Правила возврата бытовой техники в магазин

В этой статье постарались полностью описать тему: "Правила возврата бытовой техники в магазин" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Правила возврата бытовой техники в магазин 7

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Правила возврата бытовой техники в магазин 30

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2019 году

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  2. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  3. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  4. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Правила возврата бытовой техники в магазин 81

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
  • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
  • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
  • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
  • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

Правила возврата бытовой техники в магазин 73

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  • если был сохранен товарный вид прибора;
  • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
  • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.
Читайте так же:  Привлечение врача к уголовной ответственности

Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Правила возврата бытовой техники в магазин 169

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
  • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
  • если уже вышли сроки устранения недостатков.

Как вернуть сложную бытовую технику?

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  1. Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  2. Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  3. Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  4. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.

В 2019 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Читайте так же:  Узаконивание перепланировки квартиры

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Полезное видео

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 

Читайте так же:  Очередность наследования без завещания

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Особенности правового регулирования

Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  1. Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  2. Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  3. Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Что такое сложная бытовая техника

Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

Главная особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  1. Комплекты спутникового телевидения.
  2. Холодильники, морозильники.
  3. Кофемашины.
  4. Электрические плиты.
  5. Стиральные машины.
  6. Посудомойки.
  7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  8. Кондиционеры.
  9. Водонагреватели (электрические).

Что не считается сложной бытовой техникой

Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  2. Микроволновые печи.
  3. Тостеры, вафельницы.
  4. Сушилки для белья (электрические).

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

[1]

Условия и правила возврата бытовой техники

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Надлежащего качества

Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.

Условия для возврата ликвидной техники:

  1. Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
  2. Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
  3. Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
  4. Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
  5. Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.
Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:
  1. Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
  2. Приложить к нему копии чека и паспорта.

Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.

Ненадлежащего качества

Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  1. Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  2. На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  3. В магазин пишется претензия, а не заявление.
  4. Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;

Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:
  1. Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  2. На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  3. Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  4. Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  5. Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.
Читайте так же:  Как узнать сумму задолженности по квартплате?

Могут ли отказать в возврате

Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  1. Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  2. Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  3. Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).

Магазин не принимает возврат – куда обращаться

Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.

Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).
В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

Важно — как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

[2]

Заключение

Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.

Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков. В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.

Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Правила возврата бытовой техники в магазин 180

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Правила возврата бытовой техники в магазин 101

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Читайте так же:  Перевод пенсионных накоплений : как выбрать?

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Правила возврата бытовой техники в магазин 98

Сроки возврата по закону

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат в течение 14 дней

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Правила возврата бытовой техники в магазин 181

Скачать образец претензии можно тут

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий.

Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования. Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов.

Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Заключение

Возврат товара — процедура несложная. Но она потребует определённых знаний, времени и усилий. Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Косаренко Н. Н. Валютное право. Курс лекций; Wolters Kluwer — Москва, 2010. — 144 c.
  2. Колюшкина, Л.Ю. Теория государства и права / Л.Ю. Колюшкина. — М.: Дашков и К°, 2012. — 579 c.
  3. Головистикова, А. Проблемы теории государства и права. Учебник / А. Головистикова, Ю. Дмитриев. — М.: Эксмо, 2005. — 832 c.
Правила возврата бытовой техники в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here