Заявление оформляется по определенным правилам, хотя четко установленной законом нормы написания нет. Правила составления этих жалоб должен знать каждый потребитель.

Что такое Роспотребнадзор

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 147

Управление Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека — полное название государственного органа, более известного всем под простым и коротким словом — «роспотребнадзор».

Раскрытая формулировка позволяет в более полной мере отобразить функции этого органа, но, тем не менее, каждый должен знать, какие именно проблемы способен решить этот орган.

Обязанности и полномочия Роспотребнадзора четким образом определены и утверждены законом, поскольку именно он и реализует политику государства. Этой организации поручено контролировать различные товары и услуги, которые реализуются на территории РФ. Если говорить коротко, то область полномочий Роспотребнадзора состоит из следующих функций:

  • Санитарный контроль. Орган занимается обеспечением выполнения требований гигиены у взрослых и детей во время их нахождения в учебных заведениях, на работе, местах общественного питания, торговых точках, транспортных средствах. Также контролируется качество различных продуктов питания и проводится контроль над источниками радиационного излучения.
  • Эпидемиологический контроль. Орган следит за здоровьем людей, въезжающих на территорию государства, а также уже проживающих в нем. Контроль проводится все время, а не только в течение сезонных эпидемий. Органом обеспечивается биологическая безопасность населения и его вакцинация. Также он отвечает за профилактику, усовершенствование мер предосторожности и своевременное оповещение населения в случае опасности.
  • Защита прав потребителей. Прием и рассмотрение различных жалоб потребителей товаров и услуг во всех сферах. Обеспечение граждан полной информацией о их потребительских правах не только во время их пребывания на территории родного государства, но и за границей. Также

Роспотребнадзор контролирует деятельность различных рекламных кампаний, маркетинговых акций и остальных мероприятий, в процессе прохождения которых проводятся розыгрыши материальных призов.

Роспотребнадзор — государственный орган в деятельность которого входит контроль различных сфер жизни граждан и слежение за тем, чтобы их права были соблюдены в полной мере.

[4]

Правила написания жалобы в Роспотребнадзор

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 154

Жалобу в Роспотребнадзор нужно писать, соблюдая правила

Когда какие-либо права потребителя нарушаются, он имеет возможность оформить и подать жалобу в Роспотребнадзор. Для того, чтобы сделать надо, необходимо соблюсти определенные правила. Жалоба в этот орган составляется следующим образом:

  • справа вверху указывается полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, которому адресуется жалоба, там же указывается информация о том, от кого она составляется (обязательно следует указать адрес регистрации прописки)
  • чуть ниже по центру необходимо указать собственно наименование документа (в конкретном случае это будет «Жалоба»)
  • после этого следует описать ситуацию, произошедшую с потребителем, который составляет жалобу, и в ходе которой его права были нарушены. Следует отметить, что составляя жалобу, потребитель должен быть предельно точным и помимо общих обстоятельств, в документ должны быть внесены все необходимые имена, числа, адреса и прочая необходимая информация о лицах, нарушивших права.Не смотря на это, информацию нужно стараться изложить лаконично и в деловом стиле. События следует описывать, сохраняя хронологический порядок изложения.
  • когда описание ситуации будет завершено, следует привести ссылки на нормативные акты, в соответствии с которыми наблюдается нарушение прав потребителя
  • вконце следует указать приложения к жалобе, если они есть, поставить подпись и отметить дату, когда документ был составлен

Следует обратить внимание на то, что деятельность большей части организаций выполняется в соответствии с законом о защите прав потребителя. Поэтому, практически в любой ситуации, обращение в Роспотребнадзор поможет потребителю, если его права действительно были нарушены.

Деятельность Роспотребнадзора выходит за рамки ситуаций, когда права потребителя были нарушены в связи с покупкой некачественной продукции в магазине. Этот орган также контролирует и другие сферы услуг, будь это туризм, либо банковская деятельность или же деятельность организаций, оказывающих услуги самой различной направленности.

Читайте так же:  Компенсация от ФСС за самостоятельно приобретенные средства реабилитации

Законом четко не определяется правильность оформления жалоб в Роспотребнадзор. Тем не менее, существует некоторые правила, которые следует соблюдать при составлении документа. Важно отметить, что орган контролирует защиту прав потребителя в самых различных сферах оказания услуг, а не только при продаже некачественного товара в магазине.

На кого можно жаловаться в Роспотребнадзор

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 114

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно в разных случаях

Каждому потребителю должно быть известно в каких именно случаях можно писать жалобы в Роспотребнадзор. Самыми банальными случаями, когда претензии можно смело оставлять, будет приобретения еды плохого качества, либо вовсе просроченных продуктов.

Также можно жаловаться в случае нарушения санитарных норм в местах общественного питания (наличие насекомых в нем), при некорректном взвешивании товара в магазине, при нарушении договора в случае услуг по проведению ремонта, при навязывании банком каких-то обязательных страхований, которые вовсе не являются таковыми и так далее.

Потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор при следующих нарушениях его прав:

  • при продаже некачественного товара в магазине (или при некачественном оказании услуг их исполнителем)
  • при нарушении безопасности (приобретенные товар, либо услуги не должны в нести себе какую-либо опасность)
  • при предоставлении ложной или неполной информации о продаваемом товаре, либо услуге

Потребитель имеет право жаловаться не только на магазин, но также и на банковское учреждение. В некоторых случаях, действия сотрудников банков являются неправомерными. Жаловаться на банк можно как минимум в таких ситуациях:

  1. некорректное выполнение функций службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам
  2. искаженная, либо неполная информация о процентах по различным кредитам, займам и т.п.
    навязывание сотрудниками банка различных дополнительных услуг, которые вовсе не являются обязательными

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой? 66

Роспотребнадзор является государственным органом

Страховые компании нередко пользуются отсутствием достаточной юридической осведомленности потребителей и пытаются их обмануть. В эти случаи входят различные дополнительные необязательные услуги, за которые потребитель платит лишние деньги, а также сниженные суммы страховки, в случаях необходимости их выплаты компанией.

В зависимости от того, насколько корректно составлена жалоба, будет зависеть то, как быстро потребитель, права которого были нарушены, получит свои деньги обратно и в каком количестве. На страховые компании жаловаться можно в следующих случаях:

  1. выплата страховой суммы в неполной мере
  2. отказ от выплаты страховки
  3. намеренное, незаконное откладывание даты выплаты страховки
  4. отказ от предоставления различных медицинских услуг, включенных в страховой полис
  5. отказ в предоставлении бесплатного медицинского обслуживания

Потребитель имеет право писать жалобы в Роспотребнадзор в самых различных случаях нарушения его прав. Каждый должен быть осведомлен о ситуациях, когда он имеет право жаловаться в этот государственный орган.

Роспотребнадзор — государственный орган, в обязанности которого входит слежение за соблюдением закона о правах потребителя. Каждый гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены, имеет право написать специальную жалобу в этот орган. Жалоба будет рассмотрена и при подтверждении факта нарушения, будут предприняты специальные меры в соответствии с законодательством.

Мнение юриста-эксперта:

Если исходить из интересов потребителей, то жаловаться в Роспотребнадзор, не всегда эффективно. Почему? Дело в том, что основная функция органа — осуществление надзора и контроля. Одно название этой организации чего стоит. Это по их недоработке происходят нарушения прав потребителей. Это они должны держать в поле зрения всех желающих нас обидеть. А мы им будем жаловаться.

Но, статья информирует наших читателей о существовании такого органа государственного управления. Наиболее эффективно жалобы граждан разрешаются в общественных организациях по защите прав потребителей. Именно они могут обратиться в суд в защиту ваших интересов. Они могут заявить в суде о наложении штрафа на нарушителя. Часть этого штрафа будет выплачено вам. Общественные организации, как правило, оказывают такие услуги бесплатно. Вы можете обратиться в суд и самостоятельно, если знаете, как это можно сделать. Трудного в этом ничего нет.

Обращаем ваше внимание еще и на то, что прежде чем жаловаться, напишите претензию продавцу (производителю), может он при виде письменной претензии, добровольно возместит все ваши претензии. Если дело дойдет до суда, а ответчик не возмещает убытков, можно смело с него взыскивать компенсацию морального вреда.

О жалобах в Роспотребнадзор — в тематическом видеоматериале:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Очерки конституционной экономики. 10 декабря 2010 года. Госкорпорации — юридические лица публичного права. — М.: Юстицинформ, 2010. — 456 c.
  2. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
  3. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
  4. Гуцол, В. В. Правовые основы Российского государства / В.В. Гуцол. — М.: Феникс, 2006. — 448 c.
Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here