Возврат билета Аэрофлот

В этой статье постарались полностью описать тему: "Возврат билета Аэрофлот" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Национальная авиакомпания «Аэрофлот» является безусловным лидером на рынке. Более 50% пассажирских перевозок, грузоперевозок воздушным транспортом осуществляется самолётами под знаком данной компании. И, соответственно, большое число людей постоянно покупают билеты этого авиаперевозчика. Из-за этого возникает вопрос, каким образом осуществить возврат билетов Аэрофлот, если по определённым причинам они остались неиспользованными.

Основания возврата

Так как авиаперелёты стоят намного дешевле, когда места приобретаются задолго до даты рейса, то и возникают случаи возврата. Ведь никто не может предвидеть, что возможно произойдет на момент использования билетов.

Возврат стоимости перелётов осуществляется в двух формах:

  • добровольной, по желанию приобретателя;
  • вынужденной, по независящим от пассажира обстоятельствам.

К обстоятельствам, которые не зависят от пассажира, вследствие чего осуществляется возврат, относятся:

  • отменённый рейс или его задержка;
  • изменение маршрута перелёта рейса;
  • отсутствие возможности использовать билет по вине перевозчика;
  • несоответствие времени стыковок разных рейсов, указанных в билете;
  • отказ в предоставлении услуги по указанной в билете цене;
  • смерть пассажира или его близких родственников;
  • болезнь пассажира.

Указанный перечень оснований для вынужденного возврата является исчерпывающим.

По данным основаниям возврату подлежит абсолютно любое полётное место, вне зависимости от стоимости и тарификации. Особых условий возврата в таких случаях авиакомпания ставить не вправе. Также возврат можно осуществить в любое время, сроки для этого не ограничены.

Добровольный возврат

Добровольным называется возвращение, когда приобретатель хочет возвратить деньги за перелёт либо обменять его на другой по собственному желанию при отсутствии причин, указанных выше.

При добровольном возврате на пассажира возлагается обязанность уплаты штрафа. Размер штрафа свободный и каждый перевозчик вправе самостоятельно его определять.

Но у штрафов различных компаний имеются схожие черты:

  1. Перелёты, предназначенные для использования в течение года, штрафом не облагаются.
  2. Насколько дешевле будет стоить место, настолько больше будет размер штрафа.

Также на законодательном уровне было закреплено, что перевозчики вправе внедрять безвозвратные билеты, возвращение денег за билеты по которым невозможно.

Невозвратные билеты

Система невозвратных билетов внедрена лишь в 2014 году и пока что это новшество для российских авиакомпаний. Таких продаваемых полётов в кассах не очень много.[1]

Общими свойствами таких полётов законодатель определил:

  • невозможен их возврат;
  • невозможен их обмен;
  • низкая стоимость.

Стоимость их и на самом деле очень низкая. Так, стоимость места на рейс по невозвратному тарифу может быть в 5 раз дешевле, чем на такое же место в стандартном рейсе. Именно из-за низкой стоимости авиакомпании не спешат распространять такие тарифы, ведь им намного выгоднее продавать дороже.

Западные компании уже давно показали, что прибыльность невозвратных тарифов намного больше, особенно на регулярных, частых маршрутах.

Поэтому остаётся надежда, что и отечественные компании в скорейшем будущем начнут расширять свои ассортименты дешёвых перелётов.

Порядок возврата

Чтобы возвратить стоимость перелёта, необходимо обратиться в кассу авиакомпании, где была осуществлена покупка. В другом месте или авиакассе возвращение билета Аэрофлот невозможно.

Представив билетную квитанцию кассе, нужно дождаться решения, что принимается в унифицированном порядке. Так что отказы по индивидуальным причинам в принципе невозможны.

Порядок возвращения неиспользованных полётов в авиакомпании Аэрофлот, напрямую зависит от тарифа покупки места в самолёте. Во многом это означает, что чем дороже стоит купленный билет, тем больше вероятности получить по нему деньги.

Тарифы Аэрофлота

В целом, тарифные билеты у данного перевозчика делятся на четыре вида:

  • премиум билеты;
  • билеты класса оптимум;
  • бюджет-эконом билеты;
  • тарифный план молодежный для лиц от 12 до 24 лет.

Покупка по тарифу премиум всегда подлежит возвращению без лишних вопросов. Пассажир может выбрать вылет по любому рейсу на протяжении года. Также есть возможность вернуть полную стоимость билета, но зачастую действует неписаная норма, что гласит «деньги за дорогой полёт не возвращать». В таких ситуациях приходится долго и нудно разбираться.

Стоимость полётов бюджет-эконом и молодежный является невозвратной в добровольном порядке.

Это, разумеется, не все тарифы авиакомпании. Но именно по ним установлены особые условия возвращения стоимости перелёта в аэрофлоте.

Штрафы

По стандартным тарификациям сумма денежных штрафов исчисляется согласно с указанным в Воздушном Кодексе правилом. Из данных тарификаций штрафами облагаются лишь полёты по «оптимуму».

Сумма денежного взыскания по ним равна:

  1. По межгосударственным перелётам по тарификации «Оптимум бизнес»:
    1. 200 евро – на дальних маршрутах;
    2. на средних и ближних маршрутах штраф отсутствует.
  2. При межгосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. 50 евро при длительности рейса меньше 6 часов;
    2. 100 евро, когда рейс летит больше 6 часов.
  3. При внутригосударственных перелётах по плану «Оптимум эконом»:
    1. внутри европейских регионов России – 1500;
    2. по остальным регионам – 2500 рублей.

По тарифному плану «Оптимум эконом» возвращение возможно лишь в том случае, если пассажир обратился до конца регистрации.

По остальным тарифам компании, по которым не установлены особые условия возвращения, получить деньги можно по правилу «чем раньше вернёшь, тем лучше». Так, если осуществить возврат более чем за 24 часа до вылета рейса, то штраф составит всего 35 евро. Если же возврат осуществляется в день вылета, то придется отказаться от 25% уплаченных денег.

Бывают случаи, когда на одну перевозку одним и тем же лицом приобретаются либо бронируются места по нескольким тарифным планам одновременно. В таких случаях нужно иметь в виду, что возврат будет осуществляться по условиям тарифа с самыми строгими правилами.

Возврат электронного билета

Пассажиры все чаще покупают электронные перелёты, вместо обычных.

Ведь покупка электронных квитанций на полёт обладает несколькими преимуществами:

  • они стоят намного дешевле из-за отсутствия расходов на содержание пункта продаж;
  • такой билет невозможно потерять или порвать;
  • купить его можно, никуда не идя, через сеть интернет.

Право воспользоваться такой покупкой подтверждается специальной квитанции, что направляется на имейл адрес приобретателя. При посадке достаточно его представить, чтобы попасть на самолёт.

Порядок и условия возвращения электронной формы покупки места в полёте идентичны правилам возвращения денег за обычное бумажные билеты, приобретенные в авиакассе. К тому же возвращение можно осуществить и через сайт компании.

Для этого необходимо:

  1. Пройти во вкладку «купить билеты».
  2. Выбрать раздел возвращения.
  3. Ввести информационный код бронированного места и личные данные, указанные при покупке.
Читайте так же:  Дополнительный оплачиваемый отпуск

Бывает, что кнопка «возврат» не появляется. В таких случаях нужно проделать все заново.

Деньги возвращаются на ту же карту, по которой производилась покупка. Обычно деньги возвращают в течение 3 дней. Если этого не произошло, то следует снова перейти на сайт Аэрофлота и направить претензию в службу поддержку авиакомпании. Там же можно узнать всю подробную информацию для выяснения обстоятельств.

Сравнение штрафов авиакомпаний

Разумеется, у различных компаний как тарифы, так и размеры штрафов разные. Это является ещё одним инструментом конкуренции и средством привлечения клиентов.

Так:

  1. Билеты компании «Трансаэро» подлежат возвращению по штрафам, размер которых определяется по месту приобретения. Приобретённые в России билеты получится вернуть со штрафом 2700 рублей. А приобретённые в других странах билеты подлежат возвращению при уплате штрафа в 60 евро.
  2. Авиаперевозчик «Сибирь» удерживает штраф в 600 рублей, когда возвращение билета осуществляется за сутки непосредственно перед полётом. В остальных случаях удерживается 25 % от размера цены.
  3. Компания «UTair» вообще не берёт штраф за возвращенные за сутки до рейса.
  4. В компании «S7» по всем тарифам сумма штрафа составляет 100 рублей или 20 евро. По тарифам «Стандарт» и «Бизнес» возвращается полная стоимость билета. А билет по тарифу «Промо» возврату не подлежит.

Таким образом, если заранее известно, что вылет может оказаться под угрозой, то билеты лучше покупать у той авиакомпании, возвратные штрафы которых меньше. Ведь всегда лучше перестраховаться.

К сожалению, не все компании могут предоставлять полёты по рейсам, которые имеет «Аэрофлот».

Советы по возврату билета

Возврат билета — стандартная процедура, однако учитывать некоторые особенности всё же нужно.

Так:

  1. Условия и порядок возврата необходимо уточнять непосредственно перед покупкой. Ведь они могут быть изменены в любой момент.
  2. Указанные правила возвращения распространяются лишь на билеты, приобретенные на территории РФ, а также на портале компании. Приобретённые за рубежом билеты подлежат возвращению по иным правилам. О них нужно уточнять на месте покупки.
  3. При покупке в офисе возврат билета возможен только там, где он был куплен.
  4. Билеты по различным акциям по обыкновению не могут быть возвращены. Об этом пишется в самих билетах. Когда такого нет, значит, их можно вернуть.
  5. Деньги по возвращению билета передаются тем же способом, которым и были оплачены.
  6. Цена за билет постоянно меняется. Даже за сутки цена может вырасти или упасть на 30-40 %.

Эти простые правила помогут избежать сложностей при осуществлении возврата купленного билета на самолёт.

Интересные факты

Оборот авиабилетов на сегодняшний день стал обычным делом, как и покупка или продажа любого другого товара. Оплачивать покупку можно любым удобным способом, особенно билеты компании «Аэрофлот».

Довольно распространёнными методами стали электронные кошельки. Ими очень удобно платить, и оборот средств происходит намного быстрее, даже чем по банковской карте. Также возврат средств за авиабилеты Аэрофлота, оплаченные электронными кошельками, производится не позднее 24 часов с момента запроса.

К тому же интересным фактом является то, что на сайте Аэрофлота можно не только осуществить возврат, но и обменять дату вылета. Однако такое возможно, только если сумма билетов на разные даты одинаковые.

Если сумма перелёта на выбранную дату больше ранее купленного билета, то нужно пройти в офис. Такое же правило действует и во время замены по телефону.

«Аэрофлот» известен тем, что процедура возвращения билета у неё самая быстрая по сравнению с другими участниками этого рынка. Таким образом компания выражает свою заботу о клиентах.

Процедура возврата билетов в Аэрофлоте, купленных через интернет или кассу, проводится по единым правилам. Однако процесс наделен особенностями – покупатель должен следовать установленным требованиям, чтобы вернуть уплаченные средства.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Юристы портала оказывают правовую поддержку пользователям, попавшим в затруднительную ситуацию с возвратом денег.

Правила возврата авиабилетов ПАО «Аэрофлот»

В авиакомпании «Аэрофлот» утвержден прейскурант и тарифы на покупку билетов. В зависимости от выбранной услуги, пассажир оплачивает проездной, предварительно ознакомившись с условиями транспортировки.

Классификатор тарифов содержит правила использования и порядок возврата по необходимости. Авиалиния отличается развернутой сеткой билетов, позволяющие оформить маршрут «туда-обратно», отменить поездку или забронировать место. В ряде ситуаций, существует возможность сдачи или обмена купона в зависимости от выбранной категории.

Бизнес и комфорт класс

С 25 ноября 2019 года авиакомпания ввела изменения, связанные с возвратом или корректировкой данных по тарифам «Оптимум» и «Комфорт». При этом отмечается, что для бизнес-класса на рейсе дальнего направления комиссия за отмену снижена.

Однако отмененный перелет по России в группах «премиум» будет облагаться штрафом в размере пяти тысяч рублей. Если перевозка осуществлялась по международным маршрутам, то компания вправе взимать комиссию 70 евро для близких рейсов и 100 для дальнемагистральных.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос [2]

К сведению: правило для всех путешественников – чем ниже тарифная ставка, тем меньше цена билета. Однако есть обратная сторона – вводятся жесткие ограничения, в т. ч. невозможность проведения возвратной процедуры.

[3]

Возврат билетов по тарифу эконом

Невозвратными купонами в компании считается категория «бюджет» и «промо». Если пассажир намерен возвращать авиабилет, то следует учитывать, что гражданин может получить только оплаченные сборы. Этой группе присвоена аббревиатура – Q, T, E, N, R.

Обращаясь в Аэрофлот по возврату билета эконом-класса, нужно понимать, что будут применены штрафы для категорий – M, U, K, H, L. На размер санкций влияет ряд факторов:

  • направление рейса;
  • дата сдачи тикета;
  • обстоятельства.

В обязанности пассажира входит выплата неустойки в размере 1500 рублей, если маршрут самолета пролегал в европейской части России. При направлении рейса, например, из Москвы в Иркутск, комиссия увеличивается до 2500 р.

Читайте так же:  Особенности заполнения декларацию 3-НДФЛ при продаже авто

Исключения по возвратам

В соответствии с правилами возврата авиабилетов Аэрофлота, существует ряд исключений, при которых гражданин не будет терять деньги или размер пени незначительный. К таким случаям относятся:

  1. Штраф в объеме 200 EUR выплачивается за сдачу тикета по тарифу «Эконом-промо», если полет осуществлялся из Кореи.
  2. Категория «budget» допускает гибкие условия сдачи билетов с уплатой комиссии 50 EUR. К ним относят маршруты из России в такие государства, как:
    • Узбекистан;
    • Таджикистан;
    • Азербайджан;
    • Армения;
    • Беларусь;
    • Грузия;
    • Казахстан;
    • Киргизия;
    • Молдавия.

Ознакомившись с порядком и требованиями по сдаче авиапроездных, пассажир может планировать бронь, проводить возврат или обмен.

На заметку: заблаговременное приобретение билетов – гарантия экономии бюджета.

[4]

Процедура возврата авиабилетов

Возможностью возврата денег без пени или внесения изменения в условия транспортировки обладают пользователи классов: бизнес, приемум-эконом и premium-комфорт. Остальные граждане обязаны выплатить неустойку или совершить доплату при желании поменять билет.

Примечательно, что проездные категории «оптимум» могут частично вернуть наличные после перечисления комиссии. Кроме того, Аэрофлот ввел дополнительные требования к пассажирам, пожелавшим сдавать билет – это зависит от следующих факторов.

Авиапроездные, оформленные онлайн

Чтобы вернуть билет Аэрофлота, купленного через интернет, следует выждать срок 5-30 суток. Если поступление платежа задерживается, необходимо связаться с авиакомпанией и выявить причину нарушения. Как правило, проблем с электронным переводом у перевозчика не возникает, однако при наличии сложностей, следует направить повторное заявление.

По формату поездки

В зависимости от вида маршрута, авиакомпания применяет санкции при сдаче билета:

  • в одну сторону;
  • «туда-обратно».
Пакет в оба конца предполагает, что пассажир совершит два перелета, поэтому при отмене купона в одну сторону, во вторую процедура происходит автоматически.

Где оформлялась покупка

Компания Аэрофлот предлагает гражданам оформить покупку билета следующими способами:

  • онлайн на официальном сайте;
  • сторонние площадки;
  • касса гавани.

В независимости от точки приобретения, возврат проездного осуществляется по общим правилам.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос [2]

По тарифу

Подбор тарифной сетки – основной момент при оформлении авиапроездного. В Аэрофлоте действуют категории и цены, обладающие собственными правилами обмена и возврата. Чем ниже стоимость билета, тем выше процент неустойки.

Уровни тарифов и условия сдачи наглядно представлены в таблице №1:

Экономичный «промо» R возврат только сборов
бюджетный – Q, T, E, N не допускается, разрешено оформление уплаченного топливного платежа
оптимальный – M, U, K, H, L штрафные санкции
премиальный – Y, B 100%
Comfort premium – W, S, A premium – W, S, A
optimal – I, Z полное возмещение, за исключение дальнемагистральных направлений
Business премиум – J, C, D 100%

Добровольный

Ситуация подразумевает отсутствие у пассажира обоснованных причин отмены авиапутешествия. При этом гражданин может потребовать внести корректировку в текущую бронь. Однако избежать выплаты неустойки в адрес авиалинии невозможно.

Разные перевозчики применяют санкции в отношении добровольной сдачи билетов, но Аэрофлот вменяет пассажирам жесткие условия для чартеров. Изначально небольшая цена проездного обуславливает получение обратно денег в размере 20%, т. е. компания оставляет за собой 80% себестоимости.

К сведению: если пассажир обладает билетом, купленный в рамках полного тарифа, то санкции не применяют.

[6]

Российский Воздушный кодекс в ´14 году претерпел изменения в отношении термина «невозвратный». Спустя шесть месяцев, Аэрофлот применил понятие в тарифной сетке. Для пользователей плюсом нововведения является низкая стоимость, однако сдать проездной не получится, а уплаченные деньги не возвращаются.

Вынужденный

Такой вариант отказа от полета происходит в ситуациях, независящих от пассажира, по причине которых гражданин отменяет вылет. Обстоятельства требуют определенной реакции как от пользователя, так и авиакомпании.

В Аэрофлоте под термином «вынужденный» подразумевают:

  • если происходит задержка самолета, а также перенос или 100% отмена вылета;
  • изменение маршрута;
  • смерть заказчика услуги или болезнь, в т. ч. родни (при предъявлении медицинской справки);
  • нет мест или дополнительных условий, обозначенных в билете;
  • необходимость замены на другой тариф;
  • отсутствие стыковки самолетов в месте назначения, при условии, что эти сведения прописаны в проездном;
  • 100% отмена пересадки по заявлению авиакомпании.
Список обстоятельств предполагает отсутствие штрафов в отношении пассажира, оплаченные средства возвращает в полном объеме.

Обмен авиабилетов

В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.

Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.

Как вернуть бонусные мили при возврате билета

Инструкция сдачи билетов обуславливает пассажира обращаться в кассу авиагавани, где оформлялась покупка. Возврат проездных невозможен в других местах.

Пошаговый алгоритм:

  • гражданин предъявляет чек об оплате;
  • пишет заявление;
  • ожидает обратной связи от компании.

В ряде ситуаций возможно получение отказа. Если такое произошло, следует заручиться письменным уведомлением с обоснованными причинами и сохранить экземпляр заявления. При нарушении прав потребителя, человек может направить жалобу в Роспотребнадзор или иск в судебные органы.

Перевозчик Аэрофлот начисляет пассажирам бонусные мили согласно действующим правилам программы. При оформлении билета совместно с баллами не допускается проведение обмена, возврата, передачи третьему лицу.

[7]

Штрафы при возврате билета Аэрофлот в 2019 году

Санкции вменяют пользователям при оформлении добровольного отказа от полета. Схема штрафов имеет схожие черты с другими авиалиниями:

  • неустойкой не облагаются билеты, приобретенные в рамках полного тарифа, действие которого составляет 12 месяцев;
  • дешевые базовые проездные наделены строгими правилами возвратной процедуры, а также обмена.

Штрафная сетка:

  1. Комиссия за сдачу тикета в объеме 200 евро грозит пассажирам, оформившим покупку на перевозку по дальнемагистральным направлениями. Условие распространяется на пакет Optimal-Business. По остальным маршрутам этого тарифа неустойка не взимается.
  2. При выборе «эконом», возврат сборов допускается, если сдача билетов проводилась до начала регистрации.
  3. Международные направления длительностью до шести часто подчинены правилам реверсии, при которых гражданин оплачивает авиакомпании 50 EUR. Если полет занимает больше 6 часов, то полагает доплатить 100 EUR.
  4. Внутренние рейсы по России между гаванями в европейской части облагают пеней в размере одной тысячи пятьсот рублей. За сдачу билета по иным направлениям, необходимо оплатить две с половиной тысячи руб.
Читайте так же:  Можно ли оплатить лечение ребенка материнским капиталом?

Возврат авиа-проездных не позднее, чем за сутки до отправления самолета предполагает внесение штрафа в объеме 35 евро. Санкции увеличиваются, если потребитель принимает решение отменить путешествие спустя 23 часа – в этом случае потеря от стоимости билета составляет 25%.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не стесняйтесь, задавайте вопросы нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос [2]

Правила возврата купонов отличается от класса, времени и типа транспортировки. В качестве планирования бюджета и предстоящих расходов, следует соблюдать действующие требования и правила – не ждать завершения 24 часов, производить обмен, как только появились обстоятельства.

Сдача билетов в гавань Аэрофлота осуществляется согласно действующим российским законам и Воздушным кодексом. Эксперты рекомендуют тщательно изучать нормативно-правовые акты во избежание патовых ситуаций.

Не нашли ответ? Консультация юриста БЕСПЛАТНА!

ВНИМАНИЕ! Законодательство в РФ быстро меняется, поэтому информация в данной статье могла потерять актуальность.

Рекомендуем обратиться к нашим юристам, которые бесплатно проконсультируют Вас. Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • 8 (499) 938-70-04 — Москва и обл.;
  • 8 (812) 467-46-92 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-23-69 добавочный 145 — все регионы РФ.

Ситуации, в которых возникает необходимость вернуть билет на самолет Аэрофлота, случаются довольно часто. Процедура возврата включает в себя сдачу билета в кассу и получение уплаченных ранее денег. Аэрофлот возвращает не все денежные средства, а только их часть. Это зависит от многих факторов. Далее рассмотрим, можно ли сдать билеты Аэрофлота эконом-класса и какие штрафные санкции за это предусмотрены.

Возврат билета Аэрофлот 58

Виды билетов

Билеты на авиаперелеты можно условно классифицировать по нескольким признакам:

По типу поездки

  1. в одну сторону,
  2. в оба конца – это пакетный проездной документ, предусматривающий перелет до конечной точки маршрута и обратно;

По месту покупки

  1. приобретенные через интернет в режиме реального времени на официальном сайте Аэрофлота и интернет-ресурсах прочих сервисных фирм (о возврате авиабилетов, купленных через интернет — читайте тут),
  2. купленные в кассе Аэрофлота или представляющих его компаниях;

По тарифу

Выбор тарифа – один из самых ответственных моментов при покупке авиабилета.

Тарифы билетов Аэрофлота

Тариф – это утвержденная стоимость предоставления какой-либо услуги. Тарифы на рейсы Аэрофлота – это сетка цен на авиаперевозки. Каждый тариф имеет свои правила применения, поэтому возможность возврата авиабилета напрямую зависит от тарифа, по которому он был куплен. Чем дешевле тариф, тем более строгие правила по его использованию. Это касается и процедуры возврата проездных документов.

Тарифная сетка делится на несколько уровней, проанализируем в таблице зависимость возможности возврата авиабилета в зависимости от тарифа.

Эконом промо (R) отсутствует, возвращаются только топливный и аэропортовский сборы
бюджет (Q, T, E, N) отсутствует, возвращаются топливный и аэропортовский сборы
оптимум (M, U, K, H, L) возможен с удержанием штрафа
премиум (Y, B) возможен без дополнительной оплаты
Комфорт премиум (W, S, A) возможен без доп. оплаты
Бизнес оптимум (I, Z) возможен без дополнительной оплаты, кроме рейсов на дальние маршруты
премиум (J, C, D) возможен без доп. оплаты

Следует учитывать, что приобретая билеты в оба конца, проездные документы могут быть выписаны по разным тарифам. Исходя из правил Аэрофлота, при необходимости возврата такого пакетного проездного документа действуют правила для более дешевого тарифа, т. е. более жесткие.

Возврат билета Аэрофлот 165

Возврат билета Аэрофлота эконом-класса

Выполнение полетного рейса имеет очень высокую себестоимость, именно поэтому вернуть билет на самолет по тарифам «Эконом» без финансовых потерь почти невозможно. Размер удержаний напрямую зависит от вида тарифа, по которому был куплен билет.

Аэрофлот подразделяет билеты, купленные по различным тарифам на возвратные, т. е. те, которые можно вернуть и невозвратные – которые вернуть нельзя.

Возврат билетов Аэрофлот может быть 2 видов:

Обратите внимание

Согласно

п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса

, вернуть деньги за билет в случае отказа пассажира от рейса можно при уважительных причинах — например, если умер или заболел родственник. Подробнее читайте в этой

статье Добровольный

Т. е. инициированный самим пассажиром. Поводом для добровольного возврата может стать:

  1. отмена поездки,
  2. опоздание на рейс,
  3. неправильное оформление проездного документа при самостоятельном приобретении через интернет,
  4. отсутствие какого-либо документа, необходимого для совершения поездки;

Вынужденный

Т.е., совершаемый по одной из следующих причин:

  1. отмена или длительная задержка рейса,
  2. изменение маршрута рейса,
  3. нестыковка пересадочных рейсов,
  4. опоздание пассажира из-за задержки при досмотре,
  5. отсутствие посадочного места в самолете в связи с техническими накладками при продаже авиабилетов,
  6. неверное оформление проездного документа по вине перевозчика,
  7. отказ в выдаче визы при международных перевозках, в этом случае обязательно предъявление официального подтверждающего документа из посольства с нотариально заверенным переводом,
  8. болезнь или смерть пассажира или члена его семьи с обязательным предоставлением подтверждающих медицинских документов.

Вынужденный отказ от проезда гарантирует полный возврат Аэрофлотом затраченных денежных средств.

Особенности добровольного возврата билетов эконом-тарифа

При добровольном возврате авиабилета, приобретенного по тарифу, предусматривающему данную возможность, Аэрофлотом установлено применение штрафных санкций. Это касается тарифа эконом-оптимум (M, U, K, H, L). Напомним, что тариф эконом-премиум (Y, B) не предполагает наложение штрафов при возврате проездного документа.

Суммы штрафа зависят от типа рейса. Приведем их в таблице:

внутренний по европейской части РФ 1500 рублей
внутренний с перелетом из европейской части РФ в азиатскую 2500 рублей
международный ближнемагистральный (до 2500 км) или среднемагистральный (до 6000 км), кроме Японии 50 евро или долларов в зависимости от страны назначения, в пересчете на рубли по ставке Центробанка
международный дальнемагистральный (более 6000 км), кроме Японии 100 евро или долларов, в пересчете на рубли по ставке ЦБ РФ
рейсы в Японию 15000 японских йен, в пересчете на рубли по курсу ЦБ

Кроме перечисленных штрафов, «привязанных» к дальности перелета, существуют штрафные санкции, связанные со временем, оставшимся до выполнения рейса:

  • если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли;
  • если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.
Читайте так же:  Выплата заработной платы и отпускных перед отпуском

Исключения по возвратам «невозвратных» эконом-тарифов

Во всяком правиле есть исключения, касаются они и тарифов Аэрофлота. Перевозчик может вернуть деньги за возврат авиабилета на тарифе «Эконом-промо», если это рейс из Республики Корея, ограничившись штрафом 200 евро.

Тариф «Эконом-бюджет» предусматривает еще более широкую линейку исключений, касающихся возврата проездного документа, с уплатой штрафа 50 евро в рублях по курсу Центробанка. Это перелеты в Россию из следующих стран:

  1. Кореи;
  2. Узбекистана;
  3. Таджикистана.

Также перелеты из России:

  1. в Азербайджан;
  2. в Армению;
  3. в Белоруссию;
  4. в Грузию;
  5. в Казахстан;
  6. в Киргизию;
  7. в Молдавию;
  8. в Украину.

Зная особенности и порядок Аэрофлота по возврату билетов эконом-класса, можно наиболее оптимально планировать их заблаговременное приобретение.

Задавайте вопросы в комментариях к статье

Наиболее комфортным и быстрым способом перемещения является авиаперелёт. С каждым годом им пользуются всё больше людей, поэтому чрезмерная нагрузка на аэропорт приводит к появлению различных трудностей. Самой частой проблемой для пассажира становится отмена рейса или его задержка. В этом случае нужно знать правила возврата билетов Аэрофлота или любой другой компании. Такая информация пригодится и при отказе человека лететь на самолёте.

Разновидности билетов

Компания Аэрофлот предлагает своим клиентам несколько разновидностей билетов. Они отличаются друг от друга не только стоимостью, но и различными дополнительными возможностями. Все виды пропусков на борт самолёта относятся к определённому тарифу. Аэрофлот учитывает особенности каждого из них и устанавливает определённые правила возврата.

Доступные тарифы:

  • бизнес-класс (премиум, оптимум);
  • премиум-класс (комфорт, эконом);
  • эконом-класс (оптимум, бюджет, промо, молодёжный).

Чем дороже билет, тем меньше ограничений будет в правилах его использования. Самые дешёвые варианты относят к числу невозвратных билетов Аэрофлота. Их возврат невозможен ни при каких обстоятельствах, связанных с виной пассажира.

Нельзя вернуть талон в следующих случаях:

  • непопулярный маршрут;
  • покупка была произведена за несколько минут до отправления рейса.

В большинстве случаев стоимость таких билетов самая низкая, поэтому небогатый пассажир может рискнуть и сэкономить достаточно много денег.

Виды возврата

Во время оформления отказа от купленного билета необходимо указывать причину этого действия. Именно от неё и будет зависеть, к какой разновидности возвратов будет отнесён тот или иной случай. Чаще всего сдача авиабилетов считается вынужденной.

В этом случае должна быть указана одной из следующих причин:

  • отмена рейса;
  • длительная задержка или перенос на другую дату;
  • смена маршрута полёта;
  • отсутствие свободного места на борту воздушного судна;
  • задержка пассажира на досмотре, которая привела к его опозданию на самолёт;
  • нет возможности состыковать рейсы, указанные в билете;
  • допущение ошибок при оформлении маршрутной квитанции (со стороны сотрудников Аэрофлота);
  • снижение авиакомпанией класса обслуживания;
  • отказ в выдаче визы;
  • официально подтверждённая болезнь владельца талона или одного из членов его семьи;
  • смерть пассажира или его близкого родственника.

Сдать билет по одной из перечисленных причин можно с полным возвратом потраченных средств. Однако если он был частично использован (например, был выполнен перелёт в одну сторону), то Аэрофлот вернёт только оставшуюся часть денег. Это правило относится ко всем базовым пакетам тарифов.

В некоторых случаях пассажир самостоятельно отказывается от полёта или допускает ошибку, не позволяющую ему подняться на борт воздушного судна. Наиболее частые причины добровольного возврата:

  • личные обстоятельства;
  • опоздание на рейс по вине пассажира;
  • ошибка, допущенная при самостоятельном оформлении талона;
  • отсутствие одного или нескольких обязательных документов (удостоверение личности, виза, доверенность);
  • смена данных в паспорте, которая произошла после получения маршрутной квитанции.

Процесс оформления

Для того чтобы человек, купивший билет, имел возможность от него отказаться или поменять дату вылета, необходимо правильно оформить отказ. Делается это стандартным способом, который не меняется уже несколько лет.

Вынужденный отказ — если пассажир, оказавшийся заложником неблагоприятных обстоятельств или неквалифицированных действий сотрудников Аэрофлота, изъявил желание сдать свой билет, то он должен предоставить все подтверждающие документы, а также пройти предусмотренную процедуру. Только в этом случае можно будет рассчитывать на полную или частичную выплату потраченных средств.

Этапы оформления вынужденного отказа:

  1. Сбор необходимых документов, перечень которых можно найти на сайте Аэрофлота или у его сотрудников.
  2. Обращение в компанию и передача её специалистам подготовленных бумаг.
  3. Написание заявления, в котором указывается точная причина отказа от полёта.
  4. Ожидание решения Аэрофлота (может занять несколько дней).
  5. Получение маршрутной квитанции со специальной пометкой об отмене бронирования.
  6. Снятие возвращённых денег в одном из государственных банков.
Наиболее сложным и важным мероприятием для человека станет сбор требуемых документов. В каждом случае нужно будет предоставить определённые бумаги, которые станут неопровержимым доказательством отсутствия вины пассажира.

Перечень документов для каждого конкретного случая:

  • смерть (оригинал и копия правильно оформленного свидетельства о смерти);
  • болезнь (справка от сотрудников государственного медицинского учреждения, копия больничного листа, выписка из истории болезни);
  • отказ в визе (соответствующая бумага из посольства);
  • вина Аэрофлота (маршрутная квитанция, в которой стоит пометка об отмене или задержке рейса из-за проблем с воздушным судном либо плохих погодных условий).

Добровольная сдача

Процесс оформления добровольного возврата намного проще, чем вынужденного. В этом случае не нужно собирать подтверждающие документы и долго ожидать решения авиакомпании.

Правильная последовательность действий:

  1. Первым делом пишется заявление по стандартному образцу.
  2. После этого его, вместе с копией удостоверения личности, передают сотрудникам Аэрофлота.
  3. На следующем этапе предоставляют маршрутную квитанцию, имеющую отметку об аннулировании бронирования билета.
  4. Сотрудники авиакомпании рассчитывают размер штрафа и вычитают его из общей суммы, потраченной на приобретение талона.
  5. Пассажир забирает оставшиеся деньги, предъявляя полученные от Аэрофлота документы.

Самые большие трудности возникают с написанием заявления, поэтому следует уделять особое внимание каждому его пункту, а также подробно изучать расшифровку той или иной вписанной фразы. Такой гибкий подход поможет избежать различных проблем и укорить оформление.

В заявлении нужно включать следующую информацию:

  1. Адресат — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии».
  2. Фамилия, инициалы, контактные данные составителя.
  3. Информация о документе, на основании которого приобретался талон.
  4. Номер авиабилета.
  5. Точный маршрут и перечень неиспользованных частей.
  6. Данные первого неиспользованного полёта и его дата.
  7. Просьба — расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа.
  8. Дата составления документа и подпись пассажира.
Читайте так же:  Кредиты для пенсионеров: обзор лучших предложений банков

Электронный талон

С 2007 года компания Аэрофлот продаёт билеты онлайн. Купить их может каждый желающий по такой же цене, что и в офисах продаж. Такая возможность позволяет пассажирам самостоятельно оформлять проездной документ и не тратить время на простой в очереди.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, выполняется по заранее предусмотренной схеме. Делают это в несколько простых этапов:

  1. Открывают сайт Аэрофлота и находят пункт меню «Купить билет».
  2. После клика левой кнопкой мыши открывается вкладка, в которой выбирают пункт «Поиск бронирования/Обмен/Возврат».
  3. В появившемся поле вводят фамилию человека, оформлявшего онлайн-покупку, а также специальный код бронирования.
  4. После выполнения этих действий откроется окно с подробной информацией о рейсе.
  5. Внизу открытой страницы находят пункт «Возврат» и кликают по нему левой кнопкой мыши. Если такого пункта нет, то в верхней части переходят по ссылке «Покупка авиабилета в рублях». После этого выполняют все действия с самого начала.
  6. Подтверждают возврат авиабилета, а также вносят изменения (если они нужны) в платёжные реквизиты.
  7. Через несколько дней на указанный банковский счёт происходит выплата средств. Если пассажир не вносил изменения в финансовые данные, то выплата будет совершена на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Весь процесс занимает не более 10 минут. Несмотря на это, начинать его проведение можно только после ознакомления с правилами Аэрофлота. Согласно им, покупатель должен брать во внимание следующее:

  1. Владелец электронного билета имеет те же возможности, что и человек, покупавший его в одном из офисов авиакомпании. При этом возврат средств проходит на стандартных условиях.
  2. Оформляя проездной документ на сайте Аэрофлота, нужно ознакомиться со всеми условиями. В противном случае можно упустить какой-либо нюанс и понести значительные финансовые потери.
  3. Нельзя вернуть через интернет билет, купленный в одном из офисов продаж.
  4. Приобретая талон на акционных условиях, важно помнить, что его невозможно обменять или вернуть.
  5. Аэрофлот предлагает своим клиентам плоские тарифы только на билеты, купленные в офисах продаж. На электронные талоны такое преимущество не действует. В результате стоимость перелёта может варьироваться в зависимости от сезона и популярности направления.
  6. Потраченные на покупку билета средства возвращаются на счёт пассажира не позднее 10 дня с момента оформления возврата.

Штрафные санкции

Аэрофлот, как и все остальные российские авиакомпании (Победа, Ангара, Руслайн, Ютэйр и прочие) взымают штраф с пассажиров, которые добровольно возвращают билет. Он высчитывается в установленные сроки и зависит от типа рейса, а также выбранного тарифа.

Размер штрафных санкций для внутренних рейсов:

  • европейская часть России — 1,5 тыс. рублей;
  • азиатская часть страны — 2,5 тыс. рублей.
За возврат проездных талонов, оформленных на международные рейсы, взымается более крупная сумма. Это связано с необходимостью покрывать расходы не только Аэрофлота, но и его зарубежных партнёров, расположенных в стране прибытия.

Величина доплаты за добровольный отказ от полёта:

  • ближнемагистральные направления (кроме Японии) — 50 евро;
  • дальнемагистральные маршруты (кроме Японии) — 100 евро;
  • перелёты из Японии — 15 тыс. йен.

Обмен на другую дату

В некоторых случаях пассажир не может лететь в запланированный день. Такая ситуация происходит из-за каких-либо семейных обстоятельств или изменения времени проведения мероприятия (например, перенос деловой встречи или концерта на более позднее время). В этом случае у пассажира есть возможность обмена билета Аэрофлота на другую дату.

Для этого нужно выполнить следующие операции:

  1. Позвонить на горячую линию авиакомпании или обратиться в офис продаж, где был куплен билет.
  2. Объяснить ситуацию сотруднику Аэрофлота.
  3. Написать заявление на смену даты (более позднюю или раннюю) и точно указать причину.
  4. Заплатить штраф за изменение условий авиаперевозки.
  5. Сдать старый билет и получить новый (на нужное число).

В случае оформления обмена электронного билета, необходимо учитывать тот факт, что провести эту операцию можно только при отсутствии внесения каких-либо изменений с момента оплаты проездного талона. Электронный обмен проводят точно так же, как и возврат. Единственное отличие заключается в размере штрафных санкций, которые будет меньше, чем при добровольном отказе от перелёта.

Вносить доплату за обмен следует в офисе продаж или на официальном сайте авиакомпании. В первом случае сделать это можно наличными или банковской картой, а во втором — 8 доступными способами.

Онлайн-доплата за смену даты осуществляется одним из следующих вариантов:

  • терминал платёжной системы Qiwi;
  • Яндекс Деньги;
  • WebMoney;
  • КиберПлат;
  • салоны Евросеть или Связной;
  • UnionPayOnlinePayment;
  • банковская карта;
  • счёт мобильного телефона.

Аэрофлот является одной из наиболее востребованных авиакомпаний в мире. Из-за этого он старается создать для пассажиров максимально комфортные условия не только покупки, но и возврата билетов. Если знать стандартные правила, то можно вернуть неиспользованный пропуск на борт воздушного судна и получить большую часть потраченных денег.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Саблин, М. Т. Взыскание долгов. От профилактики до принуждения / М.Т. Саблин. — М.: КноРус, 2013. — 400 c.
  2. Панов, В.П. Сотрудничество государств в борьбе с международными уголовными преступлениями: учеб пособие; М.: Юрист, 2011. — 160 c.
  3. Кофанов, Л.Л. Древнее право. Ivs antiovvm; М.: Спарк, 2012. — 313 c.
  4. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2004. — 448 c.
  5. Краев, Н. А. Комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (постатейный) / Н.А. Краев, А.Н. Борисов. — М.: Деловой двор, 2015. — 160 c.
  6. Арсеньев К. К. Заметки о русской адвокатуре; Автограф — М., 2013. — 560 c.
  7. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
Возврат билета Аэрофлот
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here