Куда пожаловаться на скорую помощь?

В этой статье постарались полностью описать тему: "Куда пожаловаться на скорую помощь?" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Отзывы о бригадах

Самые частые жалобы имеют следующие причины:

  • Отказ диспетчера или доктора отправлять команду скорой к вам;
  • Хамство, унижение или ругань в адрес больного или его семьи;
  • Врачебные ошибки – назначение неправильного лечения, установление неправильного диагноза, игнорирование противопоказаний к лечению. В общем, некомпетентность скорой;
  • Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта;
  • Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе. Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться.

Если больной отказался, медицинский персонал дает рекомендации в устной форме. Выдача справок о заболевании или больничных листов не является обязанностью бригады. Когда скорая помощь может отказаться приехать Итак, перед тем как направить жалобу на скорую помощь нужно разобраться, когда ее действия законны, а когда нет.

  • Заболевания, несущие острый характер.
  • Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах.
    Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия.
  • Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п.
  • При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т.

Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.

Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного. Бригады службы «03» должны работать круглосуточно. Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости. Предоставление помощи бесплатно.

Если права больного, прописанные в , были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).Жалобу на службу «03» следует направлять:

  1. Прокуратура. Данный правоохранительный
  2. Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  3. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  4. Главврачу станции службы «03».

Здесь в больнице диагноз подтвердили. Блпгодарю за профессионализм и оперативность.

Повернул перед скорой помощью на повороте за тем он включил Серену пропустил Так он встал на пустой дороге и нарошно не довел ехать затем я его объехал так он догнал меня и начал угрожать просто не одекваты слов нет Город, адрес: Санкт-Петербург, Чкаловский пр, 15.

Дата вызова: 19.09.2019. Хочу выразить огромную благодарность бригаде, которая вчера выехала к нам на вызов (19.09.2019 примерно в 22:00-22:15) номер машины 2813, 5 станция.

Приехали быстро, не смотря на то, что адрес сложный и найти нашу танцевальную студию не так-то просто, оперативно оказали первую помощь, сразу .
Город, адрес: ростов-на -дону. Дата вызова: 19.09.2019. Вызвали скорую, ждем уже больше 2х часов, телефон скорой не отвечает, грубят, свинское обращения.

Город, адрес: Москва Открытое шоссе, 25. Дата вызова: 16.09.2019.

Рассказываем, как правильно составить и подать официальную жалобу на бригаду СМП.

7 (499) 251-83-00(региональный Департамент здравоохранения в Москве); 8-800-200-03-89(Минздрав); 8-800-500-18-35(Росздравнадзор). Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Права пациента при вызове скорой помощи в 2018 году О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

  • Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
  • Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
  • Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
  • Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
  • Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.

В каких случаях можно жаловаться на работу скорой? Вы остались недовольны работой СМП? Вы можете подать жалобу на скорую помощь при любом нарушении ваших прав.

Когда скорая помощь может отказаться приехать? Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

  • Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
  • Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
  • Вызов с целью снятия зубной боли.
  • Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
  • Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
  • Констатация смерти.
  • Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

Нюансы Внимание Жалоба на скорую помощь должна быть написана в деловом стиле.

Нельзя допускать ошибки и помарки в документе.

Мне становилось все хуже и хуже, я понимала что мы едем по трассе среди полей и терпела . Приехав в Ставрополь , когда все вышли с маршрутки , я сидела с краю и не пропускала эту женщину. Я попросила зайти в водителя в салон , что бы он увидел как я ехала. но женщина уже стояла стоя. Следом я попросила вызвать скорую. Но водитель отказал.

Сказал , что не может вызвать. Я сама стала попробовать вызвать , но у меня тоже не получилось. И мне водитель сказал выйти из маршрутки . Я в плохом самочувствии вышла и села на лавочку автостанции .

Позвонила жениху и попросила вызвать скорую. Через минуты 3 подошел водитель и сказал , что в деспечерской вызовут скорую , надо туда пройти . Я прошла туда. Мне вызвали скорую . Скорая ехала около часа.

[1]

Далее мы разберем, какая информация должна содержаться в этом документе. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше. Инфо Совет. В ситуации, когда неотложка вам отказала в помощи, лучше обратиться в фонд медицинского страхования регионального уровня.

Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности.

После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи.

[2]

После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;

Отказ в направлении «скорой помощи» без веских на то причин — грубое нарушение врачебной этики и законодательства РФ. На самом деле, бригада врачей должна отреагировать на любой вызов, в каком бы состоянии ни находился больной.

Отказ диспетчера выслать машину является грубейшим нарушением и, по сути, уголовно наказуемым преступлением. Так что, услышав подобное по телефону, когда вы пытаетесь вызвать «скорую помощь», смело напоминайте человеку на другом конце провода об уголовной ответственности и грозите обратиться в милицию. В большинстве случаев после такого бригаду врачей все-таки направляют.

Читайте так же:  Подача частной жалобы на определение суда

В крупных городах, где живет более 100 тысяч человек, «скорая помощь» приезжает по вызову в течение 20 минут. Для того чтобы отреагировать на вызов как можно оперативнее, организуются специальные подстанции, доступные из каждого конкретного района.

А как быть, если вы живете в маленьком населенном пункте (менее 50 тыс. жителей), где станции «скорой помощи» просто-напросто нет? Или если вы приехали на дачу, где вам или кому-то из близких внезапно стало плохо?

[3]

Каждый житель России, оказавшийся в подобном состоянии, имеет право на вызов «скорой помощи». Кроме того, ему обязаны помочь абсолютно бесплатно, независимо от наличия с собой полиса и даже паспорта. Поэтому организация помощи каждому, кто оказался в опасности и набрал телефон «03», — первостепенная задача местных властей.

Одно дело, если «скорая» отказывается приехать по вызову. А как быть, если врачи все же приехали и отказываются бесплатно делать необходимые процедуры? Вымогание денег за лекарства или уколы – основание для жалобы на «скорую помощь» руководству медицинского учреждения или даже в прокуратуру.

Кому и куда написать жалобу на «скорую помощь»? Что делать, если врачи совершили грубую ошибку или противоправные действия в отношения пациента? Вот несколько инстанций, в которые вы можете обратиться.

Отказприехать на вызов; Длительное ожиданиепомощи; Несвоевременное оказаниепомощи пациенту; Неправильный диагноз, который привел к ухудшению здоровья пациента; Халатность или некомпетентностьмедицинского работника; Грубое обращениес пациентом. Наименование органа, в который вы направляете жалобу; Ваши данные(ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты); Суть вашей жалобы; Ваши требования; Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание!Ваша жалоба на скорую должна быть составлена максимально корректно, без переходов на личности, использования нецензурной лексики или оскорбительных выражений.

Итак, жалоба составлена. Что делать дальше? В первую очередь мы рекомендуем обратиться к руководству медицинского учреждения — к главному врачу станции скорой медицинской помощи. В тех случаях, речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Потребность в обжаловании действий/бездействия работников скорой помощи возникает в ситуациях, когда в ходе вызова они проявили некомпетентность, диагностировали неправильный диагноз, нахамили больному или совершили другие противоправные действия.

Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как неправомерные?

[4]

Навигация по статье

Зачастую набрав скорую помощь, гражданин слышит отказ, либо, зафиксировав вызов, врачи так и не приезжают.

Старики и пожилые больные люди особенно недоуменно воспринимают такое поведение со стороны медицинского персонала.

Им не остается думать ничего иного, как то, что им просто уже невозможно помочь и кроме имеющегося недуга нарушается их психологическое спокойствие.

[5]

Так правомерны ли действия скорой помощи, если они отказываются приезжать к больному?

Нередко диспетчера мотивируют отказ не «экстренным» случаем. Важно отметить, что медицинский персонал скорой помощи обязан приезжать по вызову во всех ситуациях без исключения. Первоочередного списка заболеваний нет и быть не может.

Если вам отказано в медицинской помощи, такое действие является правонарушением и преследует уголовную ответственность. Набрав номер неотложки, и услышав отказ, напомните диспетчеру о врачебной этике и пригрозите направлением жалобы в полицию.

Как правило, после подобных диалогов, бригада скорой помощи приезжает очень быстро.

Однако обязательство выезда скорой помощи к больному можно расценивать и с другой стороны. Медицинские работники обязаны госпитализировать пациента только в случае угрозы здоровью, исключить которую самостоятельно он не может.

[6]

Например, сильное кровотечение, приступ астмы, высокое давление, инфаркт, сильная боль и т. п. Если состояние больного стабильное, и он наблюдается по данному заболеванию в поликлинике по месту жительства и проходит ежегодное плановое лечение, набрав скорую помощь, вы можете услышать отказ.

Диспетчер расценит состояние больного как удовлетворительное, и его действия будут вполне правомерны. Если вам действительно была нужна неотложная медицинская помощь, но вам ее не оказали, направляйте жалобы в органы, о которых писалось выше.

Что нужно знать перед тем, как писать жалобу?

Дальше лечились частно.

Составляя иск, необходимо письменно выразить суть сложившейся ситуации с указанием незаконных действий со стороны врачей, опираясь на законодательство РФ. Не лишним будет приложить все собранные у вас доказательства. Ими могут быть: показания свидетелей, справки, протоколы, фото и т.

п. Полиция также может выступать защитой прав граждан.

В общем, некомпетентность скорой; Ухудшение здоровья пациента в следствии предыдущего пункта; Опоздание в оказании помощи – слишком долгое ожидание, которое привело к ухудшению здоровья или нанесению еще большего вреда пациенту.

При этом необходимо помнить, что из-за недостатка бригад часто доктора или диспетчеры отказываются приезжать вовсе.

Это не прописано в законах, но внутренние регламенты могут помешать вам пожаловаться.

Куда пожаловаться на скорую помощь? 172

После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка.

Кровотечения любой этиологии; Нарушения дыхания; Нарушения системы кровообращения; Нарушения сознания; Отравления; Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц; Ранения; Термические ожоги; Травмы любой этиологии; Угроза прерывания беременности; Химические ожоги; Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства. Выдача больничных листов; Выписывание рецептов; Выполнение плановых назначений врача(уколы, перевязки и т.д.); Оказание стоматологической помощи; Перевозка трупов; Проведение вакцинации; Проведение плановой госпитализации; Проведение экспертиз и освидетельствований. Суть вашей жалобы; Ваши требования;

Многих больных интересует вопрос “Что делать, если заказав вызов скорой помощи, та отказывается приезжать или фиксирует вызов, но в итоге так и не приезжает?”.

С одной стороны подобные действия скорой помощи можно воспринять, как неправомерные. Но всегда ли это действительно так?

Читайте так же:  Порядок оформления досрочной пенсии при сокращении и по старости

Диспетчеры скорой могут обосновать отказ на вызов “не экстренностью” характера конкретного случая. Однако, на деле, скорая помощь обязана приезжать на любой вызов и только на месте определять характер его “срочности”, а также необходимость последующей госпитализации.

Потому, в случае отказа приезжать на вызов, рекомендуется заявить об этом в правоохранительные органы (полицию), поскольку это является уголовной подсудностью.

Если вызов поступил от лица, здоровье которого можно расценить как “удовлетворительное” и за его изменениями следит врач участка; Если цель вызовы скорой является снятие похмельного синдрома; У гражданина болят зубы и он хочет обезболивающего; Если больному требуется сделать уколы, дать лекарственные медикаменты или наложить/заменить повязки, которые назначили в поликлинике по месту проживания; Если пациент хочет, чтобы ему выписали какой-то рецепт на лекарства; Если причиной вызова стала смерть гражданина; Если больной хочет, чтобы его перевезли из одного медицинского учреждения в другой.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Лично для меня, жаловаться на скорую помощь как-то не по душе. Но все же бывают такие случаи, когда работники скорой ведут себя не профессионально. Грубит диспетчер, сами сотрудники хамят на вызове, или выпившие.

Куда пожаловаться на скорую помощь? 65

Да, бывает такое, но это как правило исключение, а не постоянство. Главное, чтобы своими жалобами не навредить работе скорой помощи. Думаю, что если пожаловаться руководству, то это должно возыметь свой результат.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Навигация по статье

Заболевания, несущие острый характер. Ранения и травмы при автомобильных катастрофах или иных обстоятельствах. Сюда можно отнести вред здоровью от стихийного бедствия. Несчастный случай такой, как: ожог, серьезная травма мягких тканей, перелом, обморожение и т. п. При заболеваниях, несущих внезапный характер: инфаркт, удушье, нарушения в органах пищеварения и т. п. Родовая деятельность, срыв беременности или угроза прерывания. По всем причинам жизнедеятельности и здоровья новорожденных до 12 месяцев. К больным с нарушениями психики, если их поведение можно расценить, как буйное, что представляет угрозу для окружающих. Если больной почувствовал себя хуже, однако за его здоровьем следит участковый врач. Гражданин является алкоголиком и нуждается в снятии синдрома похмелья. Для снятия болевых ощущений связанных со стоматологическими заболеваниями. Для оказания помощи в лечебных процедурах: уколы, перевязки ран и переломов, прогревания дыхательных путей, ингаляции, назначенных в плановом порядке в поликлинике. Для выдачи медицинских документов и выписки лекарственных средств и рецептов по ним. Для констатирования смерти и осмотра тела. Для оказания услуг перевозки из одной клиники в другую. Образец жалобы

Помните, что не в каждом случае стоит прибегать к таким серьезным мерам. Ведь бывают ситуации, которые врачи действительно рассчитывают как необязательные к вызову бригады «скорой помощи».

Если состояние больного стабильное или удовлетворительное, он уже состоит на учете в данном медучреждении (или любой другой клинике вашего района) и ожидает плановой госпитализации, тогда врачи вряд ли приедут.

А вот если пациент действительно нуждается в помощи незамедлительно, например, случилось отравление, сильный болевой приступ, кровотечение и тому подобное – ждать категорически нельзя, без «скорой помощи» здесь не обойтись.

  • Если вызов поступил от лица, здоровье которого можно расценить как “удовлетворительное” и за его изменениями следит врач участка;
  • Если цель вызовы скорой является снятие похмельного синдрома;
  • У гражданина болят зубы и он хочет обезболивающего;
  • Если больному требуется сделать уколы, дать лекарственные медикаменты или наложить/заменить повязки, которые назначили в поликлинике по месту проживания;
  • Если пациент хочет, чтобы ему выписали какой-то рецепт на лекарства;
  • Если причиной вызова стала смерть гражданина;
  • Если больной хочет, чтобы его перевезли из одного медицинского учреждения в другой.

Сколько времени должно пройти от вызова до приезда скорой? 03(с городского телефона); 103(с городского или мобильного телефона) 112(с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание!112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированнойSIM-карте или нулевом балансе.

Адрес вызова(не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона); Данные пациента(ФИО, пол, возраст); Симптомы пациента(опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния). Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту; Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи; Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу; Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

В настоящее время норматив приезда скорой в России составляет 20 минут. Однако при этом необходимо учитывать, что в отдаленных регионах эта цифра может быть несколько скорректирована.

По словам заместителя Министра здравоохранения Российской Федерации Татьяны Яковлевой регионам разрешено самостоятельно изменять этот показатель: «Временной норматив включается в региональные программы оказания медицинской помощи.

Это тоже, как правило, 20 минут. Для отдаленных территорий, например, где-нибудь в Якутии в такие сроки «скорая» по понятным причинам уложиться не может. Не работает норматив и для санавиации. И мы относимся к этому с пониманием».

Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста; Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС; Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно; Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи; Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку. Руководство медицинского учреждения

Работа скорой медицинской помощи регламентирована приказом Минздрава России № 388н от 20.06.2013 г. «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи».

  • по месту вызова бригады либо в машине «неотложки»;
  • амбулаторно;
  • стационарно.

Выделяют две формы оказания данного вида услуг:

  1. Экстренная.
  2. Неотложная.

В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни (нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное). При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни.

По профилю выделяют выездные бригады:

  1. Общепрофильные.
  2. Специализированные (педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные).
Читайте так же:  Дают ли больничный в платной клинике?

В составе бригады, помимо водителя, врача и (или) фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра (или медицинский брат), в некоторых случаях – санитар и медицинские сестры-анестезисты.

Дежурства бригад «неотложки» осуществляются также при проведении массовых мероприятий (спортивных, культурных). В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи.

Куда пожаловаться на скорую помощь? 54

Скорая помощь должна выполнять следующие обязанности:

  • проведение медицинских мероприятий своевременно и безвозмездно;
  • время прибытия бригады «неотложки» к пациенту при ее вызове в экстренном порядке не должно превышать по времени 20 минут;
  • установление первичного диагноза пациента, а также принятие мер к улучшению либо сохранению постоянного состояния больного;
  • при наличии показаний проводится эвакуация больного;
  • производит первичное медицинское распределение пациентов при заболеваниях либо травмах, носящих массовый характер (например, при пожаре, взрыве, дорожно-транспортном происшествии);
  • работа «неотложки» не зависит от времени суток;
  • при оказании помощи работники не должны допускать грубость, насмешки, унижение пациента.

Важно! Время следования «неотложки» по вызову в экстренном случае может превышать установленные 20 минут, если речь идет о труднодоступной, малонаселенной территории с определенными географическими или климатическими особенностями. Это специально оговаривается в территориальных программах оказания медицинской помощи.

Как правило, люди звонят диспетчеру, чтобы вызвать бригаду скорой помощи, в крайнем случае. Не сбивается высокая температура у ребенка, человеку стало плохо с сердцем, или произошла авария на дороге – вариантов привести можно много.

Поводов написать обращение на работников службы «03» может быть множество. Основными причинами для подачи жалобы являются:
  • отказ приехать по вызову к больному;
  • длительное ожидание прибытия бригады;
  • неэтичное обращение с пациентом;
  • отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей;
  • несвоевременное оказание помощи больному (например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги);
  • врачебные ошибки (неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное);
  • за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

Важно! На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен.

В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресована;
  • наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба (необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову);
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
  • суть жалобы (описание происшествия, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно. Описание сути производится кратко. Если имеются какие-либо подтверждающие документы, то они прикладываются в копиях.

Пожаловаться на работников службы «03» можно по выбору:

  • на личном приеме;
  • оставив в канцелярии органа, куда адресована;
  • составив электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправив заказное письмо (простое или с уведомлением о вручении).

Кроме этого, можно позвонить на телефоны «горячей линии» ведомств: 8-800 500 18 35 – Росздравнадзор, 8-800 200 03 89 – Минздрав.

Руководство (главный врач станции) Росздравнадзор Прокуратура Полиция Министерство здравоохранения (РФ или по субъектам) Суд
Неправомерные действия (бездействие) работников «неотложки», в том числе отказ диспетчера, направить бригаду по вызову, неэтичное поведение сотрудников, длительное ожидание приезда бригады, несвоевременное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки, требование заплатить за бесплатные медицинские услуги и прочее.

Куда пожаловаться на скорую помощь? 26

Чаще всего жалобу на «неотложку» адресуют главному врачу станции либо в территориальные отделения Минздрава или Росздравнадзор. В последние инстанции также можно направить обращение, если вопрос по существу не решен руководством скорой помощи.

В прокуратуру обращаются с жалобой как в орган, обязанный надзирать за соблюдением законодательства, в том числе в сфере здравоохранения. Нужный бланк можно заполнить прямо на личном приеме. По обращению проведут проверку и дадут надлежащую оценку работе, а также действиям или бездействию конкретных сотрудников скорой медицинской помощи.

В полицию заявление обычно пишут по факту требования денег за лечение, а также в случае оскорбления пациента либо его сопровождающих (родственников, соседей, друзей).

В судебном порядке больной или его близкие также могут отстаивать свои нарушенные права и охраняемые интересы. Например, путем подачи иска можно требовать компенсацию за причиненный вред здоровью.

Ниже приведен образец жалобы на скорую помощь, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон.

В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости.

Куда пожаловаться на скорую помощь? 144

Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда, необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу.

Несвоевременное оказание помощи больному. Неправильный диагноз, что привело к назначению ненужных препаратов и ухудшению здоровья в целом. Отказ от приезда к больному или длительное ожидание помощи. Некомпетентность врача или халатность: ошибочное обследование больного, неверные действия в оказании помощи, игнорирование наличия аллергии на препараты. Грубое и унизительное обращение с больным.

Естественно, что делать комплименты больному врач не обязан, но своевременно и квалифицированно оказывать помощь, быть доброжелательным и уважительным ― призыв его профессии.

Видео (кликните для воспроизведения).

Желательно отправиться к начальству сразу же в случае халатности бригады. Написанную жалобу на врача «скорой помощи» можно адресовать как заведующему отделением, то есть его непосредственному руководителю, так и главврачу. Оставить полученный документ без внимания он просто не может.

Руководство обязано рассмотреть обращение и принять решение о том, виновен врач или нет. В любом случае, вам направят ответ в письменном виде, из которого вы узнаете результаты принятого решения.

К сожалению, бывает и так, что жалобы на «скорую помощь» непосредственному руководству того же медицинского учреждения остаются безрезультатными – из-за врачебной солидарности. Тогда обращайтесь еще «выше».

Министерство здравоохранения

Здесь действует приемная по гражданским делам, сотрудники которой и занимаются обработкой полученных жалоб. На их основании проводятся проверки врачей и медучреждений, а виновные несут наказание.

Подать жалобу в Минздрав по месту жительства можно следующими способами:

  • Передать лично.
  • Отправить по почте (не забудьте взять квитанцию об отправке и сохранить ее до получения ответа).
  • Воспользоваться электронной почтой (на сайте Министерства должны присутствовать все координаты для связи).
  • Написать о проблеме непосредственно на сайте Минздрава.
Читайте так же:  Использование материнского капитала на строительство дома своими силами

Каким бы из данных способов вы ни воспользовались, жалобу обязаны рассмотреть и направить вам ответ с принятым решением. Это должно занять не более 30 дней.

  • Назначение ненужных препаратов в связи с неправильно поставленным диагнозом;
  • Отказ выезжать на вызов больного;
  • Затяжное ожидание приезда скорой помощи;
  • Некомпетентное отношение к пациенту: неправильное обследование пациента, неуместные действия в процессе осмотра, игнорирование просьб больного (например, использование препаратов, на которые у него аллергическая реакция);
  • Физическое и психологическое давление на больного;
  • Другие действия, противоречащие нормами отечественного законодательства.

Куда обращаться? При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

  • Руководителю станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов.

Прокуратура

Жалоба на бригаду скорой помощи может быть направлена и в прокуратуру. Данный орган, в числе прочих своих обязанностей, занимается также проведением проверок по подобным обращениям граждан, поступившим в их ведомство.

Подавать жалобу в прокуратуру можно такими же способами, что и в Минздрав: лично, по почте или посредством электронной связи.

Полиция

Жалобу на фельдшера скорой помощи или сразу на всю бригаду врачей, приехавших по вызову, можно направить и в полицию. Правда, с одной оговоркой. Органы правопорядка рассматривают лишь случаи, в которых был зафиксирован факт умышленного причинения вреда жизни или здоровью человека.

Кроме того, в полиции рассмотрят жалобу, связанную с оскорблениями, вымогательством или угрозами со стороны сотрудников медицинского учреждения. А в отношении виновников будут применены административные взыскания.

ТЕЛЕФОНЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Будет нелишним записать и хранить на видном месте телефон круглосуточной «горячей линии» своего региона. Местные органы управления здравоохранением обязаны принять поступившую жалобу и оперативно отреагировать на нее.

Скорая помощь!

Скорая помощь в Российской Федерации оказывается бесплатно.

Телефон для вызова бригады скорой медицинской помощи во всех городах и селах России:«03», «103»

Телефон единой службы спасения:«112»

обращение на единый номер в любых чрезвычайных ситуациях

8 (3467) 338-311

при угрозе и возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций

8-800-100-86-03

консультирование граждан по вопросам здравоохранения, в том числе о доступности и качестве оказания бесплатной медицинской

помощи на территории Ханты – Мансийского автономного округа – Югры

Телефон горячей линии Территориального Фонда обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного

8-800-100-86-02

Куда пожаловаться на скорую помощь? 102

по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; претензий к работе

страховых медицинских организаций

по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации; качества оказания

по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации; качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков)

8-800-100-07-02

медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков)

Куда пожаловаться на скорую помощь? 193

8-800-500-18-35

Сайт

для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов

Телефоны горячей линии Департамента здравоохранения Ханты-мансийского автономного округа — Югры по вопросам оплаты

8 (3467) 960-136, 8 (3467) 960-137

по вопросам повышения заработной платы, задолженности по заработной плате и иных нарушениях оплаты труда

Время приема обращений: понедельник-пятница с 9:00 до 17:00 часов

8(3462) 93-58-33, 93-58-44, 93-58-34

консультирование по вопросам лекарственного обеспечения, в том числе льготного лекарственного обеспечения

Телефон горячей линии Государственное учреждение — региональное отделение Фонда социального страхования Российской

8-800-100-05-30

по вопросам социального страхования

оказание социально-психологической помощи гражданам, оказавшимся в кризисной ситуации. Бесплатно, анонимно, круглосуточно.

8-800-101-12-12, 8-800-101-12-00

8-800-200-01-22

получение анонимной консультации специалиста по личным вопросам, касающихся взаимоотношений с родителями, сверстниками,

УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре

8 (3467) 39-83-00.

Работа с жалобами, заявлениями и предложениями граждан, при угрозах совершения террористических актов

Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни.По составу медицинские бригады делятся на:

  1. врачебные;
  2. фельдшерские.

В составе бригады, помимо водителя, врача и (или) фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра (или медицинский брат), в некоторых случаях – санитар и медицинские сестры-анестезисты.Дежурства бригад «неотложки» осуществляются также при проведении массовых мероприятий (спортивных, культурных).

Скорая помощь должна выполнять следующие обязанности:

  1. проведение

Куда обращаться?

При обнаружении некомпетентного или хамского отношения сотрудников скорой помощи на вызове у пациента следует предпринять соответствующие меры, пожаловавшись в одну из уполномоченных инстанций, а именно:

  • Руководителю  станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию;
  • Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;

Срок получения ответа на жалобу в Министерство здравоохранение составляет 30 дней.

  • Прокуратура, которая является контролирующим органом общей юрисдикции, занимается рассмотрения различных жалоб граждан, в частности тех, что поступают на врачей скорой помощи. При этом, основанием для общения должна стать по-настоящему веская причина, например, назначение лечения, из-за которого пациент получил серьезные необратимые осложнения здоровья;
  • Суд, который занимается рассмотрения самого широкого спектра нарушений в области гражданского права. При обращении в данный орган потребуется составить исковое заявление (установленной формы) с обязательным соблюдением необходимых законодательных и правовых актов и норм. Большую роль играет предоставление исчерпывающих доказательств, подтверждающих неправомерные действия медицинских работников;
  • Полиция. Основанием для обращения в данный орган могут стать намеренные (умышленные) действия врачей, в результате совершения которых был причинен ущерб здоровью больного (например, избиение). В этом случае виновный врач будет привлечен к уголовной ответственности;

Основанием для обращения в данный орган также могут стать: вымогательство, угрозы, давление, оскорбления личности и достоинства и другие подобные действия.

Читайте так же:  Что такое БСО - достоинства и недостатки?

Руководителю станции скорой помощи, с которой они приехали на вызов. Данный способ является самым быстрым и демонстрирующим довольно высокие показатели эффективности. После передачи и изучения жалобы виновные работники будут незамедлительно вызваны на разговор к начальнику, после которого к каждому из них будут применены меры, соответствующие тяжести их проступка. Заявитель же (обиженный пациент) получит на руки письменный ответ с описанием мер наказания, которые были применены к недобросовестным работникам скорой помощи. Но если начальник спускает всё с рук, обращаться следует в следующую инстанцию; Министерство здравоохранения, а именно в один из приемных по вопросам прав граждан. После подачи жалобы, работники органа займутся проверкой подлинности предоставленной в ней информации и в случае, если она подтвердится, виновные врачи будут привлечены к ответственности и подвергнуться соответствующему наказанию;

Благодарность врачу скорой помощи

Город, адрес: п. Старосемейкино, Красноярский район, Самарская обл. Дата вызова: 19.06.2019.

Вызывали скорую помощь к бабушке, 83 года, приехавший врач (возможно фельдшер) делал несколько раз кардиограмму, поставил капельницу и дождался значительного улучшения. Благодарим за профессионализм и заботу, доброе отношение и отлично выполненную работу. Хотелось бы, чтобы при необходимости…

Жалоба на водителя скорой помощи номер авто о80*ен77

Город, адрес: Москва. Дата вызова: 20.06.2019.

Г.Москва ул.Липецкая д40 (двор) время 21.15ч. 20.06.19 водитель автомобиля скорой помощи о80*ен77 перегородил въезд на автостоянку, стоял без проблесковых маячков,  на просьбу пропустить на автостоянку   водитель повёл себя крайне хамски, разговаривал матом и принципиальн…

Спасибо!

Город, адрес: Старый Оскол Белгородская область..

Здравствуйте! Хочется выразить огромную  благодарность работникам Скорой помощи города Старый Оскол. 7 месяцев наш любимый муж и отец Кравченко  А.М. тяжело болел после перенесенного инсульта. К сожалению, он умер. Но все это нелегкое для нас время, рядом с нами были прежде всего…

БЛАГОДАРНОСТЬ БРИГАДЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ

Город, адрес: МОЖАЙСКИЙ РАЙОН УВАРОВКА. Дата вызова: 15.06.2019.

ХОЧЕТСЯ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ БРИГАДЕ СКОРОЙ ПОМОЩИ ЗА ОПЕРАТИВНУЮ ПОМОЩЬ ПРИ АНАФИЛАКТИЧЕСКОМ ШОКЕ(УКУС ОСЫ).

Благодарность

Город, адрес: Город Долгопрудный, ул. Лихачевское шоссе 18. Дата вызова: 11.06.0019.

Хочу выразить благодарность бригаде скорой помощи, которая приехала к моему папе в экстренном порядке,  оказала срочную экстренную помощь при инфарке миокарда,  быстро доставили в больницу  и оказали всю помощь , папе сейчас лучше , все самое страшное уже позади.

Прошу ответить на мою просьбу

Город, адрес: Москва улица народная дом 4. Дата вызова: 07.06.2019.

Хочу сказать спасибо , за оказанную помощь 7.06.2019 вызов был на улицу Народная дом 4 . И если это возможно передать мой номер телефона бригаде которая была на выезде по указанному адрессу , чтоб лично поблагодарить . Я даже не узнала имени доктора . Буду очень признательна за ответ

Спасибо за скорую помощь

Город, адрес: Москва. Дата вызова: 05.06.2019.

Спасибо большое за оперативность внимательность и профессионализм

Мед.персоналу который приезжал  05.06.2019

В 24:00

Вызов был к ребенку 3-х лет, температура 39,

Врач и медсестра оказали всю необходимую помощь и были бдительны к состоянию ребенка

Огромное спасибо !

Благодарность бригаде 114

Город, адрес: Москва. Дата вызова: 08.06.2019.

Большое спасибо за внимание, доброжелательность и терпение к пожилой маме , ей 87 лет, при сложных климатических условиях , оперативно бригада приехала  по вызову , проявила добросердечность , профессионализм

Спасибо огромное ,хотелось бы встречать таких специалистов всегда и везде.

Отдельное…

Жалоба

Город, адрес: Чебоксары . Дата вызова: 30.05.2019.

30 мая 2019 года ухудшилось состояние здоровья, вызванное резким повышением температуры.  Ввиду невозможности сбить температуру тела самостоятельно, была вызвана бригада скорой медицинской помощи. Приехала скорая спустя 40 минут, хотя находится в двух километрах от нашего дома. Приехали дв…

Благодарность

Город, адрес: г.Чебоксары.Ул.Хевешская д.20 . Дата вызова: 29.05.2019.

Хочу выразить свою благодарность и огромное спасибо реанимационной бригаде ЦГБ.Моему папе Иванову Николаю Георгиевичу,проживающего по адресу ул.Хевешская д.20 кв.109 стало плохо.Я вызвала бригаду 29.05 в 12ч.08мин.Не прошло и 5 минут ,как приехала бригада реанимационной помощи.К Сожалению я точно не…

Благодарность

Город, адрес: Барнаул, 1-я Малиновая, 13. Дата вызова: 26.05.2016.

Выражаю благодарность бригаде скорой помощи г.Барнаула, которая быстро и очень профессионально оказала помощь. Вызов был сделан 26.05.2019 около 7:15. Сотрудник скорой помощи (чудесная женщина) очень профессионально опознал заболевание, провёл всю необходимую диагностику, был очень чуток и у…

Спасибо

Город, адрес: Казань Ашхабадская . Дата вызова: 24.05.2019.

Спасибо, за реакцию, за профессионализм, чуткость и внимание

Благодарность

Город, адрес: Омск. Дата вызова: 21.05.2019.

Очень хорошая бригада 101 омск. Приехали быстро померили давление снали экг.Все очень дохотчего обьяснили очень вежлевые и профессиональные

Благодарность

Город, адрес: Красноярск. Дата вызова: 18.05.2019.

Большое спасибо Виктории Васильевне Лобановой, медицинскому работнику скорой помощи подстанции номер один, за понимание, обращение, отношение, профессионализм.

Огромное спасибо бригаде от 22.02.2019

Город, адрес: Боровское шоссе 2а корп2 . Дата вызова: 22.02.2019.

Спасибо огромное мед.братьям,которые приехали и отвезли меня в роддом!очень внимательные, вежливые и добрые!В пути,отвлекали от беспокойных мыслей,добрыми разговорами!Спасибо Вам огромное!не успела сказать в роддоме,уж очень быстро меня забрали там)

Прошу поощрить материально данных сотрудников!…

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источники:

    1. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
    2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.
    3. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, 2013. — 432 c.
    4. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
    5. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
    6. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.
    Куда пожаловаться на скорую помощь?
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here