Возврат бытовой техники в магазин

В этой статье постарались полностью описать тему: "Возврат бытовой техники в магазин" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Возврат бытовой техники в магазин 17

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Возврат бытовой техники в магазин 52

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2019 году

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

  1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  2. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  3. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  4. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Возврат бытовой техники в магазин 46

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
  • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
  • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
  • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
  • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы.

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

Возврат бытовой техники в магазин 195

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  • если был сохранен товарный вид прибора;
  • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
  • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.
Читайте так же:  Какой срок годности у презервативов?

Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Возврат бытовой техники в магазин 86

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
  • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
  • если уже вышли сроки устранения недостатков.

Как вернуть сложную бытовую технику?

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

  1. Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  2. Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  3. Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  4. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.

В 2019 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
 
+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область

Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  • новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  • в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ.

Основные правила

Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

Надлежащего качества

В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  • вещь не имеет признаков эксплуатации;
  • все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  • предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  • имеются в наличии чек, квитанция.

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Читайте так же:  Ликвидация ООО с долгами – суть процедуры

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно.

Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Ненадлежащего качества

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:
  • обнаруженные недостатки относятся к существенным;
  • вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской.

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  • системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры;
  • мониторы с цифровым управлением;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  • цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  • кондиционеры, электроводонагреватели;
  • машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  • холодильники и морозильные камеры, лари;
  • плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  • часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  • электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Сроки

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Читайте так же:  Может ли пенсионер быть опекуном?

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Полезное видео

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская областьОстальные регионы: онлайн-консультант>>или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Особенности правового регулирования

Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

В случае с приобретением бытовой техники нужно обратить внимание на:

  1. Статья 20 – регулирует сроки гарантийного ремонта.
  2. Статья 19 – регулирует продолжительность гарантии.
  3. Статья 18 – доказывание в процессе возвращения товара.

Кроме того, покупателю не лишним будет ознакомиться с первыми статьями закона, где закреплены общие понятия и принципы, для того, чтобы лучше понимать нормативно-правовой акт.

Что такое сложная бытовая техника

Технически сложные товары – это все технические приборы, в функционировании которых покупатель может не разбираться без помощи специалиста. Из-за этого для таких вещей установлен особенный порядок правового регулирования.

Главная особенность работы с технически сложными товарами – это то, что при их дефективности магазин обязательно должен назначить экспертизу. В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой.

Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

  1. Комплекты спутникового телевидения.
  2. Холодильники, морозильники.
  3. Кофемашины.
  4. Электрические плиты.
  5. Стиральные машины.
  6. Посудомойки.
  7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
  8. Кондиционеры.
  9. Водонагреватели (электрические).

Что не считается сложной бытовой техникой

Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

  1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
  2. Микроволновые печи.
  3. Тостеры, вафельницы.
  4. Сушилки для белья (электрические).

Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

[1]

Условия и правила возврата бытовой техники

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней? Да, но на самом деле срок возможного возврата ликвидной техники составляет не 14, а 15 дней. Юристы не могут сказать наверняка, чем обусловлены такие изменения, так как на практике эти дополнительные сутки редко решают вопрос, но, тем не менее, свои права стоит знать.

Надлежащего качества

Возврат электроники в торговую точку мало чем отличается от возврата одежды или чего бы то ни было ещё, если объект ликвидный, и покупателю просто не подошёл. Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества проходит по аналогичным правилам.

Условия для возврата ликвидной техники:

  1. Товарный вид должен быть сохранён. Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.
  2. Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
  3. Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
  4. Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
  5. Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.

Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости. Чтобы вернуть бытовую технику в магазин приобретающей стороне нужно:

  1. Написать письменное обращение (заявление) к руководству магазина с просьбой принять товар назад, указав там причины возврата, сроки покупки и свои реквизиты.
  2. Приложить к нему копии чека и паспорта.

Магазин может рассматривать заявление до 30-ти дней, но обыкновенно, если проблем с упаковкой и внешним видом товара нет, то объект купли-продажи принимается магазином в течение суток, максимум двух.

Ненадлежащего качества

Как вернуть технику в магазин, если был обнаружен дефект? Здесь условия несколько отличаются из-за необходимости доказывания:

  1. Возврат неликвидного объекта возможен как в магазин-дистрибьютор, так и сервисные центры бренда. Вернуть неликвидную бытовую технику в магазин можно только в первые 15 дней, а вот в центр обслуживания – на протяжении всего гарантийного срока.
  2. На покупателя ложится обязанность доказать, что дефект вызван не его действиями, а заводским браком или небрежностью продавца.
  3. В магазин пишется претензия, а не заявление.
  4. Обязательно наличие документа, который подтвердит оплату, или свидетельских показаний;
Читайте так же:  Могут ли приставы арестовать пенсию по старости?

Также стоит помнить, что законодательством РФ установлен минимальный гарантийный срок – 2 года. Если гарантия на Ваш товар указана меньше, она автоматически увеличивается до двух лет.

Порядок возврата технических устройств в магазин, есть проблемы с товаром, усложнён по сравнению с возвратом ликвидного товара, но все сложности обоснованы:
  1. Покупатель подаёт в магазин претензию, в которой описываются дефекты товара. Кроме копии паспорта и чека к этому документу прикладываются доказательства того, что дефект возник не по вине покупателя (если таковые имеются, например, приобретающая сторона может сама обратиться к эксперту, если позволяют сроки).
  2. На рассмотрение заявления у магазина есть тридцать календарных дней. В этот же период при необходимости проводится экспертиза продавцом.
  3. Далее покупатель должен получить письменный ответ на свою претензию (лично в руки или по почте). Кроме того, в заявлении можно дополнительно выразить своё желание быть уведомлённым по телефону или по электронной почте.
  4. Если дело решилось в пользу покупателя, он получает свои деньги (наличные – в тот же день, а перевод на карту может затянуться до семи дней в зависимости от того, как работает банк).
  5. Если вопрос решён в пользу магазина, приобретающая сторона имеет право обжаловать это решение в высших инстанциях.

Могут ли отказать в возврате

Магазин имеет право отказать в принятии назад объекта купли-продажи в ряде случае, а именно:

  1. Если объект купли-продажи находится в официально зарегистрированном списке вещей, которые возврату и обмену не подлежат.
  2. Если были нарушены условия возврата (сроки, состояние упаковки и т.д.).
  3. Если нарушены внутренние правила компании (например, некоторые фирмы в понятие «упаковка» вкладывают ещё и фирменный пакет).

Магазин не принимает возврат – куда обращаться

Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

Первой ступенью к решению конфликта с продавцом может стать общество по защите прав потребителей.

Эта организация создана покупателями для покупателей и с государством никак не связана, но она может помочь в правильном написании документов, составлении обращений в вышестоящие инстанции и так далее.

Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями. Эта организация уполномочена проводить проверки, накладывать штрафные санкции за нарушения закона о защите прав потребителей.

Если все эти методы не помогли, то гражданин имеет право обратиться в прокуратуру (при наличии признаков уголовного преступления) или в суд (если проблема остаётся в гражданско-правовом поле).

В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.

Важно — как можно вернуть парфюм в магазин.

По ссылке информация о том, что делать если посылка вскрыта.

[2]

Заключение

Особенности возврата объектов купли-продажи – это целая наука, поэтому при совершении покупки, особенно дорогих бытовых приборов, приобретающей стороне стоит внимательно ознакомиться со всеми законодательными ориентирами.

Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Приобретая бытовую технику, есть возможность столкнуться с ситуацией, когда она оказывается бракованной или неисправной, поэтому возникает необходимость ее возврата обратно в магазин. Как следствие, может появиться вопрос — как правильно это сделать?

Возврат бытовой техники в магазин 97

Как происходит возврат неисправной бытовой техники в магазин

Купленная вещь, в частности, имеющая технические характеристики и входящая в группу технически сложных товаров, оказалась неисправной, что же в таком случае следует делать?

Необходимо вернуться на ту торговую точку, где была совершена покупка.
Рассказать продавцу суть обращения и причины возвращения бытовой техники. Он должен на месте убедиться в том, что прибор неисправен, непосредственно воткнув вилку в сеть электропитания.

Убедившись, что техника не работает, продавец по закону должен, принять от покупателя, который возвращает товар, претензию. В ней обязательно должны быть отражены: модель товара, дата приобретения, причины возврата, срок эксплуатации, желательно указать еще технические характеристики и функции прибора, если таковые известны. Затем, зафиксировать документ подписью и датированием. Составляется два экземпляра, один из которых остается у продавца, другой передается покупателю с пометкой о принятии претензии.

Далее, бракованный товар отправляется на экспертизу технически сложных продуктов, которая проводится в течение 45 дней, с момента составления претензии. В случае если экспертиза выявит производственный брак, покупателю возвращаются затраченные деньги или происходит замена товара на аналог.

Читайте так же:  Как получить субсидию на строительство частного дома?

Если же продавец отказывает в проведении экспертизы, покупатель в праве самостоятельно ее осуществить. А далее действовать уже через суд, доказывая свою правоту.

К слову, полезно почитать про то, как проводится возврат товара в течение 14 дней — в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Правила возврата в магазин технически сложных товаров в течение 14 дней по закону

Возврат продуктов, входящих в список технически сложных товаров, который установлен Постановлением Правительства РФ, может быть осуществлен. Но только в случае, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

На основании перечня следует, что к приборам технической сложности относятся авто и мото средства, номерные знаки к ним, снегоходы, механические плавсредства, холодильники и морозильники, стиральные машинки – автомат, а также электронно-вычислительные машины, а именно компьютеры и их комплектующие.

Необходимо составить претензию. Потребуется экспертиза, к которой потребитель может принять непосредственное участие. Проводится она за счет средств продавца или изготовителя. В некоторых случаях, за счет – покупателя, если, к примеру, продавец отказался принимать товар. Ее заключение потребуется покупателю в суде, через который, кстати, и вернуться деньги затраченные на ее проведение.

Дополнительно стоит прочитать про то, как по закону осуществляется возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней.

Возврат бытовой техники в магазин 97

Нужен ли паспорт при возврате техники в магазин?

В «Законе о защите прав потребителей» ничего не упоминается насчет предъявления паспорта. Но другими законодательными актами такая процедура предусмотрена. Продавец может потребовать продемонстрировать паспорт или даже сделать его ксерокопию. Это нужно лишь для дальнейшего отчета перед налоговыми инстанциями. Стоит помнить, что ксерокопия любого документа, не заверенного нотариусом, не имеет юридической силы.

Порядок возврата сложной бытовой техники в магазин

Возврат технически сложного товара, отличается от возвращения какой-либо другой вещи. Вернуть за него сразу деньги или потребовать замены не получится, потому сначала потребуется проведение экспертизы, которая устанавливает причину «расстройства» работы прибора – заводская неисправность или неправильная эксплуатация покупателем.

При обнаружении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники, например, холодильнике, стиральной или посудомоечной машине, телевизоре, обращаемся обратно в магазин и составляем претензию, где отображаем все свои требования, причины возврата, известные товарные характеристики.

Обязательно, следует проследить за тем, чтобы продавец сделал отметку о принятии претензии на вашем экземпляре. Затем продавец за свой счет проводит проверку качества товара. Где устанавливается вид неполадки – заводская или же по вине потребителя.

В случае производственного брака, имея на рука заключение экспертизы продавец, по желанию, покупателя, производит обмен на аналог (возвращая стоимостную разницу), возврат денег за покупку, или снижает стоимость приобретения.

Если же покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может сам привлечь независимых экспертов за свой счет. Затраты на эту процедуру будут возвращены продавцом по решению суда.

Кстати, может пригодиться материал про возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (по закону).

Возврат техники купленной в интернет — магазине по гарантии Федерального закона

Законодательством предусмотрено приобретение товаров дистанционным путем. Это может быть осуществлено по средствам телефонного или почтового заказа, а также через интернет-магазин. В этой ситуации все гораздо проще, так как принцип купли-продажи техники через интернет, предполагает принцип: если товар не удовлетворил покупателя, то продавец обязан вернуть деньги.

Если заказ еще не пришел, покупатель может отказаться от него, в противном случае, этот процесс можно осуществить в 7-дневный срок без объяснения причины возвращения. Причем в этот период можно вернуть, как бракованную, так и исправную покупку.

Необходимо составить письмо с требованием о возвращении покупки. Его следует оформить как заказное и отправить продавцу, который с момента его получения в 10-дневный срок должен вернуть покупателю деньги, а также сообщить контактную информацию. Кроме того он имеет право удержать часть денежных средств, потраченных на пересылку.

Скачать образец типовой претензии о возврате технически сложного товара

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 938-46-37 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 425-14-78 — Санкт-Петербург и обл.;
  • 8 (800) 350-83-97 — все регионы РФ.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.
  2. Курскова Г. Ю. Политический режим Российской Федерации. Теоретико-правовой аспект; Юнити-Дана, Закон и право — Москва, 2008. — 296 c.
Возврат бытовой техники в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here