Претензия на ремонт телефона

В этой статье постарались полностью описать тему: "Претензия на ремонт телефона" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Опубликовано: 27 ноября 2016

   Претензия на ремонт телефона направляется продавцу, если был некачественно выполнен гарантийный ремонт или в сервисный центр, в случае если ремонтные работы заказывал владелец телефона по своей инициативе и ремонтные работы не были связаны с гарантийными обязательствами. Данное заявление должно содержать описание проблемы и четкие требования, а также контакты заявителя.

   Претензия на ремонт телефона должна быть составлена правильно, так как эта бумага поможет вам решить спор в досудебном порядке или станет основанием для взыскания неустойки при решении спора в суде.

   Претензия на ремонт телефона была написана нашими специалистами после обращения гражданки, которая столкнулась с тем, что в сервисном центре был выполнен некачественный ремонт телефона. Гражданка купила смартфон iPhone 5S, однако он сломался и перестал включаться. Поломка возникла из-за того, что внутрь телефона попала вода, а значит, дефект возник по вине покупателя, данный случай не мог быть признан гарантийным. Поэтому гражданка самостоятельно обратилась в сервисный центр с просьбой отремонтировать неисправный смартфон. По ее заказу была проведена диагностика, поломка оказалась серьезной. Ей была обозначена сумма за ремонт телефона, с которой она согласилась. Заказчица внесла в кассу 8 500 рублей, как и было озвучено специалистом сервисного центра.

   По истечению оговоренного срока гражданка смогла получить телефон обратно. В сервисном центре она убедилась, что телефон включается, а потому подписала все необходимые документы о возврате телефона. Придя домой, гражданка обнаружила, что телефон не работает с сим-картой. Несмотря на то, что смартфон включается, он не видит сим-карту и не определяет сеть.

   Заказчица повторно обратилась в сервисный центр, была написана претензия на некачественный ремонт телефона. В ответ руководство сервисного центра сообщило, что поскольку телефон включается, у гражданки нет повода требовать устранения недостатков, претензия на ремонт телефона не была удовлетворена.

   После этого гражданка обратилась за помощью к нашим специалистам. Вернуть деньги за ремонт телефона было решено в судебном порядке, а потому наш специалист в интересах гражданки инициировал судебное разбирательство. Он требовал взыскать с сервисного центра 8 500 рублей, уплаченные гражданкой за некачественный ремонт телефона, а также неустойку и иные компенсации, поскольку претензия на ремонт телефона не была удовлетворена. Нашему специалисту удалось выиграть дело, несмотря на то, что представитель сервисного центра с иском не согласился, требовал отказать в удовлетворении требований.

Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон. Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр. Но что делать, если ремонт выполнен некачественно, телефон работает плохо или не работает вовсе, далее подробно в данной статье.

Претензия на ремонт телефона 6

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона – когда подается?

Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

  • Следует убедиться в том, что нарушения правил эксплуатации не было, таких как падение прибора в воду;
  • При получении товара из сервиса выявлены новые недостатки у аппарата;
  • Нарушены все сроки, обговоренные ранее;
  • Центр вообще не возвращает прибор обратно владельцу.

Это основные причины, при которых необходимо писать претензию предприятию.

Как написать претензию за некачественный ремонт телефона по гарантии?

Важно понимать, что при пользовании устройством, когда еще не истек гарантийный срок, тогда, когда выявлены недостатки, сервисный центр обязан принять модель на починку в любом случае. В результате пользователю должны вернуть целый, починенный аппарат, без каких-либо изъянов, особенно, если они отсутствовали при сдаче.

Когда центр отказывается чинить телефон, мотивируя тем, что это не гарантийный случай, а человек уверен, что не нарушал правил эксплуатации, можно потребовать проведения экспертизы. При отказе проводить ее, надо писать претензию, где гражданин имеет право потребовать возврата денежной суммы за починку и компенсацию за моральный ущерб.

Составляется такая бумага произвольно, определенного бланка не предусмотрено законом. Составлять жалобу необходимо двумя экземплярами, на втором продавец ставит подпись и число. В правом верхнем углу пишется название организации, проводившей ремонт, ее реквизиты, ниже указывается ФИО заказчика услуг, его адрес и телефон. Посередине письма указывается слово «Претензия». Потом приводится полное описание ситуации, с указанием кто проводил услугу, как и при каких обстоятельствам выявлены недостатки. Ниже надо указать, какие последствия ожидают недобросовестных продавцов. В самом конце поставить дату и подпись.

Иногда пишется претензия о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи.

Претензия на возврат денег за некачественный ремонт телефона — образец

Такой образец идеально подойдет для любой причины написания претензий. Для некачественно проведенного ремонта или не в срок сданной работы. Главное четко описать свои требования. Прежде чем написать соответствующую жалобу, рекомендуется ознакомиться с заполненным образом. С его помощью можно будет избежать ошибок, которые могли привести к отказу в рассмотрении иска.

Образец претензии скачать

Претензия на ремонт телефона 6

Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона

Тогда, когда продавец отказывается брать товар на гарантийное обслуживание, необходимо потребовать акт, где указаны все виды работ, которые центр проводил с этим прибором. Также тут должна быть написана причина поломки, кто здесь виноват. Магазин может провести экспертизу, если она подтверждает, что причина поломки из-за действий покупателя, то он должен магазин компенсировать затраты на проведение экспертизы.

Читайте так же:  Уголовная ответственность за угрозу физической расправы

Если организация отказывается от ее проведения, то надо подавать иск для разбирательства.

Еще может пригодиться статья о написании письма о возврате денежных средств по акту сверки (образец в материале).

Телефон в ремонте более 45 дней что делать?

Надо знать, что законом предусмотрена ситуация, когда нарушен срок гарантийного ремонта телефона. Он не может превышать 45 дней. Если же предприятие нарушило эти сроки, то нужно писать претензию магазину и требовать возврата денег или замены на аналогичную модель.

Претензия на возврат денежных средств за телефон после 45 дней ремонта

Такой документ составляется точно так же, как и любая другая жалоба. Обязательно составлять необходимо два экземпляра, на одном из которых продавец поставит свою подпись. Указывается причина написания такой бумаги, четко пишутся требования и возможные последствия отказа. Самое главное, не забыть поставить ниже дату и свою подпись.

В случае, когда продавец отказывается принимать такую жалобу, ее надо направить почтой или электронным письмом. После 10 дней, человеку должны дать ответ на требование. Если этого не происходит, то нужно подавать иск к суду, куда предоставляются полностью все имеющиеся доказательства. Также покупатель может требовать компенсации за моральный ущерб.

Помимо суда можно обратиться к службе надзора за правами потребителей. Как правило, этих действий хватает для урегулирования конфликтной ситуации. Их адреса и контактные данные покупатель сможет найти у доски информации, которая должна висеть у каждого магазина.
Помните, что каждый человек должен знать свои права. Тогда недобросовестные продавцы не смогут воспользоваться их неграмотностью, и покупатели будут приобретать качественный и надежный товар.

Скачать образец претензии

[1]

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): [2]

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.

Претензия на ремонт телефона 124

5/5 (3) Как правильно составить документ

Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег. И это наше законное право.

Продавцу невыгодно возвращать деньги покупателям, поэтому лучшим решением является ремонт гаджета (если последний находится на гарантийном сроке).

Обращаясь в магазин, потребитель оформляет претензию.Составляется документ в свободной форме. Сделать это можно в магазине. Подготовить нужно два экземпляра: первый остается у владельца неисправного телефона, второй передается продавцу.

При написании претензии нужно учитывать требования к ее содержанию.

Учтите! Документ содержит следующие пункты:

  • в верхнем углу записывается информация по адресату: наименование магазина, ФИО и должность человека, кому направляется обращение, адрес, по которому находится магазин, юр. адрес, контактные телефоны. В этом же углу укажите свои данные: ФИО, по какому адресу проживаете, номер телефона, прочие контактные данные для связи;
  • посередине листа записывается название «Претензия». Ниже опишите обстоятельства покупки, название и модель телефона, его серийный номер. Уточните, как долго работал телефон, и как проявилась поломка;
  • укажите, что требуется от продавца. Например, заменить телефон, вернуть деньги за некачественный товар, прочее;
  • уточните информацию о том, что продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. Таким образом вы покажете ответственному лицу, что хорошо знаете свои права. Если через 10 дней никакого ответа не поступит, составляйте исковое заявление в суд. В этом случае кроме требований, которые выдвигались в претензии, добавьте требование о выплате неустойки и штрафа. Решая проблему через суд, затребуйте компенсацию морального ущерба;
  • в конце ставится дата написания и подпись с расшифровкой.

Выше представлен пример составления претензии, но вы имеете право что-то добавить или убрать ненужное.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

Претензия на ремонт телефона 195

Претензия на ремонт телефона 58

Претензия на ремонт телефона 104

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Сроки гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет этого периода начинается с момента передачи телефона на ремонт и длится до вручения исправленного товара владельцу. Ремонт гаджета выполняется сразу же при обращении в магазин или в срок, оговоренный продавцом и покупателем.

Несмотря на особые обстоятельства или уважительные причины задержки срока гарантийного ремонта, товар должен быть исправлен и возвращен потребителю в течение 45 дней.

Принимая телефон на ремонт, продавец уточняет время, в течение которого будут устранены неполадки. Если товар находится на гарантии, приостановят ли гарантийный срок на время ремонта? В данном случае можно дать однозначный ответ – да.

Течение гарантийного срока прерывается на время ремонта, экспертизы или разбирательств в суде (ч. 3 ст. 20 Закона «О Защите прав потребителей», ч. 2 ст. 471 ГК РФ).

Читайте так же:  Отчетность ИП на ОСНО

В судебной практике существуют решения, когда срок гарантии приостанавливали на период, пока покупатель не пользовался товаром по вине продавца.

Если за время ремонта срок гарантии истек, телефон должны отремонтировать по гарантии, так как гарантийный срок на время ремонта будет продлен.

Когда нужно подавать претензию

Гарантийным ремонтом телефона занимаются сервисные центры.

Важно! При передаче товара на ремонт составляется специальный документ – акт приема-передачи. Кроме всего прочего в него включается диагностика технического средства.

Если сотрудники сервисного центра затягивают выдачу исправленного гаджета, не уточняя причину, владелец товара имеет право обратиться за компенсацией, так как ему был продан некачественный товар.

Если после передачи устройства в ремонт прошло больше 45 дней, составляйте претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта приема-передачи оборудования в ремонт:

Претензия на ремонт телефона 98

Права покупателя

Если за 45 дней гарантийный ремонт не выполнен, потребитель может выдвинуть такие требования:

  • выплатить неустойку, не расторгая договор купли-продажи;
  • заменить товар другим;
  • снизить цену на некачественное устройство;
  • расторгнуть договор с продавцом и потребовать возврата денежных средств.

Не соблюдая сроки гарантийного ремонта, продавец «оказывает услугу» владельцу некачественного технически сложного товара. Дело в том, что вернуть такой товар можно через 15 дней после покупки только в том случае, если есть конкретные обстоятельства, о которых указано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Срок ремонта по гарантии может превышаться из-за того, что мастерами обнаружена серьезная поломка. Именно поэтому не получается исправить ее в отведенные сроки. В связи с таким положением дел владелец этого товара имеет возможность от него отказаться.

Срок возврата денег продавцом Претензия на ремонт телефона 85

Запомните! Согласно ст. 22 указанного выше закона, если продавцу, производителю товара, уполномоченной организации, ИП или импортеру выдвинуто требование о возврате денежных средств за некачественный товар, его обязаны выполнить в течение 10 дней с того момента, как это требование было предъявлено.

Проведение экспертизы

Предложение провести экспертизу может исходить от продавца или от покупателя. Гарантийный ремонт некачественного товара проводится в течение полутора месяцев.

Не каждый человек захочет ждать вердикта мастеров сервисного центра по поводу состояния его нового гаджета долгие 45 дней. В этом случае сам владелец может проявить инициативу и организовать независимую проверку качества устройства.

Оплачивать экспертизу придется лично покупателю. В дальнейшем он выдвигает к реализатору товара с изъяном требования по возмещению денежных средств, затраченных на покупку и экспертизу.

Когда эксперт выполняет проверку технического состояния телефона, он не только анализирует качество товара в целом, но и выясняет причины поломки. В заключении специалист дает ответы на поставленные заказчиком задачи.

Во время проверки мобильный телефон осматривается с внешней и внутренней стороны посредством его вскрытия. Только так эксперт может определить причины появления неполадок в изделии.

Владелец изделия имеет право присутствовать при процедуре проверки и, если нужно, активно в ней участвовать. Полномочия, которые предоставляются покупателю во время проверки технического состояния изделия, достаточно обширные.

Потребитель имеет право:

  • получить информацию о целях и задачах обследования устройства, а также о том, как это будет происходить;
  • требовать ответ на возникшие у него в ходе проверки вопросы;
  • оспаривать выводы эксперта, если он с чем-то не согласен;
  • требовать записать его замечания в акт, составляемый по итогам экспертизы.

Свои выводы эксперт оформляет в виде специального акта.

Сроки его составления зависят от того, какая задача была поставлена перед экспертами:

  • когда речь идет о возврате денежных средств за неисправный товар, акт выдается в течение 10 дней;
  • замена устройства новым – документ будет готов в течение 20 дней;
  • если экспертиза нужна для выполнения ремонтных работ, срок выдачи акта составляет около 1,5 месяцев.

Когда на ваше требование вернуть деньги за товар неудовлетворительного качества вы получаете отказ, пишите претензию и передавайте ее менеджеру магазина или другому ответственному сотруднику.[3]

Подобное обращение должно содержать требования потребителя: возмещение денежных средств, потраченных на покупку изделия, а также компенсация иного ущерба, связанного с приобретением некачественного товара.

Не позже чем через 10 суток вам должны дать ответ. Если никакой реакции на претензию нет, или вам отказали в выполнении законных требований, пишите исковое заявление в суд.

Посмотрите видео. Возврат денег за телефон:

Важные моменты

Когда товар передается на ремонт, оформляются специальные документы о приемке. Важно проследить за тем, какая информация туда вносится.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Основные пункты, которые должны быть в акте приемки:

  • наименование изделия;
  • модель;
  • данные о серийном номере;
  • сведения о внешних признаках;
  • характеристика общего состояния телефона;
  • дата передачи устройства на гарантийный ремонт.
Читайте так же:  Пенсионное обеспечение судей: судейский стаж, виды пенсий

Не торопитесь и подробно опишите состояние мобильного телефона, тем более, если ремонтом будет заниматься мастер сервисного центра при магазине. Это очень важно для вас, так как продавцу не выгодно возвращать деньги покупателю или менять товар. Поэтому будьте очень внимательны.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Так как ремонт не делается быстро, а без телефона вам не обойтись, требуйте замену. Продавец по закону обязан предоставить покупателю во временное пользование другой гаджет до тех пор, пока не решится вопрос с его устройством. Для выполнения этой процедуры у продавца есть 3 дня.

Получив отказ в замене гаджета, пишите претензию. Составляется она точно так же, как и претензия, описанная выше. Не нужно отказываться от подобной процедуры. Дело в том, что в случае решения спорных моментов в суде вы сможете представить доказательство того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Мастера, обслуживая гаджет, выясняют причину поломки и делают выводы относительно того, возможно ли исправить поломку. Если все реально исправить, владелец получит работающий телефон. В противном случае ему вернут деньги за товар или предложат новое устройство.

Кстати, срок гарантии увеличивается ровно на столько дней, сколько изделие находилось на гарантийном ремонте.

Важно, чтобы приемщик в сервисном центре сделал соответствующую отметку в формуляре. Кроме того, подобная запись делается в паспорте устройства. Исправленный телефон возвращается владельцу вместе с конкретной документацией, которая подтверждает выполнение ремонтных работ, описанием поломок, а также указанием того, какие детали были заменены.

Если телефон не был исправлен в отведенное для этого время, он считается непригодным, и вы имеете право требовать возврата денег или замены его новым гаджетом. Отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления срока гарантийного ремонта.

Когда поломка не исправлена, но магазин отказывается выполнить законные требования, нужно действовать следующим образом:

  • составить исковое заявление;
  • передать иск в суд.

Обращение в суд – это доказательство того, что вы настроены серьезно и хорошо знаете свои права. Тем более, что все варианты решить проблему в досудебном порядке исчерпаны.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда в требованиях покупателя могут отказать

Покупатель не всегда бывает прав. Поэтому при некоторых обстоятельствах даже в случае затягивания срока ремонта возможен законный отказ в выполнении требований.

Это происходит в таких ситуациях:

  • покупатель злоупотребляем своими правами;
  • владелец изделия намеренно не получает уведомление об окончании ремонта или отказывается забирать устройство.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал?

Рассмотрим пример. Гражданин К. направил претензию к ООО «Авто люкс» с требованием выполнить гарантийный ремонт машины. Позже последовало требование о расторжении договора купли-продажи. Ремонт был своевременно выполнен, и владелец забрал машину. Никаких замечаний по поводу качества ремонтных работ не последовало.

Со временем он снова обратился с подобной проблемой. И снова все поломки были устранены. Клиент остался доволен результатом.

Не всегда вопросы с гарантийным ремонтом решаются без сложностей.

Если у вас возникли проблемы с гарантийным товаром, но в сервисе затягивают сроки, обратитесь к юристу, который подскажет, как правильно действовать, чтобы защитить свои права.

Исковое заявление в суд

Иск о возврате денег, затраченных на покупку некачественного товара, составляется по описанному ниже плану:

  • записывается наименование судебной инстанции. Прежде всего, важно определиться с судебной инстанцией, которая будет рассматривать дело. В этом случае нужно обратить внимание на правила подсудности, которые установлены в нашей стране;
  • далее вносится информация об истце и ответчике;
  • в описательной части приводятся обстоятельства дела, а также то, в чем заключается проблемный вопрос, который истец не решил в досудебном порядке;
  • указывается сумма задолженности, а также иные санкции. Заметим, что расчеты выполняются согласно положениям и требованиям нормативно-правовых актов, действующих на территории РФ;
  • описываются способы решения проблемы, которые предприняты заявителем до обращения в суд (переписка, написание претензии, ответ на претензию, прочее);
  • приводится перечень прилагаемой к иску документации, которая представляет собой доказательную базу обстоятельств, изложенных в иске.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

Претензия на ремонт телефона 124

Претензия на ремонт телефона 83

Претензия на ремонт телефона 3

Претензия на ремонт телефона 144

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

В мировой суд обращаются с иском, цена которого составляет менее 50 тысяч рублей. В остальных случаях дела рассматривает районный (городской) суд.

Передать иск можно несколькими способами:

  • принести лично;
  • передать по почте;
  • с помощью интернета (на электронную почту).
Так как суду потребуется дополнительная документация (оригиналы), использовать третий способ нежелательно. Так что лучше отправить иск по почте или лично принести в суд.

Согласно действующему законодательству, в случае обращения потребителей в суд с целью защиты своих прав они освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает миллиона рублей.

Посмотрите видео. Советы адвоката по составлению претензии:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте так же:  Алименты через судебных приставов: какие документы нужны

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  • Претензия на ремонт телефона 124ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;
  • ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  • ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  • ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре. Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для написания претензии

Претензия на ремонт телефона 61

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  • Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  • Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  • Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензия на ремонт телефона 173

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  • Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатный гарантийный ремонт;
  • Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  • Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия на ремонт телефона 197

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов. В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт. Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

Читайте так же:  Что такое надзорная жалоба?

Содержание и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  • Претензия на ремонт телефона 115Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;
  • Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  • В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  • В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  • Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  • В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  • В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензия на ремонт телефона 58

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом. В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О., подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя. В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований. Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

Что делать, если вы недовольны результатом

Претензия на ремонт телефона 97

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
  2. Марчалис, Николетта Люторъ иже лютъ. Прение о вере царя Ивана Грозного с пастором Рокитой / Николетта Марчалис. — М.: Языки славянской культуры, 2017. — 870 c.
  3. Хропанюк, В. Н. Теория государства и права / В.Н. Хропанюк. — М.: Интерстиль, 1999. — 384 c.
Претензия на ремонт телефона
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here