Возврат товара в Юлмарт

В этой статье постарались полностью описать тему: "Возврат товара в Юлмарт" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Магазин Юлмарт начинал свою деятельность, как торговая точка по продаже техники. Сейчас редко можно найти город, в котором Юлмарта нет, а ряд продукции, которую потребитель может приобрести в этой сети, больше не ограничивается сотовыми телефонами.

Из-за столь быстрого скачка от малоизвестного магазинчика к крупной торговой сети, которая доставляет на дом даже подгузники, Юлмарт начал постепенно собирать негативные отзывы насчет своей работы. Упавшее качество товаров, неправомерные действия менеджеров нередко встречаются и в работе лучших из лучших. Поскольку Юлмарт не входит в их число, случаи неправомерных отказов – не редкость.

Как обезопасить себя? Узнать свои права. Прибегнув к законам, вы сможете добиться возврата товаров, которые вам предоставил этот магазин.

к содержанию ↑

Условия магазина

К сожалению, не все условия Юлмарта являются правомерными. Так, закон гласит, что торговые точки не имеют права устанавливать свои внутренние распорядки, противоречащие закону или нарушающие постановления правительства. Однако, даже на официальном сайте интернет-магазина Юлмарт можно найти следующую информацию:

  • Любой не подошедший товар можно вернуть в первые две недели (даже если он исправен);
  • Любой неисправный товар можно вернуть в первые 20 дней;
  • Гарантийное обслуживание распространяется лишь на компьютерные запчасти.

К сожалению, все три эти условия неправомерны. Первое противоречит Постановлению правительства №55, которое запрещает обменивать определенные группы товаров (например, технику!) в исправном состоянии в первые две недели. Второе нарушает обязательные гарантийные сроки, установленные производителем – так Юлмарт, видимо, пытается перенаправить поток претензий с себя на производителей товаров. Третье и вовсе неверно, поскольку любое гарантийное обслуживание товара производится по гарантии производителя, и магазин обязан выполнять его, принимая товар на реализацию.

к содержанию ↑

Что вернуть не удастся

В исправном состоянии:

  • Любую сложную технику, от зубных электрических щеток до серьезных компьютерных товаров;
  • Автозапчасти, если таковы были представлены в ассортименте магазина;
  • Садовую технику;
  • Мебельные принадлежности, гарнитуры и комплекты;
  • Растения;
  • Духи и косметику;
  • Контейнеры для еды и прочая посуда из полимеров, которая контактирует с едой;
  • Изделия для гигиены человека – от тех же подгузников до расчесок и заколок;
  • Бытовые химические смеси – для уборки, дезинфекции и т.д.;
  • Пестициды для сада;
  • Лекарственные или окололекарственные препараты;
  • Надувные детские игрушки, плюшевые игрушки и роботов;
  • Книги, путеводители, газеты или журналы;
  • Уже прошедшие уценку изделия, если Юлмарт предоставил вам информацию о всех неисправностях, вследствие которых и снизил цену.

Неисправные товары:

  • После окончания срока гарантии производителя. Гарантия магазина (1 год, 20 дней) не может применяться, если гарантия производителя больше – (5 лет, 2 года). К примеру, приобретая флешку Кингстон, вам сказали, что ее гарантия всего год. При этом на сайте Кингстона указана гарантия 5 лет. Отказ магазина Юлмарт принять неисправную флешку по истечение 1 года является неправомерным;
  • Которые пострадали из-за ваших действий. Невозможно испортить технику, швырнув ее об стену, а потом заявлять, что она неисправна – верните деньги. Нет, экспертная оценка повреждений с легкостью докажет вашу вину;
  • Которые можно легко отремонтировать. В этом случае вы можете просить лишь компенсации за ремонт.

к содержанию ↑

Как вернуть

Закон «О защите прав потребителей» подразделяет товары, как указано выше – на исправные (или, качественные) и неисправные (или, некачественные). Исправный товар может выполнять свои заявленные функции и делает это на протяжении всего срока гарантии его производителя. Неисправный – ломается или демонстрирует явный заводской дефект, вследствие чего использования товара либо невозможно, либо затруднено. В некоторых случаях дефект может быть внешний, но и это является законным основанием для возврата, так как пострадал товарный вид.

Любой возврат начинается с обращения в магазин с товаром. Однако в двух вышеуказанных случаях, этот процесс проходит немного по-разному.

к содержанию ↑

Надлежащего качества

Большая часть ассортимента Юлмарта не подлежит возврату, как уже было сказано выше. Это техника и еще много групп товаров, которые невозможно вернуть, как, например, возвращают одежду иногда. Если же приобретенное в Юлмарте не подпадает под список Постановления Правительства №55, вам нужно убедиться еще в ряде условий для осуществления возврата:

  • Вы имеете на руках все чеки, описывающие вашу покупку, или можете привести свидетеля покупки (лучше двоих);
  • Вы не использовали товар по назначению – лишь включили и проверили;
  • После проверки вы поняли, что изделие вам просто не подходит, или же покупку вы совершили зря – цвет не тот, форма неудобная, размер вообще «мимо»;
  • Вы не повредили упаковку товара (например, возвращая наушники, запаянные в кейс, вы не сможете убедить продавца в том, что их товарный вид сохранен – Юлмарт просто не сможет продать их в поврежденной упаковке еще раз);
  • Ваше решение о возврате «вписалось» в двухнедельный срок с момента получения вами изделия.
Читайте так же:  Переуступка долга между юридическими лицами - как оформить договор

Убедившись во всем этом, вы должны написать заявление на обмен такого товара – помните, что их ограниченное число, так как Юлмарт в основном продает запрещенные к возврату по всем этим правилам изделия. Передайте заявление сотруднику магазина вместе с товаром, и решение будет принято на месте. При этом Юлмарт сначала предложит вам поменять неподошедшее на что-то, что вам подойдет.

Вам придется пройти процедуру отказа, убеждая продавца, что вам ничего в магазине не подходит, прежде чем появится законная возможность вернуть деньги. Если именно это вы хотите сделать.

В противном случае, соглашайтесь на обмен – особенно, если знаете, что упаковку вы каким-то образом повредили (иногда Юлмарт идет навстречу нарушившим это правило, но деньги все равно не вернет).

к содержанию ↑

Ненадлежащего качества

Здесь все очень серьезно – возврат осуществляется лишь при наличии брака в изделии. Без вопросов Юлмарт принимает такие вещи в 20-дневный срок (по закону – 15 дней, так что не удивляйтесь если на 17 вам откажут, несмотря на то, что пишут на сайтах и в правилах торговой сети). Свыше этого срока необходима будет тщательная экспертная проверка, чтобы доказать, что техника – а это относится лишь к технике, —  действительно имеет серьезный недостаток, который возник не по вине потребителя.

При этом совершенно не обязательно сохранять товарный вид товара, поскольку ненадлежащим качество вашей покупки может стать и спустя несколько месяцев. Однако, чек все-таки лучше сохранить, как и всю сопутствующую документацию – гарантия, например, будет обязательной для предъявления, поскольку именно она и дает возможность на возврат неисправного изделия.

Если гарантию вам не предоставили, не беспокойтесь – ее установил для вас закон. Срок составляет два года, однако не поленитесь зайти на сайт производителя. Обычно там публикуется вся информация насчет предоставляемой линейки продуктов.

Неисправные или дефектные товары не имеют «запретных» списков. Получается, если вы обнаружили брак, вернуть можно хоть смартфон, хоть расческу. При этом потребуется написать претензию Юлмарту, в которой изложить детали ситуации и потребовать что-нибудь из следующего списка:

  • Вернуть вам деньги в полном объеме, поскольку Юлмарт «обманул» вас с качеством;
  • Обменять вещь, которой вы не можете пользоваться, на такую же или другую, но исправную;
  • Сделать вам скидочное предложение, если недостаток товара позволяет его устранить безболезненно;
  • Покрыть расходы на ремонт – особенно, если товар очень некачественный и им нельзя пользоваться.

к содержанию ↑

Срок возврата

14 дней для товаров, с которыми ничего страшного не произошло, и они работают без изъянов – по правилам возврата надлежащего качества. Помните о том, что некоторые товары таким образом вернуть нельзя;

Гарантийный срок – для изделий, которые испортились или сломались со временем из-за производственного брака;

Рассмотрение любых заявлений займет 10 дней. При необходимости экспертизы, это время увеличиться до месяца, а при одобренном ремонте неисправности – до 45 дней. При положительном решении насчет возврата вам денег, их придется ждать дополнительные три дня из-за бухгалтерских вопросов.

к содержанию ↑

Если отказали в возврате

Пишите жалобу на имя руководителя, приложив письменный отказ. Обычно на данном этапе решается все быстро и безболезненно, поскольку Юлмарту невыгодно иметь недовольного клиента.

В серьезных случаях с отказом необходимо идти в Роспотребнадзор, который инициирует проверку и затребует у Юлмарта объяснений, почему не исполняется предписание закона «О защите прав потребителей». Обычно после такого запроса вышестоящего органа, любой магазин сделает все, чтобы не навлечь на себя судебное разбирательство.

Если все тщетно, подавайте иск в суд.

Возврат в Юлмарт осуществляется на протяжении первых 14 дней после свершения покупки. Магазин представляет сеть больших ритейлеров на просторах интернета. Среди широкого ассортимента бытовой техники и качественного программного обеспечения каждый клиент может найти продукцию согласно своим предпочтениям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Правовые нормы закона и политика магазина

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Юлмарт, администрация магазина соблюдает установленные условия действующего законодательства. В соответствии с правовыми нормами закона, покупатель имеет право вернуть изделие любого качества на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Магазин начал активную деятельность в 2008 году и в настоящее время даёт определённые преимущества своим клиентам:

  • наличие большого ассортимента, состоящего из десятков сотен тысяч товаров;
  • конкурентные цены по сравнению с обычными магазинами за счёт экономии содержания торгового помещения и оплаты налогов;
  • большое число представительств, которые расположены во многих крупных городах России.

Для осуществления покупки достаточно выбрать нужный товар и внести его в корзину. После заказа менеджер по звонку проводит дополнительные консультации и уточняет способ доставки приобретённого изделия.

Важно! Получение товара возможно курьерской доставкой или же при личном присутствии в официальном представительстве магазина. При возникновении каких-либо сложностей, можно получить консультацию сотрудников и решить возникшие спорные вопросы.

[1]

Условия осуществления процедуры

Возврат товара в течение 14 дней в Юлмарт оснащён специальным сервисом «манибек». Для того, чтобы осуществить процедуру, необходимо указать причину и дождаться ответа от сотрудников сайта.

Читайте так же:  Какие льготы по ипотеке существуют?

В случае возврата менеджер составляет специальное заявление и в установленные сроки проводит процедуру. При необходимости покупатель имеет право на замену аналогичного изделия. Для непосредственной передачи покупки можно использовать курьера или же лично приехать в представительство магазина.

Согласно закону о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть продукцию на следующих условиях:

  • наличие полной комплектации товара (исключение составляют отсутствие деталей по причине магазина);
  • пригодное состояние товара при условии отсутствия брака;
  • должная упаковка по причине получения изделия не соответствующего заявленным характеристикам;
  • сбои в работе программы заказов.

Необходимо также учитывать категории товаров, которые нельзя вернуть:

  • продукты, корм для домашних животных и детское питание (возврат возможен в том случае, если продукция имеет истёкший срок годности);
  • предметы личного пользования (нижнее бельё, чулки, колготы);
  • бытовая химия, косметика, детская парфюмерия;
  • товары медицинского назначения;
  • издательские брошюры и книги;
  • растения и саженцы для огорода;
  • группа технически сложных товаров с гарантийными талонами (электроника, мобильные телефоны, бытовая техника);
  • оружие для личного пользования (при условии наличия у человека специального письменного разрешения);
  • изделия для взрослых.

Возврат акционного товара осуществляется в полном объёме, а при наличии кредита проведение процедуры невозможно! Обнаружение брака по истечении 14 дней после покупки требует соответствующего ремонта или же оплаты предоставленной услуги.[2]

Читайте как написать жалобу на Мегафон.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

[3]

Процедура возврата продукции хорошего качества

Правила администрации магазина Юлмарт не запрещают возвращать продукцию надлежащего качества, но при этом предоставленное изделие должно соответствовать таким условиям:
  • отсутствие явных следов использования товара;
  • наличие соответствующего вида купленного изделия;
  • присутствие всех свойств;
  • полная комплектация с этикетками и ярлыками;
  • чек на приобретённую покупку.

Наличие чека не является обязательным условием возврата, так как по закону процедура возможна на основании других предоставленных данных и доказательств. К примеру, обмен на аналогичное изделие или же получение затраченных денежных средств.

При возникновении непредвиденных обстоятельств и отсутствии товара для замены, обе стороны могут заключить соглашение в письменном виде. Содержание документа основывается на том, что магазин обязуется известить покупателя о прибытии нужного изделия и доставить его в кратчайшие сроки.

Проведение процедуры при условии несоответствующего качества

Товары с наличием производственного дефекта или брака относят к категории изделий ненадлежащего качества. Обнаружение проблемы возможно при тщательном рассмотрении покупки или же во время непосредственного использования.

В соответствии с установленным законодательством, при обнаружении неисправностей в товаре и отсутствии явных доказательств причины повреждения, сделать обмен или возврат достаточно сложно.

При этом покупатель имеет право на осуществление следующих действий:

  • указание требований к магазину о предоставлении возможности обменять товар или же получить обратно потраченные денежные средства;
  • осуществление обмена на изделие другого производителя (при условии отсутствия аналогичной продукции);
  • предоставление скидки магазином в зависимости от степени повреждения товара;
  • устранение дефектов сотрудниками магазина или же оплата ремонта повреждённого изделия;
  • предъявление претензии на возврат денег за некачественный товар.

Подтверждение вышеуказанных требований основывается на написании претензии с содержанием необходимых реквизитов:

  • указание личных данных заявителя (фамилия, имя, отчество, контактные данные);
  • подробное описание товара с производственным дефектом и возможными доказательствами виновности магазина в поломке;
  • предоставление личного видения решения проблемы (возврат денег или обмен товара);
  • установление подписи и даты заполнения документа.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вторая копия передаётся администрации магазина и при приёме заявки на ней делается специальная отметка. Если же торговое учреждение отказывает в проведении процедуры, то необходимо задокументировать данный факт в написанной претензии.

Важно! Сроки для осуществления возврата в магазине Юлмарт в среднем составляют 10 дней. Время проведения ремонта может затянуться на 4–5 недель в зависимости от вида поломки товара.

[4]

Процедура возврата по гарантии также имеет определённые условия:

  • письменное составление претензии;
  • проведение независимой экспертизы со стороны магазина;
  • получение результатов независимого оценивания и дальнейшее осуществление возврата;
  • подписание взаимного соглашения о договорённости обеих сторон о последующем разрешении спорного вопроса.

Правила внутреннего распорядка магазина в отношении возврата продукции

Условия магазина позволяют вернуть товар в течение первых 3 дней после покупки при использовании сервиса «манибек» и «срочной замены».

Вышеуказанный сервис позволяет вернуть деньги за приобретённый товар. Если требуется замена приобретённого изделия, то алгоритм проведения процедуры имеет некоторые отличия по сравнению с «манибек».

Предоставление услуги «срочная замена» осуществляется при условии обнаружения бракованного товара.  Процедура довольно быстрая и проводится на протяжении 10–15 минут.

Читайте так же:  Какие льготы положены опекунам недееспособных: виды привилегий для опекуна?

Магазин выдвигает ряд условий покупателю при возврате купленной продукции:

  • осуществление процедуры не позднее 30 дней с момента приобретения товара;
  • отсутствие потребительского использования изделий;
  • оплата приобретённой продукции наличными средствами;
  • приобретение товара не по акционным условиям или в качестве подарка по специальному предложению.

Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.

Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.

[5]

Заключение

Обмен или возврат приобретённых изделий в сети магазинов Юлмарт можно осуществить на законных основаниях с условием соблюдения внутренних правил распорядка торгового учреждения. При наличии явного недостатка или брака в большинстве случаев администрация идёт навстречу и осуществляет необходимую процедуру.

Для успешного проведения процесса лучше всего представить доказательства явного повреждения товара или же указать на весомые причины возврата изделия надлежащего качества. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и органы по защите потребительских прав.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Магазин Юлмарт предоставляет большой ассортимент товара. Это позволяет покупателям приобретать товар в одном месте. Также данный магазин обладает прогрессивной системой продажи. Отсутствие больших магазинов с выставленным ассортиментом и отсутствие потребности в продавцах консультантах позволяет снизить цены на всю продукцию. Но чем больше покупателей, тем выше вероятность того, что покупатель захочет вернуть покупку. О том, как вернуть товар в юлмарт мы сегодня и поговорим.

Как вернуть

Для начала нужно выяснить, возможен ли возврат товара и как это сделать. Первым делом необходимо обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги за купленный товар. Менеджер, который обрабатывал ваш заказ, подскажет, как осуществить эту процедуру и поможет составить заявление. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения в магазин. Деньги возмещаются в той же форме, в которой производилась оплата покупки.

Вся продукция делится на две группы. Продукция надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Надлежащего качества

Иногда покупатель приходит к выводу, что покупка не удовлетворяет его требованиям и не может выполнять те задачи, для которых она совершалась. На основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть неподходящий ему товар в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Для того, чтобы магазин не отказал в этой процедуре необходимо, что бы вещь соответствовала следующим пунктам:

  • На продукции не должны быть следы эксплуатации:
  • Должны присутствовать все наклейки и ярлыки, которые находились на товаре в момент его приобретения;
  • Покупка должна сохранить первоначальный вид, необходимый для дальнейшей перепродажи;
  • Сохранился документ, подтверждающий покупку.

Важно

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате. Доказать факт покупки можно любыми другими законными способами. Например, взять показания свидетелей, которые были в момент покупки в магазине, истребовать видеозаписи магазина за определенную дату. Списание денежных средств с карты и выписка об этой операции из банка также является доказательством приобретения.

Отказ в возврате товара в магазин юлмарт без чека является незаконным действием. База данных этого магазина позволяет отследить все совершенные покупки и подтвердить продажу.

Вернуть товар в юлмарт, если он не понравился, возможно, но магазин вправе предложить не только возмещение стоимости товара, но и другие варианты решения данного вопроса. Например, заменить покупку на аналогичную, но удовлетворяющую требованиям клиента.

Иногда покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но удовлетворяющий требованиям. В этом случае магазин обязан предоставить такую возможность, но не всегда необходимый товар может находиться на складе. В этом случае продавец должен уведомить покупателя о поступлении нужной продукции на склад.

Ненадлежащего качества

К этой категории товаров относится продукция, которая имеет производственный или заводской брак. Проявление подобных недостатков может затянуться на большой промежуток времени. Если неисправность проявилась достаточно быстро, например, в течение двух недель с момента покупки, то процедура будет усложнена. Это связано с тем, что магазин может обвинить в неисправности покупателя. Для того, что бы этого не произошло, нужно внимательно подходить к осмотру покупаемой продукции.

При обнаружении дефекта во время использовании товара, потребитель имеет право:

  • На возврат денежных средств;
  • На проведение гарантийного обслуживания товара;
  • На обмен товара;
  • Скидку на приобретенный товар.

Какие товары вернуть не удастся

Перед тем, как обратиться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, возврат или обмен которых в течение двух недель невозможен.

  • Печатная продукция;
  • Мебель;
  • Лекарства;
  • Продукция, относящаяся к технически сложным;
  • Украшения;
  • Продукты питания;
  • Бытовая химия;
  • Растения и животные;
  • Нижнее белье.

Заявление

Очень часто вернуть приобретенный продукт можно только после подачи письменной претензии. Она должна содержать следующую информацию:

  • Наименование и реквизиты магазина;
  • Личные и контактные данные заявителя;
  • Полное название купленной продукции;
  • Описание неисправности;
  • Требования заявителя и их обоснование.
  • Дата составления документа и подпись заявителя.
Читайте так же:  Написание и подача кассационной жалобы по уголовному делу

Скачать

К обращению должны быть прикреплены документы, подтверждающие факт приобретения. Не нужно прикреплять оригиналы документов, достаточно сделать их копии.

Инфо

Претензию нужно составлять в двух экземплярах, это необходимо для того, что бы при игнорировании обращения у покупателя остался второй экземпляр, который будет являться доказательством обращения в магазин при подаче заявления в вышестоящие инстанции. Также необходимо позаботиться о том, что бы на экземпляре заявителя стояла отметка, подтверждающая прием заявления к рассмотрению.

Составленный документ передается в магазин лично или с помощью почты. В последнем случае документ следует отсылать заказным письмом с обратным уведомлением.

Ответ по возврату товара в Ulmart обычно приходит в течение 10 дней.

Бывают случаи, когда магазин не удовлетворяет требования претензии и обвиняет покупателя в нарушении условий эксплуатации покупки. В этом случае назначается экспертиза, которая направлена на выявление причины поломки. Если выяснится, что поломка была связана с нарушением условий эксплуатации, то деньги не будут возвращены.

При подтверждении заводского брака производится гарантийный ремонт, который не должен превышать срок в 45 дней. Если неисправность является неустранимой, то в этом случае возвращается полная стоимость покупки.

Если покупатель не удовлетворен решением, которое принял магазин после рассмотрения претензии, то он вправе обратиться в вышестоящие органы.

В этом случае претензия составляется аналогичным образом, но необходимо приложить официальный ответ магазина на поданное обращение.

Оставьте первый комментарий

Возврат товара в Юлмарт 1

5/5 (2)

Раньше мне не приходилось писать на такие темы, но не так давно я наткнулся на один пост, где рассказывалось об одном человеке, заказавшем товар на М Ви***. После заказа довольно длительный период времени он все никак не мог получить его.

Ситуация прояснилась только после того, как он запостил свой коммент – только таким образом он смог выйти на менеджеров и разобраться во всем. Я подумал, что вполне возможно, кто-то из руководства и такой сети как «Юлмарт» читает отзывы о своей работе. Возможно, кто-то сталкивался с подобной проблемой, и знает, как поступить.

С момента приобретения мной ноутбука в этой сети прошло 2 года. Обошелся он мне в довольно ощутимую сумму – модель выбирал «навороченную». У меня было одно заблуждение, которое присутствует у большинства покупателей: я подумал, раз ноут недешевый, то и качество должно быть на высоте. Скоро я уяснил суровые реалии жизни – некачественные вещи тоже бывают дорогими.

Выбранная мной новейшая модель, поражающая своей производительностью и скоростью работы, пищала как несмазанные петли на калитке. Прошло 15 суток, и в период праздников мне пришлось нести свое чудо техники в сервис.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Барахлившую технику приняли в ремонт. Буквально и трех дней не прошло, как мне сообщили о завершении починки. Прилетел, забрал. Спросил, в чем была проблема, сказали, пришлось кулер поменять. Ну ладно, проблемы нет, значит все хорошо.

Прихожу домой, все та же картина, но другими красками – теперь пищать он стал не систематически, а периодически. То есть иногда наблюдались периоды тишины, потом вой возобновлялся. Раздражало это еще больше.

Для еще одного срочного похода не было времени. Пораскинул мозгами, думаю, все равно гарантия действует два года, появится время, тогда и отнесу.

Время появилось через три месяца. Прошло опять три дня, опять звонок с сообщением о завершении ремонта. Спрашиваю, что именно сделали? Говорят – ничего!!! Проблемы не найдено. Как же так?! Ну вот, смотрели, все нормально. Попросили не отвлекать по пустякам людей и решать свои «надуманные» проблемы самостоятельно.

Думал, раз ничего не нашли, может поломки и нет. Включил. Снова писк. Снова решил понести в ремонт, когда появится время. Заодно думаю, сниму на видео, покажу, и пусть ломают голову.

Недели через три снова в мастерскую принес, все объяснил, показал видео. Сказали приходить через недельку. Пришел. Спрашиваю: «Что сделали»? Сказали, что заменили материнку. Ну, думаю, нашлись умельцы, справились. Радостный и приободренный забрал свой ноут. Пришел… включил… Пищит!!! Да ну что за на******** (напасть такая). Вот же м***** (мастера) достали эти сервисные!

Звоню в ярости в сервисный – сказали, нужно посмотреть. Ремонтировать как раньше ни малейшего желания нет, поэтому спросил, можно ли провести диагностику и предоставить заключение о поломке? Себе подумал, что имея заключение на руках, смогу обратиться в сеть и законно возвратить писклявый ноут.

Но не так вышло, как хотелось: СЦ не захотел делать диагностику без проведения ремонта. Обосновали это действием гарантии. Последняя подразумевает бесплатное обслуживание: диагностику, и ремонт. То есть заказали все блюдо – принесли все блюдо.

Я психанул и пошел с моим горе приобретением в гарантийный отдел магазина. В гарантийном все вывески гласили о всяческой поддержке клиентов, мол «в беде не бросаем», неправы – «возвращаем». Но весь пафос лояльности оказался обычной пустышкой. Ага, так они и вернули… раскатал губу – сама наивность.

Читайте так же:  Что такое завещательный отказ?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать при незаконном отказе в гарантийном ремонте товара?

Пришел домой и вплотную занялся составлением претензии. Пришел обратно. Говорят, чтобы оставил неисправный ноут с целью проведения его проверки на качество. Спрашиваю, зачем? Говорю, назначьте день, я его привезу, и сразу проверите. Убеждать пришлось довольно долго. Претензия была принята, и я спокойно ушел. Ответ поступил спустя 10 дней, но не обрадовал – какие-то бестолковые фразы с одним смыслом – привезите и оставьте…

Пришлось дополнительно слать разъяснения, что не оставлю им ноутбук и настаиваю на выполнении проверки в моем присутствии. Согласились. Я приехал сразу же.

Показываю чудо техники, говорю, что проблемка с ним. Попросили провести демонстрацию, наглядно подтвердив причину моего недовольства. Я согласился и приготовился демонстрировать скрипучий писк, исходящий от ноута.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сказал, что необходимо подключиться к инету для загрузки CPU. Инет у них оказался слабенький, и пришлось проводить подключение через телефон. Подключил ноут, но в помещении у них вытяжка работала, словно турбина реактивного самолета.

Попросил отключить вытяжку, чтобы можно было расслышать пищание при работе ноутбука. В такой обычной просьбе было отказано без толкового объяснения причин. Дал согласие на пересылку ноута в сервисный центр.

Я все еще ожидал толкового ответа, но та бумажка, выданная СЦ, явно в своем подтексте гласила: «на*** – это вот в том направлении». Уехал с чувством досады на душе, но гарантийный срок ведь не прошел – не все еще потеряно.

Казалось, все забылось в суете летнего отдыха, но затем наступила зима, и вместе с ней вернулось чувство, что меня одурачили. Сдаваться я не захотел, и поэтому решил сделать независимую экспертизу – это отличное доказательство моей правоты. Заключение подготовили довольно быстро и выдали на руки. Ноут был неисправен, и это подтверждали эксперты.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара с существенным недостатком, обнаруженным в течении гарантийного срока:

Возврат товара в Юлмарт 199

Возврат товара в Юлмарт 56

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Теперь прямиком в Юлмарт, подумал, что прижму их к стенке. Как бы не так! Направляю претензию и через некоторое время приходит ответ: привезите ноут для проверки его качества. Чего?! Карусель начинается опять.

Я прекрасно осознаю, что дальнейший шаг ведет только в суд. Но эта процедура достаточно длительная, а времени я уже потратил и так немало.

Возможно, кто-то из руководства Юлмарта все-таки зайдет сюда и прочитает мои слова – пусть знает, что за ****** у них работают, хотя возможно, это просто такая политика, и работники тут совсем ни при чем. Кого же вы не бросаете в беде?

Может кто уже взаимодействовал с указанной сетью и посоветует что полезное?

Еще слал письма в гарантийку, но ответа до сих пор ни одного не пришло…

Посмотрите видео. Как вернуть технически сложный товар:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Гусов, К.Н. Комментарий к трудовому кодексу Российской федерации (вводный); М.: ВИТРЭМ, 2013. — 240 c.
  2. Шавалеев, Михаил О неотвратимости юридической ответственности в России / Михаил Шавалеев. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2017. — 180 c.
  3. Петряев, К. Д. Вопросы методологии исторической науки / К.Д. Петряев. — М.: Вища школа, 2017. — 164 c.
  4. Сборник постановлений пленума верховного суда СССР. (1924-1977 гг.) (комплект из 2 книг). — М.: Известия Советов народных депутатов СССР, 2016. — 822 c.
  5. Семенова, Анастасия Дом — зеркало судьбы. Как приворожить удачу для всей семьи; СПб: Невский проспект, 2013. — 157 c.
  6. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
Возврат товара в Юлмарт
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here