Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?

В этой статье постарались полностью описать тему: "Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Люди любят ходить на культурные мероприятия – будь то долгожданный спектакль, только что вышедший фильм или приезд любимой музыкальной группы, приобретение билетов на эти мероприятия связано с довольно ощутимыми расходами. Обиднее всего становится, когда посетить мероприятие невозможно – пришлось работать в тот вечер, заболели дети или просто передумали. Как быть с деньгами, ведь иногда билеты могут стоить довольно много (к примеру, в Большой театр)?

к содержанию ↑

Можно ли сдать по закону?

Когда вы покупаете билет на культурное мероприятие, вы там самым заключаете договор с организатором на предоставление вам услуги. Соответственно, любой договор можно расторгнуть, но как быть именно с билетами?

Законодательно есть три способа предоставления потребителям подобных услуг:

  1. Оферта компании-продавца – опубликованные продавцом правила, по которым он оказывает вам услуги.

Фактически оферта является договором, и содержать должна все его условия, как соблюдения, так и не соблюдения. Оферта также считается адресным предложением – одному или группе лиц, которые, принимая это предложение, автоматически подписываются под соблюдением всех условий, которые выдвигает продавец.

Таким образом, когда вы на сайте кликаете кнопку «Оплатить», и выделяете галочку «Согласен с условиями оферты», это значит, что на возврат вашего билета будут распространяться правила продавца.

Закон гласит, что вы должны быть проинформированы об условиях оферты до того, как сделка совершена любым возможным способом – через сайт, кассира и т.д.

  1. Договор возмездного оказания услуг – согласно Гражданскому кодексу, вы имеете полное право отказаться от предложенного вам.

Заказчик услуг, — в этом случае, вы —  обязан оплатить исполнителю расходы, которые тот фактически понес, продав вам билет. Этим пунктом часто грешат театры, отказываясь принимать заявления на возврат средств или требуя удержать со зрителя определенный процент на якобы расходы, связанные с печатью вам билета и его повторной возможной реализации.

При этом вы можете потребовать у кинотеатра, театра или организатора концерта подтверждение, что удержанная сумма действительно пошла на расходы.

[1]

  1. Общие основания согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32 этого закона говорит, что потребитель продукта или услуги имеет право отказаться них. Условие же поставлено точно такое же, как и при договоре возмездного оказания услуг. Вы фактически должны будете из стоимости билета оплатить расходы продавца на реализацию услуги, за которую заплатили.

Это может быть, в числе прочего, цена выпуска вашего билета на бумаге.

к содержанию ↑

Как вернуть

Давайте разберем подробней возврат билетов в кино, на концерт или в театр.

к содержанию ↑

На концерт

Обратитесь в кассу площадки, где планируется мероприятие и попросите вернуть деньги или совершить обмен билетов. При этом вам, скорее всего, сообщат, что билет:

  • возврату не подлежит
  • подлежит возврату с 50-процентным удержанием его стоимости.

Первый вариант попросту неправомерен – никакая строчка на билете о его «невозвратности» не является законным основанием вам отказать. А вот второй пункт уже может быть близок к правде – 50-процентный штраф за возврат взыскивается с вам согласно гражданскому кодексу и тут уж ничего не поделаешь. Разве что вы потребуете объяснить, на что именно у организатора ушли эти деньги. После подобного законного запроса, вам могут пойти навстречу и вернуть полную стоимость покупки, так как действительно определить какая часть затрат была покрыта вашими деньгами почти невозможно.

При этом, как правило, крупные мероприятия и концерты устанавливают условия возврата билетов в рамках публичной оферты. В этом случае, необходимо внимательно с ними ознакомиться – в зависимости от того, за какое время до начала мероприятия вы обратились с просьбой сдать билет, можно вернуть от 50 процентов стоимости.

Обычно организаторы концертов не возвращают деньги за билет, если вы обратились в течение последних суток до назначенной даты мероприятия.

[2]

Покупая билеты через посредников и распространителей, также следует помнить, что возврат платы за их услуги – комиссионные – невозможен. По закону комиссия посредника или банка, выпустившего вашу карту и удержавшего процент от покупки, считается оплатой услуг доставки. А доставка и сервисные сборы являются невозвратными и не относятся к самому мероприятию.

Читайте так же:  Отпуск при рождении ребёнка отцу

к содержанию ↑

В кино

Билеты в кино, помимо уже упомянутых законодательных актов, регулируются также Правилами по киновидеообслуживанию населения. Эти правила разрешают возврат кинобилетов только в четырех случаях:

  • прокатчик или кинотеатр отменяет просмотр;
  • кинотеатр производит некачественную демонстрацию;
  • кинотеатр не предоставил релевантную информацию о возрастных ограничениях (и зритель отказался от просмотра сам);
  • фильм, находящийся в прокате, был заменен другим.

Однако, это неполный перечень – Правила не ограничивают этим списком условия возврата билетов в кино. Кроме того, пункт 24 Правил, где перечислены эти условия, ограничен случаями, когда компания не выполняет обязательства. В нем ничего не сказано о том, можно ли вернуть билет, если просто захотелось.

В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.

Однако, кинотеатру при этом нужно еще доказать, что эти 50 или 70 процентов пошли на кинопоказ или печать вашего билета – без письменных доказательств с его стороны вы имеете право требовать полный возврат суммы.

[3]

к содержанию ↑

В театр

Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.

Вы имеете право отказаться от предоставляемых вам услуг в любой момент до начала спектакля. Понятно, что вернуть деньги после спектакля уже не получится, однако при обращении до – есть неплохой шанс.

Театры привыкли к своим внутренним распорядкам, но эти правила не могу противоречить Федеральным Законам РФ. Таким образом, вооружившись Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть билет в кассу, согласившись на удержание определенной суммы, затраченной театром на расходы по выполнению обещанного (предоставлению места в зале, печати билета и т.д.)

Опять же, как и в случае с концертами, если не установлены правила Оферты, на которые вы согласились, передав деньги кассиру, вы можете вернуть всю стоимость билета хоть за 10 минут до начала спектакля. Однако, чаще всего, билеты поставляются в рамках предложения, и для возврата всей суммы необходимо обращаться в театр за несколько недель до мероприятия.

Нередко встречается ситуация, когда билеты в театр на руках, но пойти по разным причинам не получается. Наилучшим выходом в таком случае будет возврат билета.

О том, можно ли сдать билеты в театр и получить за них деньги, узнаем из статьи.

Закон

Покупая билет, зритель заключает сделку с администрацией мероприятия. Ее условия отображены на самом билете, на сайте организации, а также на брошюре, которую можно взять у кассира.

Заплатив деньги за билет, покупатель автоматически принимает условия договора, в котором должна содержаться информация о сдаче или обмене билета. В законе о защите прав потребителя прописано, что покупатель вправе в любое время отказаться от услуг с возвратом денег. Однако будет вычтена сумма расходов, связанная с бронированием, печатью билета и т.д.

ВНИМАНИЕ! Процедуру возврата билетов регулирует и ГК РФ. Так, в ст. 782 указано, что за покупателем сохранено право отказаться от услуг, но он должен покрыть расходы, которые несет исполнитель.

[4]

Процедуру возврата билета можно разделить на несколько этапов. Рассмотрим подробно каждый из них.

Подготовка документов

Возвращая билет, нужно иметь следующие документы:

  • паспорт или иной документ для подтверждения личности;
    билет;
  • квитанцию или чек об оплате;
  • заявление о возврате. Форма написания свободная, требуется 2 экземпляра (один для сотрудника театра, второй остается у покупателя).
Читайте так же:  Максимальная продолжительность больничного листа для работника

Заявление включает следующие данные:

  1. ФИО и должность руководителя театра;
  2. ФИО и данные паспорта покупателя;
  3. просьба вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата можно не излагать);
  4. серия и номер билета;
  5. сумма, которая была уплачена за билет;
  6. контактные данные заявителя;
  7. подпись и дата.

Возврату подлежат только оригинальные билеты. Если будет выявлен факт исправлений, то он будет считаться недействительным и не будет принят к возврату.

Подача заявления

Имея при себе все необходимые документы, потребителю следует обратиться в кассу театра, где были куплены билеты. Важно зарегистрировать заявление, для этого сотрудник должен поставить на нем подпись и дату получения. Если возникнет спорная ситуация, то так вы сможете доказать, что обратились вовремя.

ВНИМАНИЕ! Если по разным причинам вы не можете лично подать заявление, воспользуйтесь услугами почты и отправьте заказное письмо с уведомлением.

[5]

Позаботиться об этом следует заранее, поскольку письмо должно дойти до адресата до даты показа спектакля. Рекомендуется также сделать ксерокопию билета и чека.

Ожидание решения

Руководство театра может рассматривать заявление от 10 до 30 дней. Решение должно быть озвучено по окончании этого срока.

Если ответ положительный, значит покупателю будет возвращена полная или частичная сумма денег. Размер удержания варьируется от 5 до 50% и зависит от того, когда покупатель обратился к администратору:

  1. за 2 недели до даты спектакля – 100% возврат суммы;
  2. за 8-13 дней – будет возвращено 70%;
  3. за 4-7 дней – 50% от общей суммы.

Деньги могут быть возвращены как наличным, так и безналичным способом. Это зависит от того, как была совершена покупка билета.

Есть ситуации, когда деньги покупатель получает в полном объеме, это:

  • перенос представления на другое на другую дату;
  • отмена представления;
  • ненадлежащее предоставление услуги (например, разрушилась декорация или актер не вышел на сцену);
  • спектакль был заменен на другой.

В каждом театре могут быть свои правила сдачи билетов. Чтобы все было по правилам, стоит ознакомиться с условиями возврата в Уставе или ином юридическом документе организации. В остальных случаях, покупатель может рассчитывать на получение всей стоимости билета.

Например, Большой театр денег не возвращает, это оговорено в условиях учреждения. Однако, чтобы не нарушать закон, театр предлагает помощь в продаже билета. Какая сумма при этом будет потеряна покупателем, сказать сложно. Здесь все будет зависеть от удачи и помощи сотрудника театра.

В день спектакля

Чаще всего вернуть билет в день постановки не представляется возможным. Следует учесть, что обратиться в кассу необходимо минимум за 3-5 дней. Следовательно, в остальных ситуациях заявка не будет рассмотрена.

ВАЖНО! Если вы хотите получить хоть какую-то сумму, единственным вариантом будет перепродажа билета другому человеку или же поменяйте его на другую дату.

[6]

Этот период разный в каждой конкретной ситуации, поэтому важно уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Как сдать электронный билет

Сегодня у каждого есть возможность приобрести билет в театр через интернет. Покупателю станет доступна электронная версия, которую необходимо самому на принтере.

При возврате электронного билета помимо стандартного пакета документов нужно предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Период возврата составляет не больше 5 дней до даты спектакля.

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту в течение 3-45 дней. Однако будет взиматься комиссия, которая равна 2-8% (зависит от условий банка или электронного кошелька). Следует также знать, что все организации, продающие театральные билеты через интернет, берут довольно большой сервисный сбор. Компенсировать его не удастся.

Рассмотрим конкретный пример. Пусть вы приобрели билет в театр через сервис-посредник TicketLand. Здесь есть три правила возврата:
  1. о своем решении необходимо сообщить за 3 дня до даты показа (причину указывать не обязательно);
  2. номер телефона должен быть зарегистрирован в системе;
  3. стоимость билета возвращена за минусом сервисного сбора и штрафа в размере 10%.

Порядок действий:

  • в адресной строке введите ссылку www.ticketland.ru и перейдите по ней;
  • после того, как станет доступна главная страница сайта, в правом верхнем углу нажмите на пиктограмму, напоминающую силуэт человека;
  • авторизуйтесь, указав в соответствующих полях логин и пароль. Нажмите «Войти»;
  • войдите в личный кабинет, нажав снова на пиктограмму с силуэтом человека;
  • в кабинете доступна информация о сделанных ранее заказах. Найдите пункт об отмене и щелкните по кнопке «Сделать возврат»;
  • прочитайте условия онлайн-возврата и подтвердите согласие, кликнув по кнопке «Сделать возврат»;
  • далее понадобится номер телефона, который был зарегистрирован в системе. На него должен прийти код подтверждения операции, который вводится в соответствующее окошко. Далее нажмите кнопку «ОК»;
  • не закрывайте вкладку, дождитесь, когда сервис обработает запрос;
  • должно появиться окно «Ваш заказ успешно возвращен». Отказ оформлен, деньги должны поступить на счет не позднее 45 дней с момента заявки.
Читайте так же:  Порядок оформления и образец договора подряда с физлицом

Как правило, сервис TicketLand переводит деньги в течение суток.

Что делать в случае отказа

Если вы получили отказ от администрации и деньги возвращать не намерены, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

ВНИМАНИЕ! Для подтверждения того, что вы обратились в администрацию с просьбой вернуть деньги, нужен свидетель.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение двух недель. Если все составлено верно, покупатель получит всю потраченную сумму. Если жалоба не была рассмотрена, это является поводом для обращения в суд.

Причины для отказа

Есть ситуации, когда организаторы представления вправе отказать покупателю в возврате билета. Таковыми являются:

  1. при подаче заявления отсутствует билет;
  2. билет сдается за 1-2 часа до постановки;
  3. потребитель обратился после окончания спектакля.

Необходимо помнить, чем раньше вы обратитесь к администратору, тем больше вероятность положительного решения о возврате денег. Важно это и для театра, так он сможет реализовать билет другому покупателю.

Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?? 13

Если концерт отменили, потребитель может рассчитывать на возврат билетов. По закону исполнитель услуги должен своевременно предоставлять полную информацию потребителю об услуге.

Билет на концерт или театр – возмездный договор, так как согласно статье 423 ГК РФ реализуются билеты на посещение зрелищно-развлекательных и культурных мероприятий на возмездной основе.

В статье рассмотрим, можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу в 2019 году, если не получается пойти или по другим причинам, а также можно ли вернуть электронный билет на концерт.

Как осуществить возврат билетов?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Когда потребитель обращается в кассу концертного зала и требует вернуть деньги за приобретенные билеты или поменять их на другие, то вполне вероятно услышит отказ.

Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?? 98

В развлекательных учреждениях нередко есть внутренний порядок возврата. К примеру:
  • при отказе от билета за 3 дня до мероприятия покупатель вправе получить полную стоимость;
  • при отказе от 1-3 суток удерживают 50% стоимости;
  • при отказе от билета менее чем за сутки до мероприятия денег обратно он не получает.

Некоторые организации вовсе не возвращают деньги за билеты, которые сдают покупатели. Помимо внутренних правил администрация может ссылаться на условия договора оферты, которые прописаны на билете.

Закон «О защите прав потребителей» и ГК РФ подтверждают право заказчика (зрителя) отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю расходов, которые были понесены при осуществлении обязательств по договору.

Внутренние правила конкретной организации возврата билетов на концерт и положения неправомерны, если они противоречат законодательству.

Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?? 111

Покупатель может получить полную компенсацию с вычетом комиссии, которая была уплачена посредникам, оплаты доставки и сервисных сборов. В каких случаях и в какой срок можно вернуть билет?

Билет можно вернуть в любое время, даже за несколько минут до начала концерта. После начала услугу считают оказанной, и получить деньги обратно нельзя.

Далее рассмотрим, как вернуть деньги за билеты на концерт.

Возврат билетов

Билеты принимаю к возврату в кассе, где их приобретали. Покупатель пишет заявление. Необходимо принести паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В заявлении указывают:

  • сведения о покупателе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • адрес покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
Читайте так же:  Учредительные документы индивидуального предпринимателя

Следует сослаться на законодательные статьи, по которым зритель вправе получить обратно свои денежные средства. Графу «причина возврата» можно проигнорировать. Покупатель может не объяснять причину своего решения сдать билет.

Кассир должен зарегистрировать заявление, указать точное время приема, завизировать копию заявления и передать ее покупателю. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Далее узнаем, как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет.

Возвращаем электронный билет

Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?? 89

Вышеописанные правила работают для любых билетов, приобретенных через кассу или в интернете.
Чтобы вернуть электронный билет, нужно обратиться в техподдержку сайта или на адрес электронной почты, предназначенный для заявок на возврат билетов. Обязательно указываются номера билетов и заказов.

Деньги в таком случае возвращают на карту, с которой были оплачены билеты, в течение месяца. Если перевод осуществлялся средствами счета, предоставляются подробные банковские реквизиты.

Несмотря на защиту потребителя законом, организаторы часто уклоняются от выполнения своих обязательств и отказываются возвращать деньги.

Тогда нужно:

  1. Настаивать на регистрации заявления и получении завизированной копии, если администратор не возвращает сумму за билет.
  2. Если заявление не принимают, составляется жалоба, которую должны подписать свидетели. Претензия направляется в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
  3. Если предлагается возместить только часть билета, администрация ссылается на понесенные расходы, требуйте документального подтверждения таких расходов. Обычно организаторы обосновывают только сумму, которая была потрачена на изготовление и возврат билета.
  4. Если администрация не в состоянии подтвердить заявленных расходов и отказывается оплатить сумму, нужно направить претензию в вышестоящий орган. Обычно этого достаточно.
  5. Подать в суд. Это самый сложный и длительный вариант решения проблемы. Суд может постановить выплатить стоимость билетов и компенсировать моральный ущерб. Организация выплачивает штраф 10-20 тысяч рублей за внесение в договор оферты условий, ущемляющих права потребителей. Госпошлина взыскивается с организаторов концерта.

Согласно закону гражданин может отказаться от приобретения услуг, но он обязан погасить расходы, которые понес организатор. Но Налоговый Кодекс заявляет, возмещаются только подтвержденные документально расходы.

В случае отмены концерта исполнитель должен заранее проинформировать клиента о сложившихся обстоятельствах.

При покупке билета с рук у граждан, которые не являются сотрудниками организации, никто не может гарантировать возврат билетов.

Концертный билет — бланк строгой отчетности. Как только его продают, его номер вносят в специальный реестр. Форма утверждается Приказом Министерства Культуры №257.

Как только возвращается билет, потребитель получит полную компенсацию, кроме некоторых расходов.

Не возвращают комиссию, которая пошла на распространителей билетов, банки, если расчет осуществляли через кредитную карту. Также не компенсируется доставка и другие сборы.

Если не получается вернуть деньги за билет, можно обратиться к юристу.

Видео: На что обращать внимание при покупке билета на концерт и как вернуть свои деньги?

Вы купили билет в кино или на музыкальное шоу, но у вас не получается пойти? Или мероприятие перенесли на неудобное для вас время? Рассмотрим, в каких случаях вы можете вернуть билет и получить обратно уплаченные за него деньги.

Когда можно вернуть билет в кино

Вы имеете право вернуть полную стоимость билета в следующих случаях :

— киносеанс отменен;

— вам предложили посмотреть иной фильм вместо заявленного. Однако это не означает, что вы можете посмотреть другой фильм, а потом сдать билет. Возврат стоимости билета возможен, только если вы откажетесь от такого просмотра;

— вас не пустили в зал по причине недостижения возраста, соответствующего возрастной категории фильма.

На заметку
Каждому фильму в зависимости от его содержания присваивается индекс, согласно которому просмотр разрешается всем или определенной возрастной категории лиц: от 12 лет, от 16 лет и т.п. В некоторых случаях к просмотру фильма допускаются дети и младше установленного возраста, но только в сопровождении родителей или педагогов .

Читайте так же:  Возврат товара в Эльдорадо

На заметку
По одному билету вы, достигнув возраста 16 лет, можете сходить на фильм с категорией «0+» вместе с ребенком в возрасте от 3 до 5 лет (без отдельного посадочного места) ;

— фильм показали не полностью по вине кинотеатра.

Кроме того, если у вас не получается посетить киносеанс по каким-либо причинам, вы всегда сможете сдать билет, но не позднее чем за 10 минут до начала киносеанса. В этом случае вам также вернут полную стоимость билета .

На заметку
Если вы во время сеанса будете нарушать Правила оказания услуг по показу фильмов, общественный порядок, требования пожарной безопасности, то сотрудники кинотеатра (в т.ч. с привлечением сотрудников ОВД) могут удалить вас из зала. Стоимость билета в этом случае вам не возместят .

Когда можно вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие

Культурно-зрелищное мероприятие — это культурное мероприятие, связанное с публичным исполнением результатов творческой деятельности коллективами художественного творчества и (или) отдельными исполнителями. Иными словами, это театральные спектакли, музыкальные концерты, представления в цирке и т.п. .

Вернуть полную стоимость билета на подобные мероприятия вы сможете в случае :

— отмены мероприятия;

— изменения состава участников (выступающих);

— изменения времени его проведения;

— изменения места проведения мероприятия;

— замены мероприятия другим.

Во всех вышеуказанных случаях (кроме отмены мероприятия) вы имеете право выбора: или сходить на предлагаемое мероприятие, или сдать билет обратно и получить уплаченные за него деньги.

Кроме того, вы всегда сможете сдать билет независимо от причины, но не позднее чем за один календарный день до дня проведения мероприятия. В этом случае вам компенсируют не менее чем 75% его стоимости .

Пример
Музыкальный концерт будет проходить 18 февраля 2018 г. Сдать билет на него можно до 16 февраля 2018 г. включительно. При этом будет возвращено не менее 75% стоимости купленного билета.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет и получить за него деньги

Для этого вам необходимо написать заявление. Оформить его вам помогут в кассе заведения. Если вы покупали билет через интернет-сервис, то оформить заявление вы можете на соответствующем сайте (в электронном виде). Там же можно найти более подробную информацию, как это сделать.

Обратите внимание!
Если вы приобретаете билет через интернет-сервис по покупке билетов, то помимо стоимости билета с вас, как правило, взимается сервисный сбор. Отметим, что в случае возврата билета сумму вышеуказанного сбора вам не вернут. Также не будет возвращена плата за иные дополнительные услуги, оказанные при покупке билета. Например, за доставку или бронирование.

Если вы приобрели билет по безналичному расчету, то, как правило, деньги вам перечислят на ту же банковскую карточку .

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Комаров, С. А. Теория государства и права / С.А. Комаров, А.В. Малько. — М.: Норма, 2004. — 442 c.
  2. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
  3. Правоведение. — М.: КноРус, 2010. — 472 c.
  4. Речи советских адвокатов. — М.: Юридическая литература, 2014. — 172 c.
  5. Подведомственность и подсудность дел судам и арбитражным судам. Судебная практика. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2017. — 144 c.
  6. История и методология естественных наук. Выпуск XXX. Физика. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 200 c.
Можно ли сдать билеты в театр, кино, на концерт?
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here