Всё о гарантийном ремонте товара

В этой статье постарались полностью описать тему: "Всё о гарантийном ремонте товара" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Всё о гарантийном ремонте товара 30

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти

на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.
    Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Всё о гарантийном ремонте товара 135

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте

здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

Читайте так же:  Как открыть ИП?

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом  «О защите прав потребителей». Именно здесь регулируются все правила приема товара несоответствующего качества.

В каких случаях можно добиться ремонта по гарантии

Приобретая технику, человек получает на руки гарантийный талон с указанным сроком, в который он может обратиться при обнаружении поломки или брака. Срок гарантии устанавливает производитель продукции. Если конкретный период не указан, он будет равняться двум годам.

Если приобретается сезонный товар, важно знать, что гарантия на такой вид продукции начинается не со дня покупки, а с начала сезона. Гарантия может быть установлена как полностью на всё изделие, так и на отдельные составляющие.

В каких случаях покупатель вправе сдать покупку на бесплатный ремонт по гарантии:

  • в период гарантии вещь пришла в негодность;
  • возникновение поломки, неисправности произошло не по вине покупателя;
  • на руках у покупателя есть все документы на покупку и гарантийный талон;
  • не было попыток починить вещь самостоятельно.

Если вы пытались вскрывать товар сами, сорвана пломба, в таком случае в бесплатном ремонте по гарантии вам откажут.

В зависимости от времени, которое прошло после покупки, можно рассматривать различные варианты действий.

  1. Если с момента покупки прошло не более 14 дней, то товар можно вернуть и потребовать возврат денег, даже если товар не содержит брак.
  2. Начиная с 15-го дня и на протяжении двух лет, покупатель вправе требовать замену товара или его ремонта по гарантии.
  3. По истечении срока гарантии вернуть средства за вещь будет возможно только, если удастся доказать, что проблема в работе возникла из-за ошибки производителей. Как правило, в этой ситуации доказать что-то можно только через суд.

Существует ряд вещей, которые возврату не подлежат. Их список установлен отдельными законодательными актами.

Как должен действовать потребитель

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Есть несколько вариантов решения данной  проблемы:

  • если после приобретения товара прошло не более 14 дней, его можно вернуть, но на практике такой вариант осуществляется намного реже, чем бесплатный ремонт;
  • покупатель имеет право потребовать снижения стоимости;
  • бесплатный гарантийный ремонт со стороны продавца или производителя.

Правила обмена и возврата также чётко прописаны в законе, как и обязанности производителей и продавцов.

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

Заявление пишется в двух экземплярах. Один остается в магазине, а на втором должна быть проставлена отметка продавца о том, что им принята ваша письменная претензия. Независимо от того, согласен ли продавец с вашим заявлением, товар он обязан сразу принять.

По закону сотрудники магазина обязаны в день приема товара составить документ о поступлении вещи в ремонт.

Такой документ должен содержать следующие данные.

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. Дата написания претензии.
  3. Описание приобретенного товара, следы его использования.
  4. Наличие либо отсутствие пломб (если они предусмотрены производителем).
  5. Описание претензий покупателя.
  6. Должность и Ф.И.О. лица, принявшего товар.
Если речь идет о ремонте по гарантии таких вещей как холодильник, телевизор, то покупатель вправе потребовать предоставить ему в пользование аналогичную модель на период ремонта.

Все транспортные расходы должен оплачивать продавец. Вы можете доставить товар в сервисный центр самостоятельно, но потребовать в дальнейшем от магазина возмещение транспортных расходов.

Как определить, подпадает ли неисправность под гарантийный ремонт

Сложнее всего для потребителей понять, возможен ли гарантийный ремонт по имеющейся поломке. В данной ситуации обязательно должна быть проведена специальная экспертиза.  Чаще всего ее проводят в день приемки товара, либо в процессе ремонта, если возникли сложности.

При проведении экспертизы моментально сотрудником магазина составляется акт, по которому товар уходит в ремонт при обнаружении гарантийной поломки. Если факт неисправности по гарантии не будет установлен, товар возвращается обратно покупателю.

Если экспертизу назначают на другой день, товар необходимо обернуть в специальную упаковку, чтобы к нему не было доступа до момента проверки. На упаковке проставляется дата и время. Это необходимо осуществить для защиты интересов покупателя, чтобы третьи лица не смогли нанести ущерб до экспертизы.

Вскрыть упаковку имеют право только в присутствии заявителя. Этот пункт четко прописан в законе. Проведение экспертизы только в присутствии продавца подвергается сомнению. Заявитель должен быть в обязательном порядке уведомлен официально о дате и месте проведения. Пропускать экспертизу не в интересах покупателя.

Читайте так же:  Обналичка денег через ИП

Сроки ремонта

Положение в законе о защита прав потребителей говорит о том, что ремонтные работы при поломке должны быть выполнены за максимально короткое время. Сроки устранения могут быть установлены иные по соглашению сторон. Но они не должен превышать 45 дней.

Если в процессе ремонта выясняются обстоятельства, по которым ремонт товара на гарантии в установленный период времени невозможен, может быть заключено дополнительное соглашение о новом сроке.

Пока ваша покупка находится в ремонте, вы имеете право написать заявление, чтобы предоставили замененный товар.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Отсутствие запчастей не может стать основанием для увеличения срока ремонта.

Это не освобождает центр по сервисному ремонту от ответственности материального плана за срыв сроков. При подписании внимательно изучайте документы. Часто организация самовольно вписывает  пункт, по которому они могут продлить срок из-за нехватки деталей. Такое действие незаконно, подписывать такое соглашение не рекомендуется.

Отказ продавца от выполнения бесплатного ремонта

Если вы столкнулись с ситуацией, когда продавец отказывается принимать товар на гарантийный ремонт, законом о правах потребителя предусматриваются следующие действия:

  • претензию с отметкой магазина необходимо принести в отдел по защите прав потребителей;
  • должен быть на руках акт о проведение работ, в котором указаны причины отказа в гарантийном ремонте. Если акт выдавать отказываются, значит, действия сервисного центра незаконны;
  • оспорить отказ будет легко, если в акте не указана причина поломки;
  • провести независимую экспертизу товара. Все расходы в случае правоты покупателя будут лежать на продавце.

Если не получилось решить вопрос мирным путем ни с сотрудниками магазина, ни с их руководством, можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Таким образом, потребитель должны получить при поломке товара по гарантии следующее возмещение:

  • бесплатное устранение проблемы или замена товара;
  • увеличение срока гарантии на тот период, который был затрачен на ремонт;
  • предоставление товара аналогичного свойства на период ремонта;
  • замена товара, если починить испорченный не удалось.

На устранение неполадок закон даёт продавцу не более 45 суток.

Знать потребительский закон очень важно, чтобы уметь грамотно отстоять свои права.

Большинство товаров и услуг для подтверждения качества обеспечиваются гарантией. Она указывает на то, что изделие будет тот или иной гарантированный срок сохранять свои потребительские качества, полноценно выполнять свои функции.

Изготовитель продукции выполняет гарантийный ремонт, бесплатный, или обмен, если товар стал непригодным в указанный срок не по вине потребителя. Возврат товара по гарантии обещают все изготовители, но не все спешат сделать это, тем или иным способов стараются уклониться от своих обязанностей.

Права потребителя защищает законодательство, на него нужно опираться в случае, если нужно вернуть товар плохого качества. На гарантийный ремонт выделяется определенное время, покупатель имеет право добиваться замены или денег за неудачную покупку.

ВНИМАНИЕ! Многие нюансы, касающиеся гарантийного ремонта, определены в одном из самых важных документов для покупателей – в «Законе о защите прав потребителей».

[1]

Закон

Права потребителя в указанном законе определены очень четко. Там указывается, что покупатель имеет полное право на устранение поломок товара, который он приобрел, за счет производителя. Также отвечать за некачественный товар может и его продавец, все зависит от конкретной ситуации.

Срок гарантийного ремонта устанавливается самим изготовителем, никто, кроме него, не знает лучше, как изготавливалась продукция, какого она качества, какие имеет технические особенности. Но в течение указанного производителем срока он не может отказать покупателю в возврате или обмене товара.

Возврат изделия при поломке на новое выполняется на аналогичный товар, время гарантии которого начинается с момента передачи покупателю. По указанному закону «О защите прав…» каждый производитель может выполнить бесплатный профессиональный ремонт поврежденного изделия.

При продаже продавец также может увеличить срок гарантии. Гарантия, установленная продавцом, — это уже область его ответственности. Если товар будет нуждаться в ремонте, уже продавец будет устранять неполадки.

ВНИМАНИЕ! Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей требует проводить в течение 2-х лет после покупки товара.

[2]

Данное требование по закону касается изделий, которые не имеют гарантии от производителя (такое также разрешается) или гарантия имеет более короткий срок. Если изготовитель отказывается выполнять свои обязанности, нужно напомнить ему о статье 19 данного закона.

Когда начинает действовать

Независимо от того, какой длинный путь проходит изделие от линии изготовления до покупателя, сколько времени оно проводит на складе, например, гарантия начинает действовать с момента его продажи.

Поэтому так важно в техническом паспорте на любую технику ставить печать у продавца, указывающую день покупки. Гарантия на товары сезонного характера действует с начала сезона. Такие условия действия гарантийного срока касаются сезонной одежды, обуви. Об этом правиле знают не только не все покупатели, но даже не все продавцы и изготовители.

Право на ремонт и возврат

Гарантийные случаи встречаются, к сожалению, не так уж и редко. Даже у авторитетного производителя случается брак, связанный с человеческим фактором или нарушением технологии. И поэтому так важно, что покупатель и его интересы защищены государственным законом, и защищены очень надежно. Главное, уметь пользоваться такой законодательной защитой.

Читайте так же:  Можно ли поменять управляющую компанию?

Как сдать телефон или другой товар при поломке в течение гарантийного срока?

  • У покупателя должен быть документ, подтверждающий дату покупки. Это может быть технический паспорт, гарантийный талон бытовой техники, чек с печатью, указанным числом.
  • С товаром и этим нужно отправиться в точку продажи или в сервисный центр компании изготовителя. Для удобства в гарантийном талоне указываются адреса таких центров.
  • Если товар габаритный, нужно заказать его доставку в центр за счет продавца (можно оплатить самому, а потом потребовать компенсацию транспортных и погрузочных расходов).

Правила обслуживания покупателей по гарантии предполагают составление претензии на ремонт телефона или другой техники. Один экземпляр ее остается у потребителя, другой отправляется производителю. Что важно указать в претензии:

  1. данные о продавце, его адрес, название торгового заведения;
  2. данные о заявителе;
  3. суть претензии – описание неполадок, стоимость изделия, дату обращения в сервисный центр;
  4. обязательно указывается ссылка на закон «О защите…»;
  5. указываются требования по ремонту или замене.
Заверяется претензия подписью, указанием даты. К претензии нужно приложить оригинал гарантийного талона (чека, другого документа, подтверждающего действие гарантийного срока на товар), паспорт покупателя.

Все это вручается работнику сервисного центра, принимающего изделие. Этот работник и заверяет один экземпляр претензии для покупателя (заверение представляет собой указание даты приемки, подписи лица, печати центра по сервисному обслуживанию).

Потом покупатель передает поломанный товар, который работник сервисного центра должен внимательно осмотреть, составить акт приемки с указанием даты, данных покупателя, данными принимающего работника. В акте указывается подробное описание товара и его повреждений. Работник сервиса должен письменно подтвердить, что поломка подлежит гарантийному ремонту.

В некоторых случаях установить характер поломки можно только после экспертизы, на которую и отправляется изделие.

Экспертиза

  • Передача на экспертизу обязательно также должна быть освидетельствована актом передачи.
  • За экспертизу платит производитель, который и заказывает ее для проведения гарантийного ремонта.
  • На нее выделяется срок 10 дней (максимальный, применяемый в исключительных случаях, — 20 дней). Если изделие гарантийному ремонту не подлежит, за экспертизу придется платить покупателю.
  • К стоимости экспертизы прибавится еще и стоимость дорожно-транспортных расходов, перевозки.
  • Отказ от ремонта производитель должен аргументировать. Чаще всего отказы поступают тогда, когда поломка совершилась по вине потребителя.

Требование упаковки и чека

Существует ошибочное мнение, что для возврата товара на ремонт или для замены на новый, нужен ящик или коробка, в которой продавалось изделие, а также чек, выданный на кассе. Но закон этого не требует, достаточно иметь на руках гарантийный талон.

ВАЖНО! Даже если гарантийный талон утерян или не был подписан, покупатель имеет право предъявить при возврате товара на ремонт чек с датой покупки, технический паспорт, договор купли-продажи.

[3]

Срок

Закон «О защите…» определяет многие правила обслуживания по гарантийному талону, в том числе и сроки выполнения ремонта. Сервисный центр, по закону, должен исправить поломку сразу, в день обращения покупателя и составления претензии.

Но ведь не всегда такое возможно по техническим причинам, повреждение может быть сложным и требовать длительного ремонта. Иногда он длится до 45 дней.[4]

Чтобы обезопасить себя от слишком длительного и затяжного ремонта, можно составить договор с центром сервисного обслуживания, в котором будут указаны сроки исправления повреждений.

Инициатором составления договора всегда должен быть покупатель товара. Но нужно быть готовому и к тому, что в данном случае производителю также понадобится дополнительное время. Его можно добавить в договор, но только по согласию покупателя.

Если производитель затягивает с гарантийным ремонтом, за каждый день просрочки начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. Но получить выплату иногда трудно, приходится даже действовать через суд.

Предоставление подменного товара

Чтобы покупатель не испытывал неудобств в то время, пока его вещь находится на гарантийном ремонте, ему может быть предоставлен другой товар с аналогичными функциями. Характеристики должны быть такие же, как и у оригинала. Выдается подменный товар на 3 дня, если этого пожелает потребитель.  Но есть изделия, которые не заменяются другими на время ремонта.

  1. Это автомобили и мототехника.
  2. Плавсредства.
  3. Мебельные предметы.
  4. Некоторые электрические бытовые приборы – фены, электрические зубные щетки, бритвы.
  5. Холодное и огнестрельное оружие.

После устранения неисправностей

У любого покупателя нет уверенности в том, что отремонтированный по гарантии товар не придется снова относить в сервисный центр. Поэтому нужно очень внимательно принять изделие после ремонта:

  • Когда изделие будет отремонтировано, сотрудники центра сервисного обслуживания должны позвонить клиенту и сообщить об этом.
  • Когда покупатель забирает свою вещь из гарантийного ремонта, он должен обязательно тщательно осмотреть ее, проверить в работе. В сервисе работники обязаны включить технику, продемонстрировать ее действие. Если все нормально, можно забирать товар и пользоваться им.
  • Необходимо сразу взять отчет о проведенном ремонте, в этой бумаге указывается характер поломки, длительность ремонтных работ, дата приема и дата возврата. Указывается и освидетельствование того, что поломка исправлена. Эту справку следует хранить, даже после окончания срока гарантии она может пригодиться как информация для мастера, который будет чинить технику.
Читайте так же:  Оформление опекунства над пожилым человеком

Когда можно получить отказ

Даже наличие закона «О защите прав…» не гарантирует, что каждый товар будет бесплатно ремонтироваться в течение срока гарантии. Покупатели получают отказ по следующим причинам.

  1. Покупатель нарушил правила эксплуатации товара. Он мог использовать вещь не по назначению, из-за чего и произошла поломка.
  2. Товар транспортировался с нарушением правил перевозки или хранился не так, как нужно было.
  3. Не проводится гарантийный ремонт, если вещь повредилась из-за действий природной силы, из-за форс-мажорных обстоятельств.
  4. Телефон или телевизор можно случайно залить водой, это также нарушение правил эксплуатации и причина для отказа в ремонте.
  5. Не стоит обращаться в центр сервисного обслуживания, если техника приобрела механические повреждения.

Продление

После гарантийного ремонта срок гарантии должен быть продлен на тот срок, в течение которого товар был в сервисном центре. За этим нужно проследить самому покупателю, который забирает свою вещь из ремонта. Поэтому так важно хранить все документы, касающиеся ремонтного процесса – претензию, акт приемки, акт выдачи.

Закон, защищающий потребителя, желательно изучить до того, как случиться гарантийная ситуация или другая проблема с приобретенным товаром, полученной услугой.

[5]

Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора. К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью. Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

Любой производитель продукции длительной эксплуатации заранее оговаривает условия для проведения гарантийного ремонта в случае возникновения неисправности или отказа в работе. Этим правом наделяются все приобретатели продукции со сложными техническими характеристиками длительного срока эксплуатации.

Причем сроки для предъявления претензий на гарантийное обслуживание могут быть самыми различными – от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от предназначения вещи.

Определение понятий

Под гарантийным ремонтом понимают бесплатную услугу по приведению приобретенного товара в надлежащий рабочий вид, если за время эксплуатации, установленного производителем или продавцом, выявлены существенные недостатки. Эти недостатки не позволяют пользоваться продукцией по прямому назначению, а покупатель лишается возможности удовлетворения своих потребностей.

Крупные заводы-изготовители сложных технических товаров обязательно устанавливают определенный гарантийный срок, во время которого они обязуются произвести ремонт за счет своих средств, если будет выявлено ненадлежащее качество продукции.

Он может заключаться в следующих работах:

  • Замене основных агрегатов вещи, влияющих на качество работоспособности.
  • Комплектующих деталей, если одна из составных частей изготовлена с существенными дефектами.
  • Переоснащение основных параметров технически сложных товаров.

Кроме ремонтных обязательств, может быть заявлено о гарантийном сервисном обслуживании. Это не совсем ремонт, но поддержание приборов или изделий в надлежащем ходовом виде, без проведения сложных ремонтных работ.

Сервисное обслуживание может быть установлено на дорогостоящие вещи, например, автомобили, офисную технику, сельскохозяйственное оборудование и др. Этот вид услуги предполагает осмотр мастером сервисного центра сложных товаров, выявление нехватки смазочных материалов, других необходимых комплектующих для дальнейшей качественной работы приборов.

Для сервисного обслуживания, как и гарантийного ремонта, устанавливаются отдельные по продолжительности сроки, но обычно они прекращают свое действие совместно с окончанием срока гарантии, выданного производителем продукции.

Как происходит сдача товара на гарантийный ремонт

Всё о гарантийном ремонте товара 173

Для сдачи товара в ремонт есть свой порядок. Передавать неработающую вещь продавцу или сотруднику сервисного центра следует по акту или отдельной квитанции, подтверждающей получение товара продавцом или ответственным работником ремонтной мастерской. В ней должно найти отображение:
  • Наименование сервиса или торговой точки, контактные данные, адрес и номера телефонов для связи.
  • Личные данные покупателя и сведения о контактах.
  • Полное описание передаваемого в ремонт товара с указанием модели, марки или серийного номера.
  • Ссылка на имеющиеся недочеты, царапины, сколы и т.п.
  • В какой комплектации товар передается (здесь следует перечислить все, что входит в состав комплекта, например, зарядное устройство, дополнительное защитное стекло и т.п.). Если по каким-то причинам оригинальная упаковочная коробка не сохранилась, то это не является препятствием для отказа в гарантийном ремонте и приеме товара.
  • Перечисление всех обнаруженных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в этой торговой точке ( кассовый или товарный чек, если вещь передается продавцу), или гарантия с отметкой магазина о дате приобретения. Оригиналы лучше оставить у себя, они могут понадобиться, если придется обращаться к суду защитой своих имущественных прав.
  • Дата передачи. С нее начнется отсчет сроков, отведенных для проведения ремонтных работ (и вычет времени для продления гарантии).
Читайте так же:  Апелляционная жалоба по гражданскому делу

Также подается заявление о ГР, если указанного акта недостаточно.

К сведению: транспортировка крупногабаритных товаров до места проведения ремонта осуществляется за счет производителя или продавца изделия.

Если такой возможно нет, то можно доставить оборудование самостоятельно. Но следует сохранить квитанцию о перевозке и попросить возмещения произведенных расходов у одной из этих организаций.

Покупатель вправе потребовать выдать подменный товар на время проведения работ по ремонту, например, получить на замену другое холодильное оборудование или телефон. Но вещи, используемые в индивидуальных целях, подмене не подлежат, к ним также относится мебель и автотранспортные средства.

Ответственность сторон

  • Если сервис по гарантийному ремонту не соблюдает оговоренные соглашением сроки, то потребитель имеет право на заявление требований о выплате неустойки в размере 1 % от стоимости вещи за каждый день просрочки.
  • В том случае, если ремонт был осуществлен на средства приобретателя товара, то мастерская должна будет выплатить до 3 % неустойки, правда, общая сумма не должна превышать цену изделия.
  • Если при передаче вещи в гарантийный ремонт недостатков не будет выявлено, то требовать от потребителя возмещения произведенных расходов на доставку и диагностику никто не имеет права.

Способы защиты прав потребителя

Всё о гарантийном ремонте товара 72

Если покупатель приобрел новую вещь, не бывшую в употреблении, то при выявлении существенных недостатков он на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП вправе потребовать от продавца или изготовителя:
  • Бесплатного гарантийного ремонта в разумные сроки (до 45 суток).
  • Замены на полностью аналогичный товар в срок от 20 до 30 суток.
  • Обмен на другой товар другой марки или модели с теми же эксплуатационными характеристиками в срок до 30 суток.
  • Полного возврата уплаченных средств в пределах 10 дней.

Заявлять о подобных требованиях можно только в том случае, если приобретался абсолютно новый товар, ранее не бывшем в употреблении. Если приобреталась вещь по акции, например, после восстановительного ремонта, то это означает, что покупатель был предупрежден о возможных недостатках товара, и заявлять требования по защите прав покупателя можно только в оговоренных договором случаях.

Однако для некоторой группы товаров законодателем установлены иные требования, например, в отношении сложных бытовых приборов или автотранспортных средств. Для них существует срок 14 суток с момента покупки для оформления возврата денежных средств для некачественных изделий.

Полностью вернуть средства допускается:

  • При повторном обнаружении тех же недостатков, что были выявлены до момента сдачи в ремонт.
  • При невозможности дальнейшей эксплуатации без повторного ремонта вещи.

Если изделие постоянно находится в ремонте, то срок гарантии увеличивается на время его исправления, либо полностью возвращаются уплаченные покупателем деньги.

  • Во время получения изделия из гарантийного ремонта, покупатель должен проверить работоспособность прибора в присутствии мастера, запуск и процесс работы не должен проходить с задержками и другими недостатками.
  • В иных случаях мастерская может по своему усмотрению снабдить прибор за дополнительную плату теми функциями, которые изначально не были указаны в договоре обслуживания. От них можно отказаться и не оплачивать работу мастера.

Во избежание подобных инцидентов следует внимательнее изучать соглашение о проведении ремонта, и заранее отказаться от тех навязанных услуг, которые не предусматриваются стандартным сервисным обслуживанием.

При выполнении гарантийного ремонта своих товаров организация несет порой значительные расходы. Как их правильно учесть, рассмотрит это видео:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2015. — 154 c.
  2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.
  3. Ваш домашний адвокат. Экстренная юридическая помощь. Советы Юриста. — М.: Мир книги, 2016. — 448 c.
  4. Хаин, В.Е. История и методология геологических наук. Гриф УМО по классическому университетскому образованию / В.Е. Хаин. — М.: Академия (Academia), 2012. — 409 c.
  5. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.
Всё о гарантийном ремонте товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here