Сроки рассмотрения претензии

В этой статье постарались полностью описать тему: "Сроки рассмотрения претензии" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Срок рассмотрения претензии: как долго рассматривается жалоба в РФ по закону + что такое «разумные сроки» + наказание за игнорирование претензии + срок рассмотрения претензии в сфере торговли + как составить претензию?

Как часто мы сталкиваемся с тем, что нам продали просроченный или испорченный товар, письмо пришло не вовремя, посылка застряла в дороге и прочими примерами некачественного оказания услуг!

К сожалению, многие закрывают глаза на халатность предпринимателей. Но все же есть категория людей, которые готовы бороться и отстаивать свои права.

Если у вас возникли проблемы с коммерческой или потребительской деятельностью, то вы должны знать, какие сроки рассмотрения претензии предусмотрены по закону Российской Федерации. Ведь перед тем, как подать в суд, необходимо провести досудебное разбирательство – только тогда ваш иск примут.

Назвать все термины, которые существуют, невозможно, ведь большое значение имеет сфера деятельности, условия договора между сторонами, причина жалобы и т.д. Мы обратим ваше внимание на самые распространенные варианты претензий со стороны физических лиц, которые встречаются на практике у юристов России.

За какое время должны рассмотреть претензию по закону РФ?

Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.

Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.

Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».

В качестве примера предлагаем вам изучить сроки рассмотрения претензии в самых популярных отраслях с отсылками к ФЗ:

Транспортные услуги (грузоперевозки) В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте). Гражданский кодекс РФ, ст. 797 — /> cons_doc_LAW
_9027/9d50d28f6e824543651be9cd
14ff58709e239b64/
Обмен продукции или возврат денег за покупку Рассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара. ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 25 — /> cons_doc_LAW
_305/07e266c138f7d30d498ff23562
6083e75b770ff3
Услуги в сфере связи В данной сфере все зависит от вида услуг.

Подать жалобу потребитель может в такие сроки:

• подача телеграммы с запозданием – 1 месяц;
• жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев;
• написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы.

В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств.

ФЗ «О связи», ст. 55 — /> cons_doc_LAW
_43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f
2f7ed4a80c17f18e

Разбираем понятие «разумные сроки» рассмотрения претензии

Подать жалобу можно абсолютно по любому поводу, поэтому в законодательной базе не во всех сферах деятельности существуют четкие термины для её рассмотрения. Если ваш случай подпадает в данную категорию, то необходимо знать, что такое «разумные сроки».

“Разумные сроки” – это кратчайший период рассмотрения претензии, если иные сроки не прописаны в законе. В него включают время на доставку письма с жалобой, её изучение, составление ответа или выполнение требований заявителя. Как правило, оптимальный срок – это 30 дней со дня подачи жалобы.

То есть, в данном случае необходимо опираться не на правовые нормы и временные рамки, а на разумность.

Как правило, сроки определяют, исходя из причины спора и предмета договора между субъектами, у которых возник конфликт. Лучше всего самостоятельно договориться, чтобы не начать тяжелое судебное разбирательство, которое отнимет время и силы у обеих сторон.

Что делать, если срок рассмотрения претензии прошел, а ответа все нет?

Период, за который потребитель должен получить ответ от индивидуального предпринимателя, прописан в соответствующем нормативно-правовом акте (см. таблицу выше) или в договоре между сторонами.

Если все сроки на рассмотрение претензии прошли, но ответ так и не пришел, скорее всего, юридическое лицо просто проигнорировало ваше обращение. В таком случае, необходимо подавать иск в суд.

Обратите внимание!

Перед подачей иска в суд убедитесь, что все сроки для разрешения досудебного спора прошли. Если они не прописаны в договоре, то по закону для ответа на претензию дается ровно 30 дней со дня обращения.

[1]

Если спор возник между сторонами, которые прописали свои права и обязанности в договоре, то при условии нерассмотренной претензии суд может расторгнуть договор или внести в него изменения, опираясь на требования истца (ГК РФ, ст. 452 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ca10f0c19da23330c9d92dacb11df
0c92444bca3
).

В этом случае вступает в силу понятие о преддоговорных спорах, которое прописано в Гражданском кодексе, ст. 445 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/cd4842c63deb83e3ee055898484e
4181082f7376
). Если полагаться на данную статью, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня поступления претензии.

За этот срок получатель обязан изучить жалобу, принять решение, о том, чтобы расторгнуть контракт или изменить некоторые его условия. Если сторона, которая подала претензию, не согласна с изменениями, то на протяжении месяца со дня получения ответа ответчик имеет право подать иск в суд.

Что касается ФЗ «О защите прав потребителя», то продавец или индивидуальный предприниматель несет ответственность за не рассмотрение претензии от покупателя. За каждый просроченный день, он будет обязан заплатить пеню – это 1% от сумы покупки.

Сроки рассмотрения претензии 23

Какой срок дается продавцу на возмещение убытков?

Чаще всего недовольство у простых граждан вызвано просроченной продукцией в супермаркете, испорченными вещами, техникой с дефектами и т.д. В зависимости от ситуации, представитель торговой точки обязан дать ответ покупателю, полагаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 20-22 —

https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=LAW&n=216130&fld=134&dst=100388,0&rnd=0.9631058156079799#0

1. Обмен товара с дефектом Ответ на письмо и сам обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента получения обращения. Если продавец решил провести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, когда товар отсутствует в магазине, обмен должен произойти не позже, чем в течение 30 дней.
2. Предоставление подменного товара Если купленный товар требует ремонта, то на период исправности неполадок покупатель должен получить подменный товар со всеми необходимыми функциями. Ответ на данную претензию должен прийти на протяжении 3 дней.
3. Ремонт товара В данном случае стороны самостоятельно договариваются, в какой период необходимо устранить недостатки, но срок должен не превышать 45 дней.
4. Покрытие расходов на ремонт товара Если покупатель за свой счет произвел ремонт, то продавец обязан ему возместить материальный ущерб. Ответ на такую претензию должен прийти на протяжении 10 дней.
5. Возврат средств за товар Если вы приобрели некачественную продукцию, то можно потребовать вернуть её полную стоимость. Срок рассмотрения и ответа на жалобу – 10 дней.
6. Покрытие убытков Если из-за товара вы понесли дополнительные убытки, то магазин обязан их покрыть. На изучение причины претензии ответчику дается 10 дней.
7. Уменьшение розничной цены На рассмотрение и предоставление ответа реализатору или поставщику дается 10 дней.
8. Предоставление неточной или искаженной информации о товаре 10 дней с момента получения официального обращения.

Как правильно составить претензию?

Если вас заинтересовали сроки рассмотрения претензии, очевидно, что вы уже составили её и, возможно, даже отправили виновнику конфликта. Но если вы только собираете теоретическую информацию, вам понадобиться знать, как составить претензию грамотно.

В законодательной базе России нет прописанных правил для составления претензии. Тем не менее, необходимо придерживается некоторых норм по написанию официальных обращений.

1. Алгоритм написания претензии.

  1. В «шапке» справа необходимо указать данные о себе, как заявителе – ФИО, адрес проживания, номер телефона. Здесь же мы также пишем данные о получателе письма.

    Как правило, это юридическое лицо, поэтому нужно знать полное наименование ИП, ФИО владельца магазина, адрес торговой точки.

  2. Посредине пишем название документа – «Претензия» (в заявлении не нужно ставить кавычки и точку).
  3. Дальше идет сам текст жалобы. Пишите коротко, но не упускайте важных деталей.

    Например, вы купили новый телефон, но с дефектами. Опишите, когда, в какое время, какой именно товар вы приобрели и почему требуете вернуть деньги.[2]

    Прилагайте обязательно чеки или договор с компанией, куда вы пишете жалобу. Лучше вложить копию, ведь от таких данных можно избавиться, а если дело дойдет до суда, то у вас не будет доказательств.

  4. В конце претензии четко опишите свои требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Если сторона нарушила пункт из договора, то сделайте акцент именно на нем.
  5. Под претензией поставьте дату и подпись. Если жалобу составил индивидуальный предприниматель, то нужно закрепить её печатью.

Срок рассмотрения претензии. Срок ответа на претензию.

Как быть, если все сроки на рассмотрение претензии прошли?

2. Образец претензии к продавцу о невыполнении договора «Купли-продажи».

Сроки рассмотрения претензии 169

Правильно составленный документ – это залог успеха. Даже если ответ придет отрицательный или о вас забудут, то такое обращение будет весомым доказательством для суда.

Образец претензии по договору поставки

[3]

Отведенный законом или договором срок рассмотрения претензии ни в коем случае нельзя пропускать, иначе после потребовать возместить убыток или доказать что-либо в суде или нечестному на руку предпринимателю будет сложно.

Читайте так же:  Госпошлина за открытие ИП

Но стоит пытаться побороть систему, ведь закон всегда на стороне правды…

Главная » Статьи » Другое » Срок рассмотрения претензии по Закону «О защите прав потребителей»

Сроки рассмотрения претензии 61

Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя.

Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей устанавливается согласно намерениями всех участников договора – преодоление проблемы или разногласия.

Динамика договорных отношений напрямую зависит от срока рассмотрения подобных жалоб.

Что такое «претензия» и когда она составляется

Сроки рассмотрения претензии 191

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения. Оформляется она в письменном виде.

Содержание претензии и тип правоотношений в большинстве случаев оказывает непосредственное воздействие на срок ее рассмотрения.

Если продавец не выполнил свои обязательства в должной форме, то потребитель имеет право подать письменную жалобу в организацию, которая реализовала приобретенный товар или услугу.

При неудовлетворении ходатайства потребитель может обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для защиты потребителя от низкокачественной продукции предусмотрен специальный закон (ЗоЗПП РФ).

В нем оговорены случаи, в которых можно вернуть даже качественное изделие, но не подошедшее по определенным характеристикам.

Сроки

Сроки рассмотрения претензии 36

Согласно ЗоЗПП, срок рассмотрения претензии – 10 календарных или рабочих дней. За это время продавец должен рассмотреть жалобу, изучить приведенные доводы и при необходимости обратиться за помощью к эксперту.
По истечению 10 дней продавец должен предоставить потребителю письменный ответ, вручив его лично или по почте. Отведенное время начинается с момента подачи претензии.

Однако законом не установлены строгие временные рамки срока подачи и рассмотрения жалобы. Для каждой отрасли предусмотрен свой нормативный акт, который ее регулирует.

Обычно в договорах указываются сроки для подачи претензионных требований и их рассмотрения.

Согласно части 1 статьи 25 ФЗ-№2300-I от 7.02.1992 «О защите прав потребителя», обмен и возврат товара возможен в течение 14 дней без учета дня покупки.

При этом товар может быть надлежащего качества, но не подходящий по индивидуальным требованиям покупателя.

Сроки рассмотрения претензии 39

В этом же Законе указано, что срок рассмотрения жалобы определяется изложенными в ней требованиями:
  • 7 дней – замена товара;
  • 10 дней – аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств;
  • 45 дней – устранение дефектов.

Также подать претензию можно до истечения гарантийного периода или срока годности, если товар имеет повреждения и дефекты, нанесенные до его приобретения покупателем.

А при отсутствии гарантийного периода подача жалобы возможна в течение 2-х лет, при условии плохого качества изделия.

Но данные сроки не окончательны, если потребитель сможет доказать, что повреждение товара было нанесено при его неправильной комплектации или сборки производителем.

Для юридических лиц

Механизм подачи претензий для юридических и физических лиц различается. Юридическим организациям необходимо подавать жалобы в строго регламентированном порядке.

При этом в документах должны быть указаны следующие факты:

  • аргументация, которая считается юридически правильной и не допускает двоякого толкования;
  • подробные пункты о претензиях к товару;
  • предлагаемые методы разрешения претензии;
  • ссылки на федеральные и российские законы.

Претензионное заявление между юридическими лицами оформляется только в письменном виде, так как устные договоренности не имеют силы.

Страховые компании

Сроки рассмотрения претензии 37

Для страховых компания для рассмотрения жалоб по ОСАГО предоставляется 5 дней. Но в некоторых компаниях сроки не столь ограничены.

Например, в 2019 году претензии по КАСКО рассматриваются в течение 10 дней.

В этот период времени страховые организации должны только рассмотреть жалобу, принять по ней положительное или отрицательное решение, и подготовить письменный ответ.

Для удовлетворения требований предоставляется другой срок.

Отказ от принятия претензии

Сроки рассмотрения претензии 20

Если одна из сторон отказала в рассмотрении жалобы и исполнении требований, то второй участник договора имеет право подать исковое заявление в судебную инстанцию.

Также потребитель может обратиться в суд при пропуске срока для рассмотрения претензии.

В большинстве случаев данный срок фиксируется в условиях договора. Но законом установлены требования к срокам для досудебного разрешения спорных ситуаций.

По ГК РФ срок ответа на претензию составляет 30 дней. После завершения периода рассмотрения жалобы претензионное обращение может быть обжаловано в суде.

Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ (АПК РФ), спорный вопрос обязательно должен пройти досудебный этап решения.

Подача иска в судебную инстанцию возможна только после подачи жалобы поставщику и получения от него ответа в письменной форме.

Сроки рассмотрения претензии 2

По АПК РФ период рассмотрения претензии зависит от сути требований.

Большая часть жалоб, касающихся плохого исполнения обязанностей по договорам между продавцом и потребителем, рассматриваются в течение месяца.

В этот период времени также должен быть дан ответ истцу.

Для отдельных коллективных и корпоративных жалоб не установлен строгий срок рассмотрения жалоб.

От чего зависит срок

Срок рассмотрения претензий зависит от условий правоотношений. В статье 483 ГК РФ указано, что покупатель должен известить продавца о нарушении им условий заключенного договора, которые касаются комплектации, объема, ассортимента или тары товара.

Для этого отводится срок, определенный договором или нормативными актами. При отсутствии установленного периода при обнаружении несоблюдения договора придерживаются разумных сроков для подачи жалобы.

Разумными сроками называют период, в течение которого рассматривается претензия при отсутствии точного срока, зафиксированного законом или договором.

Длительность данного периода определяется с учетом того, чтобы сторона, к которой имеются претензии, успела рассмотреть суть жалобы и ее достоверность, а также подготовить письменный ответ на нее или даже выполнить требования.

Сроки рассмотрения претензии 194

Справедливее и разумнее сразу оговаривать в договорах подобные временные периоды для рассмотрения обязанной стороной претензий и дачи обоснованного ответа.

При этом следует учитывать время доставки письменного ответа по почте.

Наиболее логично отводить для этих целей не меньше 30 дней, что аналогично времени, предусмотренному законом.

Оформление требований

Претензия может быть оформлена в достаточно свободной форме. Но она обязательно должна быть зафиксирована в письменном виде и содержать реквизиты следующих документов:
  • название документа;
  • ФИО адресата;
  • кто является адресантом;
  • содержание жалобы;
  • подпись и дата написания (юридическим лицам также требуется печать).

В тексте самой жалобы следует указать все предъявляемые требования и желаемый период времени для ее рассмотрения, если он не был установлен договором.

И к претензии, и к судебному иску прикладываются копии документации, которая подтверждает сложившиеся правоотношения двух сторон.

Заключение

Сроки рассмотрения претензии 51

Покупка товара или заказ какой-то услуги всегда связаны с риском получения плохого качества. В этом случае потребитель может написать продавцу жалобу, изложив в ней свои претензии и указав возможное решение.

Сторона, к которой предъявляются требования, должна их рассмотреть и оповестить покупателя о своем решении. Для этого отводится определенный срок, регулируемый законом или заключенным договором купли-продажи.

Он зависит от желаемого потребителем результата (обмен товара, возврат денег или исправление дефекта). При отсутствии точного периода устанавливают разумные сроки, в которые возможно рассмотреть претензию и дать ответ.

При несогласии продавцом выполнять требования покупателя, второй имеет право подать заявление в суд или Роспотребнадзор.

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами (которые тоже должны быть надлежащего качества), пользуемся какими-то услугами (парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее), иногда покупаем одежду и товары длительного пользования (бытовую технику, мебель). Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, – это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию. Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии.

Что может послужить поводом для оформления претензии?

Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар. Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки.

Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая – все это существенное основание для предъявления претензии.

Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме (образец можно найти на интернет-порталах).

При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:

  • указываете свои данные как заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, писать контакты для связи);
  • название фирмы или индивидуального предпринимателя, физического лица, которым вы предъявляете претензию;
  • описываете товар или услугу, обстоятельства – из-за чего предъявляете требования;
  • конкретные требования и предложения для разрешения конфликта;
  • дата написания и подпись заявителя.

Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения.

[4]

Срок рассмотрения претензии по Гражданскому кодексу

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.

Читайте так же:  Возврат товара ненадлежащего качества

Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае.

Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии (а не со дня отправки в случае общения через почту).

[5]

Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

Потребитель может предъявить разные требования:

  1. Замена товара.
  2. Устранение недостатков.
  3. Возврат денежных средств.
  4. Причинение морального вреда и так далее.

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней. Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт. В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию. Согласно законодательству на это время потребителю должно быть предоставлено в пользование аналогичное устройство (новое или б/у). Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего. Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо.

Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.

Юридические лица также могут предъявлять друг другу претензии:

  • заменить продукцию (срок согласно гражданскому законодательству – 7 дней);
  • разорвать заключённый договор и потребовать возмещения уплаченных денежных средств (срок – 10 дней);
  • погасить возникшую задолженность по контракту;
  • оплатить пени за несвоевременную поставку продукции или несоблюдение других установленных сроков (например, подрядчик задержал монтаж окна);
  • устранить какие-то нарушения или устранить недостатки юридические лица могут в течение 45 дней.

Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно. Но это обязательно должно устанавливаться в письменном виде (обычно в договоре, если он имел место). Сроки измеряются календарными днями.

[6]

Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Вторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта.

Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:

  1. Написать жалобу в муниципальный (межрегиональный) отдел защиты прав потребителей.
  2. Написать жалобу в прокуратуру о невыполнении действий ответчика по закону.
  3. Обратиться в суд за защитой своих интересов в судебные органы.

При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы. Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки.

Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации. В этом случае остаётся только обращаться в суд.

При конфликте между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, связанном с ведением бизнеса, при отрицательном ответе на претензию или отказе ответить на неё, остаётся только предпринять юридические действия по обжалованию.

Как рассматривается претензия банком?

Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами. Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации. Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время. Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему.

К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы.

Но судебное общение с банками довольно сложное, так как они:

  • имеют большой опыт судебных разбирательств;
  • в банках работают высококвалифицированные юристы.

Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее. Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП.

Какие сроки исковой давности и рассмотрения претензии?

К делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Но надо иметь ввиду, что все товары (услуги) делятся на:

  1. Имеющие гарантийный срок службы.
  2. Не имеющие гарантийного срока службы.
Если товар или услуга имеют гарантийный срок, то три года начинают течь с того момента, как во время гарантийного срока клиент обратился с претензией и ему отказали в удовлетворении.

Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске.

Для товаров без гарантий применяют общие нормы исковой давности.

Для сделок с недвижимостью (например, приобретение дачи) исковая давность – 5 лет.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж.

При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству.

К нему прикладывают:

  • копию договора или документов о приобретении товара (услуги);
  • копию претензии и доказательства её отправления;
  • ваши доказательства нарушений со стороны ответчика.

Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу. При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить (это плюс для вас). Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы.

Государственная пошлина при подаче заявления уплачивается согласно НК РФ.

Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др.

Но перед передачей документов в суд стоит «трезво» оценить ситуацию: какие вы действительно понесли потери и насколько в этом виноват ответчик. Так как в случае вашего проигрыша в суде расходы на юриста «лягут» на ваши плечи. Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение. Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования.

Если после подачи искового заявления в суд ответчик поспешил исполнить ваши требования, вы всегда можете произвести аннуляцию своего заявления, отказаться от всех требований или уменьшить свои требования в суде. Если полученная сумма компенсации меньше, чем вы просили, то возможно стоит продолжить разбирательства.

Время ответа на жалобу по закону

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  • заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
  • почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  • письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон. Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся  юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 24.11.

2014 N 357-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ) 2.

Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.

  • Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  • заменить товар — 7 дней;
  • разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  • устранить недостатки — 45 дней.
Читайте так же:  Документы для налогового вычета за квартиру

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.

Какова ответственность в случае нарушения порядка рассмотрения обращения граждан? В соответствии со ст. 5.59 КоАП РФ, за нарушение установленного законодательством РФ порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, (за исключением отказа в предоставлении информации и нарушения законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг) назначается административное наказание в виде административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Направить обращение, заявление или жалобу заказным письмом по почте, для надежности, если к нему прилагаются оригиналы документов — отправить ценным письмом с описью вложения, обязательно нужно указывать количество экземпляров и листов, либо прийти в приемные часы государственного органа (Администрации, Прокуратуры, Отдела ФМС и других) и передать обращение специалисту, ведущему прием под отметку, ; 4. Ожидать ответа на поданное обращение в течение 30 дней со дня регистрации, либо поступления по почте.

  • закон « О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

Срок ответа на досудебную претензию Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Итоги Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст.

Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь. В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней.

Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии. Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:

  1. Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
  2. Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
  3. Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.

В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

  • За подачу ответа не в указанные сроки;
  • За полное отсутствие ответа;
  • За не предоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Сроки рассмотрения претензии 157

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию.

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  • Сведения из закона
  • Сроки рассмотрения
  • С какого момента начинается отсчет времени?
  • Положительные и отрицательные отзывы
  • Могут ли передвигать границу сроков?
  • Из-за чего может возникнуть задержка?
  • Если ответа нет

Сведения из закона Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.

  • В Правилах, утвержденных Правительством № 55 (от 19.01.1998 года) говорится о том, что книга должна находиться в каждом предприятии и выдаваться по первому требованию посетителя. Также в них указан формат ведения книги. Правила прошивания, нумерации, и простановки подписей.
  • Вторым регламентирующим документом является соответствующая инструкция.

Нормативное регулирование

Использование претензионных заявлений распространено во всех областях правовых отношений. Чаще всего временные промежутки для их рассмотрения фиксируются при подписании письменного договора. Конкретный срок рассмотрения претензии устанавливается Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом РФ только для отдельных отраслей:

  1. При нарушении установленных правил по грузоперевозкам время для рассмотрения – 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Различные дополнительные нюансы отражены статьями Транспортного Кодекса или Устава.
  2. При предоставлении услуг связи время рассмотрения – от 1 до 6 месяцев. В зависимости от вида предоставляемых услуг претензию требуется рассмотреть в течение двух месяцев со дня подачи (ст. 55 ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г.). Иногда этот период ограничен 5 днями.
  3. При обмене и возврате приобретённых товаров или денег отводится срок 2 недели, начиная со следующего дня после покупки (ч. 1 ст. 25 Закона № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

  • замена товара – 7 дней;
  • аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней;
  • устранение дефектов товара – 45 дней.

Суть закона о защите прав потребителя

Сроки рассмотрения претензии 199

Другой немаловажный момент – получение конкретного ответа на претензию. Получение такого ответа, как «Мы рассматриваем ваше заявление», не является ответом на претензию.

Заявление должно иметь письменную форму. Его необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением почтой. Уведомление в данном случае будет служить доказательством получения заявления продавцом. Другой вариант отправки – личное обращение в магазин. При таком обращении в обязательном порядке следует попросить специалиста магазина поставить подпись на втором экземпляре заявления.

Общий срок для ответа на претензию составляет 10 календарных дней с момента обращения. Такой срок может быть и другим, если между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи, поставки, оказания услуг и в нем указаны другие временные промежутки. Если договор заключен, но в нем нет указания на конкретный срок рассмотрения претензии, он составляет 30 календарных дней.

При заключении договора страхования автотранспортного средства (КАСКО) согласно Закону «О защите прав потребителей» ответ должен быть оправлен в течение 10 дней, по ОСАГО – 5 дней. Если заявление касается сферы ЖКХ и направляется в управляющую компанию, время ее рассмотрения не может быть больше 10 дней.

Что же касается жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, то ответ должен быть отправлен в течение 30 календарных дней с момента обращения. Данный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения дополнительных изучений, которые требуют определенного периода времени. Например, поиск и опрос свидетелей.

Покупатель приобрел товар в феврале 2015г, 05.06.15 принесли на возврат (товар не был в употреблении) с целью замены на другой товар.Магазин отказал , покупатель написал претензию на директора.Сроки ответа на претензию и прав ли магазин??

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Значение имеет категория товара, т.к. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату, или к примеру это был технически сложный товар.———————————————————————

Юр. лицо №1 направило претензию в адрес юр.лица №2 посредством эл. почты, продублировав его заказным письмом, в котором выказано требование и сроки уплаты долга за услуги, договора между предприятиями не заключалось.

Читайте так же:  Как узнать лишен ли я водительских прав?

1. с какого момента исчислять срок ответа на претензию, с момента получения на электронку или с момента подписания уведомления о вручении на почте россии

2.каков законный срок направления ответа на претензию

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию 1. С момента вручения уведомления Почтой России, либо вручение Претензии под роспись.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Срок начинает течь с момента получения претензии стороной № 2.

Срок Вы вправе установить самостоятельно с учетом разумности, указав о сроке в претензии.———————————————————————

Подскажите, пожалуйста, какой срок ответа на претензию, если в самой претензии этот срок не установлен? Написано, что предлагают решить вопрос в установленным Законом срок. Какой это срок? И нужно ли отвечать на нее или просто можно оплатить сумму, которую должны? Спасибо.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию 30 дней, по общему правилу. Притензия по поводу чего?———————————————————————

Тсж НАПРАВИЛО В ОРГАНИЗАЦИЮ-ПОСТАВЩИК (ВОДОКАНАЛ) ПРЕТЕНЗИЮ О ПЕРЕЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА С ИЗМЕНЕНИЯМИ. КАКОВ СРОК ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ?

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Срок ответа — один месяц.

В претензии к выполненным работам мною были описаны выявленные недостатки и предлагаемые решения сложившейся ситуции. а именно: снижение стоимости выполненной работы, выпонение работ заново, или расторжение договора с возвратом выплаченного аванса.

в течении какого срока исполнитель должен мне предоставить принятое им решение, чтобы в случае отказа я могла далее решать проблему в судебном порядке.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию В соответствие со ст. 31 ФЗоЗПП требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.———————————————————————

Сроки рассмотрения претензии 161

Добрый день! какой срок ответа на претензию , установлен гражданским законодательством?

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Общего срока законодательством не предусмотрено.

Уточните, какого рода «претензию» Вы имеете в виду.———————————————————————

Каков срок ответа на претензию дольщика к строительной компании по поводу строительных нарушений и недоделок?

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Андрей!

Что делать и какой срок ответа на претензию в страховую ожидать если не указал срок исполнения претензии??( ремонт авто или выплата)

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию ответ на претензию по закону -30 дней, если в теч этого времени пересылка письма 5-10 дней, итого 40 дней не будет ответа То подавайте иск в суд———————————————————————

Выставила претензию по потере груза,ответ в письменном виде обещают через 30 дней,есть ли возможность сократить этот срок.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Законодательно сроки рассмотрения претензий не установлены, имеется лишь указание на «разумный» срок рассмотрения.

Пишите им, укажите на чрезмерность срока, просите мотивировать, на что им нужно столько времени.———————————————————————

Здравствуйте! У меня в квартире с газовой колонкой плохая тяга в дымоходе, т.к.на две квартиры один дымоход. Соседи снизу пользуются колнкой в нормальном режиме, а у меня идет задымление, вонь гарью, колнка раскляется, дымоход огненный.Подала заявку в УК на проверку и ремонт 12.02.2013. 18.02.2013 сотрудники ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ приняли решение, что надо дымоходы разъединить и пробили в стене дыру в новую шахту.

Сроки рассмотрения претензии 119

Но она оказалась не рабочей из-за заглушки на уровне крыши. Сказав что будут вести переговоры с управ.комп. о том как ликвидировать заглушку-пробивать крышу или полок у соседей на пятом этаже, удалились. До 14 марта 2013 я терпеливо связывалась с руководителем ОООСПЕЦДЫМОХОДСТРОЙ, почти каждый день, пытаясь выяснить когда они доведут свою начатую работу до конца, на что мне рассказывалось что сегодня или завтра свяжемся с УК, что не можем связаться и т.д.

В итоге выяснилось что никто и не собирался этим заниматься. Вопрос первый — существуют ли сроки выполнения работ , если существует угроза жизни? Моя семья в любой момент может отравиться угарным газом, что уже произошло год назад. 14 марта я отправила претензию на имя начальника УК о ненадлежащем исполнении обязанностей.

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Уважаемая Татьяна !

Вам следует внимательно ознакомиться с новыми Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, которые действуют по всей РФ с 1 сентяьря 2012 года. Где Вы и найдете ответы на свои вопросы по этой жилищной проблеме.

Если у Вас возникнут после этого дополнительные вопросы, то Вы можете на них получить юридическую консультацию у юриста, также юрист поможет Вам оформить надлежащим образом заявление, жалобу в нужный адрес по этому вопросу, а также исковое заявление в суд при необходимоти.

Мою квартиру затопилисоседи. Я подготовил претензию и хотел уточнить какой срок ответа на претензию

Сроки рассмотрения претензии 147

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию напишите в претензии, прошу дать ответ в такой то срок, срок укажите сами, например — в течение 2 недель———————————————————————

Тема: Срок ответа на претензию.

В какой срок Екатеринбургская электросетевая компания должна ответить на письменную зарегистрированную претензию о нанесении ущерба имуществу гражданина действиями данной компании?

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Проблема только в том, что данная организация не является гос.органом или органом местного самоуправления.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Сроки рассмотрения письменного обращения

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Смотря по какому закону. Все зависит по какой сфере деятельности подана претензия?

Например по Гл 40 и 41 Гражданского кодекса РФ, срок ответа составляет 30 суток, С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ.

ПО ФЗ «О защите прав потребителей» — 10 суток.

И если в договоре установлен такой срок. то согласно договору.

Если не оговорен, то в разумный срок.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.———————————————————————

Сколько рассматривается претензия к управляющей компании

  • если такое условие прописано в основном договоре как основное;
  • когда порядок предусмотрен по закону.

В случаях, если присутствует один из этих случаев и отсутствует доказательство направления претензионного письма в адрес контрагента с указанием срока исполнения, то суд отказывает в принятии иска. Причина указывается как несоблюдение порядка обращения за решением вопроса через органы правосудия.

Важно! Статья 22 закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель должен получить ответ на свое требование от продавца на протяжении 10 дней (соблюдение этого срока – обязанность последнего).

Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца (берется во внимание отметка о принятии документа).

Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено. Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств:

  • У товара присутствуют признаки производственного брака или определяются признаки некачественности, и эти явные факты не вызывают сомнений. При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ – требования удовлетворяются в полном объеме;
  • Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта. Последний, после изучения товара, предоставляет заключение, являющееся официальным документом;
  • Приобретенный товар был испорчен после покупки (сами покупателем или другим лицом). Это доказывается экспертизой;
  • Товар вышел из строя по причине нарушения правил его эксплуатации (установки) и данный факт признается владельцем. При таком раскладе, ответ об отказе направляется сразу же.

Сроки рассмотрения претензии 91

Учтите! Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки. Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований:

  • немедленно (если срок не определен соглашением) или же в течение периода не более 45 суток (ограничивается периодом устранения недостатков), согласно пункту 1 статьи 20 Закона;
  • неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  • в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп. проверки для экспертного установления его качественности и текущего состояния, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  • в течение месяца – устанавливается при замене товара низкого качества, при отсутствии у продавца качественного аналога на замену, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 21;
  • срок, который необходим на организацию доставки некачественной продукции (товара) в районы Крайнего Севера, в случае если у продавца нет нужного для замены товара на день предъявления требования от покупателя, согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 21;
  • 10 суток – определено границами удовлетворения потребительских требований уменьшением стоимости товара из-за его недостатков, полным возвратом стоимости, возмещением убытков и пр. – установлено статьей 22.
В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  • 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  • 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  • 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  • 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.
Читайте так же:  Оплата транспортного налога через интернет

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы. Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде. Одного документа с требованиями будет недостаточно, дополнительно следует прикрепить документ с фактами и аргументами, которые вынудили потребителя пойти на такой шаг.

Для обмена товара или полного возврата денежных средств отводится 10 дней. Если нужна дополнительная экспертиза, допускается срок в 20 дней. Если на складе магазина нет соответствующего товара, то время продлевается до 30 дней.

Отдельные категории товаров, на время рассмотрения жалобы или экспертизы, требуется заменить на соответствующие.

Сроки рассмотрения претензии 157

Рассмотрение производится согласно договору, который был заключён компанией с жильцами. Применяются другие законодательные акты, регулирующие порядок рассмотрения для каждой конкретной ситуации: № 731 от 23.09.2010, № 307 от 23.05.2006 г., № 491 от 13.08.2006.

Жалобы рассматриваются от 1 до 30 дней.

Срок ответа на претензию составляет, по закону, 20 дней, сам документ рассматривается 5 дней. Если компания отказывается произвести выплату денег на сумму, указанную заявителем, то после получения письменного отказа можно писать заявление в суд.

Примерные сроки рассмотрения

Требования покупателя к некачественному товару Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя Статья Законна РФ «О Защите прав потребителей»
Устранение недостатков товара Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней 20
Предоставление товара на период ремонта 3 дня 20,21
Обмен товара 7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводится экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца 21
Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами 10 дней 22
Уменьшение покупной цены 10 дней 22
Возврат денежных средств за некачественный товар 10 дней 22
Покрытие убытков, понесенных вследствии покупки товара ненадлежащего качества 10 дней 22
Предоставление неверной информации (характеристик) о товаре 10 дней 22

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.

Юрлицо вправе потребовать:

  • Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
  • Снизить цену, установленную на товар;
  • Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
  • Возвратить средства при расторжении соглашения.

Сроки рассмотрения претензии 172

Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением (ненадлежащим выполнением) одной из сторон договорных условий.

В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления (рассмотрения) претензионных писем.

Такие случаи рассматриваются согласно статьям Гражданского Кодекса. Конфликты разрешаются на основе пунктов договоров купли-продажи, а стороны называются исполнителем и ответчиком. Срок получения ответа на претензию, по ГК РФ, составляет 1 месяц.

При необходимости возврата продукции этот процесс проводится согласно пунктам договора или статьям закона: стороны имеют возможность удовлетворить требования в месячный срок. Возврат продукции производится не позднее 10 дней

Как рассматривается претензия банком?

Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.

Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

  • обращение с претензией к Роспотребнадзору;
  • написание соответствующего документа в прокуратуру;
  • формирование иска, передающегося суду.

Сроки рассмотрения претензии 194

Сложные ситуации могут возникать между потребителем и банком, поэтому в таком случае срок рассмотрения претензии потребителя составляет десять дней. Дело в том, что проблемы с банками не регулируются законодательством, поэтому банки успешно этим пользуются и могут дольше рассматривать заявки, например, некоторые банки могут растягивать сроки до 180 дней.

В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью. К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.

Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?

Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности. Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также может подаваться жалоба в прокуратуру.

К любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем.

Если вторая сторона отказывается выполнять требования потребителя или пропускает отведенный для решения спора срок, то потребитель имеет полное право обратиться в суд. Досудебное разрешение споров имеет свои сроки, поэтому обязательно необходимо в них уложиться. В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

  1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
  2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
  3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

При отказе от исполнения выдвинутых условий потребитель имеет право обратиться в суд. Для этого закон требует соблюдать сроки досудебного разрешения конфликтных ситуаций. То есть подача исковых заявлений возможна только после окончания срока рассмотрения претензии, оговоренного договором.

Если текстом соглашения срок рассмотрения не оговорен, закон предусматривает срок – 1 месяц (ст.445 ГК).

При этом должно быть вынесено решение: удовлетворить или отказать в удовлетворении требований. Если автор претензии не получил ответ за установленное время, а на руках имеется документ о вручении бумаги, то можно обращаться в суд.

В заявлении требуется указать, что требования по разбирательству не были удовлетворены; нужно приложить саму претензию.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.
  2. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.
  3. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.
  4. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.
  5. Мельник, В. В. Искусство речи в суде присяжных. Учебно-практическое пособие / В.В. Мельник, И.Л. Трунов. — М.: Юрайт, 2015. — 672 c.
  6. Гамзатов, М. Латинско-русский словарь юридических терминов и выражений для специалистов и переводчиков английского языка / М. Гамзатов. — М.: СПб: Санкт-Петербургский Университет, 2013. — 508 c.
Сроки рассмотрения претензии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here