Задержка поезда и права потребителя на компенсацию

В этой статье постарались полностью описать тему: "Задержка поезда и права потребителя на компенсацию" и прокомментировать ее для неопытных людей. Если у вас по мере прочтения возникнут вопросы обратитесь к консультанту.

Серьёзные опоздания поездов – это достаточно редкое явление. Когда на железной дороге нарушается расписание, то сама железнодорожная компания несёт огромные убытки, поэтому РЖД старается следить за тем, чтобы поезда приходили в срок. Но что делать, если опоздал поезд, несмотря на эти нюансы?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

Каким законом защищаются права потребителей и регулируется ответственность перевозчика

Вопрос регулирования правоотношений между железнодорожным перевозчиком и потребителем регулируются перечнем законов и подзаконных актов. В первую очередь обратить внимание нужно за Закон «О защите прав потребителей» и Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузов (принятые постановлением правительства). Также некоторые аспекты перевозок пассажиров упоминаются в Гражданском Кодексе.

Кроме того, учитывая то, что РЖД является природным монополистом во всех аспектах, касающихся железной дороги, пассажир может также опираться на внутренние документы компании при возникновении спорных ситуаций.

Поезд задержался

Задержка поезда – ситуация достаточно неприятная, и люди, сидя на чемоданах и надеясь уехать как можно скорее, чаще всего начинают паниковать и злиться, услышав об опоздании транспортного средства. Из-за столь нерациональной траты ресурсов они лишают себя возможности защитить свои права.

В первую очередь стоит обратиться в справочное бюро и уточнить, по какой причине произошла задержка. Лучше всего выделить двух-трёх человек от лица всех пассажиров поезда (или хотя бы по одному человеку от вагона).

Сотрудники справочного бюро, вынужденные отвечать на один и тот же вопрос несколько сотен раз, вряд ли смогут дать каждому достаточно полную и полезную информацию.

Далее, в зависимости от срока задержи, её причины и того, необходимо ли делать после этого поезда пересадку, дальнейшие действия пассажира будут разниться.

За каждый час задержки поезда РЖД обязаны выплатить гражданину 3 процента от стоимости билета. Для того, чтобы получить право на такую компенсацию, по прибытию на станцию назначения гражданин должен получить у сотрудника РЖД справку о том, когда на самом деле прибыл поезд.

После, вместе с этой справкой и своим билетом можно обращаться в железнодорожную компанию (главная железнодорожная станция города) и требовать возмещения ущерба. На то, чтобы потребовать назад свои деньги, у потребителя есть 45 дней. У РЖД будет месяц на то, чтобы отреагировать на претензию в письменной форме.

Читайте куда направлять жалобы на сайт.

А тут информация о том, как заказать перевозку вещей через РЖД.

По ссылке права потребителя по продовольственным товарам.

Кроме того, РЖД обязаны будут компенсировать не только те 3 процента, но и все убытки, которые понёс пассажир из-за того, что время прибытия поезда отличалось от заявленного.

Например, если из-за опоздания транспорта гражданин потерял оплаченное время в гостинице, трансфер до неё или не успел попасть на конференцию, встречу и другое, то потребитель может вписывать все эти расходы в жалобу. Если РЖД откажется от подобных компенсаций, тогда истребовать эти средства можно будет в судебном порядке.

Отказать в компенсации РЖД может только в одном случае – если отправление поезда либо его движение было задержано из-за независящих от компании факторов. К таким можно отнести: стихийные бедствия (цунами, торнадо, землетрясение), теракты и прочее.

Обменять билет

Законодательством РФ не предусмотрен особый порядок возврата билета в случае опоздания поезда. Пассажир в таком случае остаётся в крайне незавидном положении.

Если билет был возвращён в кассу ранее чем за 15 часов до отправки (до того времени, на которое отложили отправку поезда), тогда гражданин может требовать возврат практически полной суммы, которая была заплачена за проезд.

Читайте так же:  Структура Пенсионного фонда России: функции, аппараты, люди

Если же возврат происходил в срок от 15 до 4 часов до отправки, тогда возвращается только те деньги, которые были заплачены за половину плацкартной цены. Если билет возвращается после 4 часов, тогда деньги за плацкарт возвращены не будут, но 70 процентов от основной суммы будут возвращены.

Если никуда не спешите

Если опоздание на час или два вас не беспокоит, вы не потеряли деньги и не опоздали на другой транспорт, не стоит лишать себя права на компенсацию. Написание претензии и получение справки займёт не более получаса, а истребованные деньги никогда не будут лишними.

Что касается скоростных поездов

Компенсация за опоздание поезда РЖД, который относится к скоростным, намного выше, чем обычная компенсация. Считается, что гражданин, который приобрёл билет на скоростной поезд, заплатил повышенную стоимость за возможность прибыть в точку назначения быстрее, поэтому

  • за первые полчаса-час задержки ему должны быть возвращены 25 процентов от стоимости билета
  • за задержку от часа до двух – половина стоимости
  • за задержку более двух часов возвращается вся стоимость билета.

Как получить компенсацию

Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.

Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.

В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).

Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).

Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.

Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).

Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).

В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.

Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.

Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».

Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.

[1]

Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.

Заверяется претензия датой и подписью заявителя.

Заключение

Опоздание поезда, вне зависимости от того, повлекло оно реальные проблемы для пассажира, или нет, обязательно должно быть задокументировано и отмечено жалобой. Только так граждане смогут рассчитывать на то, что в дальнейшем подобных задержек станет меньше.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
 +7 (499) 450-39-61Это быстро и бесплатно!

20.03.2019, 10:30
Задержка поезда и права потребителя на компенсацию 164

Артем Григорьев

Поездка в поезде — услуга, предоставляемая компанией РЖД, и за ненадлежащее её исполнение потребитель имеет право получить компенсацию. Однако многие пассажиры не знают, как действовать в подобных ситуациях, что необходимо предпринять, чтобы перевозчик ответил по закону за нарушение прав потребителя.

Читайте так же:  Жалоба на работодателя

Как узнать о задержке поезда

Существует возможность предотвратить неприятную ситуацию, связанную с нарушением своевременного прибытия поезда в пункт назначения. Для этого нужно заранее знать, что необходимый пассажиру состав, задерживается. Получить детальную информацию о местонахождении поезда и времени его прибытия на нужную станцию можно следующими способами:

  • Лично в кассе или справочной вокзала.
  • По телефону справочной службы. Звонки в справочную бесплатны с любых телефонов.
  • Через интернет. Для получения информации необходимо зайти на сайт РЖД в раздел «Фактическое движение поездов» и ввести данные о рейсе.

Получив информацию о местонахождении нужного поезда и удостоверившись, насколько он опаздывает, можно скорректировать собственный график или предпринять попытки добраться в необходимый пункт назначения другими способами.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию 26

Что делать, если поезд задержится

Нарушение графика прибытия поезда зачастую чревато дополнительными проблемами для пассажира. Чтобы избежать негативных последствий, можно приобрести билет на другой поезд. За замену необходимо будет доплатить 25% от стоимости билета.

Билет можно не только обменять, но и вернуть в кассу. Однако в этой ситуации пассажир оказывается в невыгодном положении:

  • при возврате билета ранее, чем за 15 часов до предполагаемого прибытия поезда (но не времени, установленного графиком), пассажир вправе требовать 100% возврата стоимости;
  • при возврате в срок от 15 до 4 часов до предполагаемой отправки, можно получить только 50% стоимости билета;
  • при возврате в срок менее 4 часов до отправки — 30% от стоимости.
  • Если время прибытия в пункт назначения не столь принципиально, стоит дождаться нужного поезда, а по прибытии на место написать претензию и потребовать в ней компенсации ущерба.

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию 126

На какую сумму компенсации можно рассчитывать и как её получить

Размер компенсации, которую можно получить, напрямую зависит от статуса поезда и времени его задержки:

  • обычный поезд — 3% стоимости билета за каждый час опоздания;
  • скорый поезд «Сапсан», «Невский экспресс», «Аллегро»: 25% при опоздании на 30 минут, 50% — до 60 минут, 100% — если поезд задержался более чем на час.
ВАЖНО. При задержке простого поезда до 60 минут компенсация не выплачивается (п.76 Правил организации перевозок).

[2]

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию 99

Какие действия предпринять для получения компенсации

Обратиться к дежурному по станции и получить справку о времени прибытия поезда. Написать претензию по установленной форме. В документе указывают данные заявителя, дату оказания услуги по перевозке, номер поезда. Затем перечисляют наступившие вследствие задержки последствия. В заключение требуют выплаты компенсации и указывают реквизиты счёта для перечисления денежных средств.

Направить претензию руководству РЖД, приложив полученную справку об опоздании поезда и копию паспорта, билет. Если билет утерян, права на получения компенсации пассажир лишается. Претензию вручают администратору станции назначения или направляют заказным письмом на адрес Управления соответствующего подразделения РЖД. При личной передаче документов администратору необходимо получить его расписку на втором экземпляре претензии.

Срок предъявления претензии — 45 дней от фактической даты прибытия поезда (ст.123 УЖТ РФ No 18-ФЗ, п.68). Руководство РЖД рассматривает претензию 30 дней. При подтверждении факта опоздания по вине перевозчика компенсация будет перечислена на расчётный счёт заявителя. Перевозчик имеет право отказать в выплате компенсации, если форс-мажор случился под влиянием независящих от него условий: плохие погодные условия, теракт, забастовка и т.п.(ст. 794 ГК РФ).

СПРАВКА. Форма претензии содержится в письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.09.2010 года No 01-09-/1927 ″ О защите прав пассажира при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования».

[3]

Задержка поезда и права потребителя на компенсацию 109

Опоздание поезда в настоящее время редкое явление, но если оно всё-таки случилось, не стоит отказываться от возможности получения компенсации. Только так граждане могут добиться от перевозчика предоставления услуг надлежащего качества.

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно. Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

– соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);

Читайте так же:  Можно ли выкупить залог у банка?

– подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).[4]

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information) как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum) максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Видео (кликните для воспроизведения).

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класс первый класс
поезда ближнего следования 1,50 евро 2,25 евро
поезда дальнего следования 5 евро 7,50 евро
владельцы карты Bahncard 100 10 евро 15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 0.00 и 5.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Читайте так же:  Перечень заболеваний и порядок получения инвалидности

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

К сожалению, поезда тоже опаздывают. Если когда-нибудь такая неприятность приключится с вами – не впадайте в панику. Это досадно, но не смертельно. Чтобы в случае форс-мажора не посыпать голову пеплом и не метаться с чемоданами по вокзалу, стоит заранее изучить свои права и варианты выхода из ситуации. Как минимум, на компенсацию вы точно можете рассчитывать, а при необходимости – на такси и гостиничный номер.

Что делать, если поезд задержался?

Запомните: если ваш поезд отменили, он прибыл с опозданием или возникли другие нештатные ситуации, нужно первым делом получить письменное подтверждение этого факта.

Компенсацию понесенного ущерба в виде возврата денежных средств или в другой форме вы можете получить только при наличии:

– соответствующего формуляра-заявления (Fahrgastrechteformular);

– подтверждения работниками железной дороги самого факта опоздания (отмены и т.д.) поезда в письменном виде.

Возьмите бланк формуляра у кондуктора или проводника, заполните и распишитесь в нем. Попросите кого-либо из обслуживающего персонала поезда заверить формуляр – таким образом вы получите доказательство того, что поезд действительно опоздал.

Формуляр заявления можно взять в справочной службе (DB-Information) либо в центре обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum). Кроме того, бланк формуляра можно скачать на сайте Немецких железных дорог (DB).[4]

Внимание! В кассах также имеются бланки формуляров, однако у кассиров нет полномочий давать письменное подтверждение факта опоздания поезда.

В течение какого времени необходимо получить подтверждение факта опоздания поезда?

справочная служба железной дороги (DB-Information) как правило, в течение 5 дней
центр обслуживания пассажиров (DB-Reisezentrum) максимум в течение года со дня поездки

Как вернуть свои деньги?

Деньги вы можете получить непосредственно в железнодорожной кассе. Для этого необходимо предъявить оригинал проездного документа и заполненный формуляр, подтверждающий факт опоздания поезда.

Претензии могут предъявляться на протяжении года после окончания срока действия проездного документа.

В каких случаях положена компенсация?

Если поезд прибыл с опозданием на 1 час и более, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в размере 25% стоимости проезда в одну сторону. При опоздании поезда на 2 часа и более компенсация составит 50% от стоимости проезда.

Внимание! Пассажиры, которые вынуждены прервать свое путешествие по причине значительного опоздания поезда, имеют право на бесплатную транспортировку в начальный пункт отправления.

Какая компенсация предусмотрена для обладателей проездных билетов?

Владельцам проездных, льготных билетов, а также абонементов на проезд в поездах как ближнего, так и дальнего следования положена денежная компенсация, если поезд задержался на 1 час и более.

За каждый час опоздания выплачиваются с паушальные суммы:

второй класс первый класс
поезда ближнего следования 1,50 евро 2,25 евро
поезда дальнего следования 5 евро 7,50 евро
владельцы карты Bahncard 100 10 евро 15 евро

Максимальная сумма компенсации для обладателей проездных билетов составляет 25% от стоимости билета. По желанию пассажира компенсацию могут выплатить деньгами либо в виде купона (Gutschein), который позволит купить следующий проездной билет дешевле на указанную в нем сумму.

Читайте так же:  Какие льготы и пособия положены при рождении третьего ребенка?

Минимальный размер компенсации составляет €4. Если полагающаяся сумма возмещения меньше €4, вы можете накапливать случаи опоздания и подать их затем суммарно. Это относится к владельцам проездных, действующих в течение какого-то определенного периода времени (Zeitkarten), региональных проездных (Ländertickets), а также проездных выходного дня (Schönes-Wochenende-Ticket).

Можно ли сесть в другой поезд?

Если объявлено, что поезд опоздает на 20 минут и более, пассажир имеет право сесть в любой другой поезд, в том числе и дальнего следования. Правда, сначала нужно купить новый билет, а затем предъявить сумму затрат к возмещению.

Что делать, если поезд опоздал ночью?

Если ночью поезд задерживается на 1 час и более, вы имеете право воспользоваться любым другим транспортным средством. Такси можете брать только в случаях, если нет других транспортных средств, которые позволят добраться до места назначения, или если эти транспортные средства дороже такси.

Внимание! Максимальная сумма компенсации составляет €80.

Поездками в ночной период считаются поездки между 0.00 и 5.00.

Данное правило также распространяется на случаи, когда отменяется последний поезд по расписанию и пассажир не успевает доехать до места назначения до 24.00, если не воспользуется другим транспортным средством.

Можно ли отказаться от поездки в случае опоздания поезда?

Если ожидается, что поезд прибудет к месту назначения с опозданием на 60 минут и более, пассажир имеет право отказаться от поездки. При этом стоимость билета ему будет возвращена в полном объеме.

Это относится также к неиспользованному отрезку пути.

Кто несет ответственность в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств?

Даже если опоздание или отмена поезда происходят не по вине железной дороги, пассажиры имеют право на получение компенсации.

Согласно решению Европейского суда железная дорога, в отличие от авиакомпаний, в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как непогода или забастовки, обязана выплатить пассажирам денежную компенсацию.

Но если вследствие опоздания поезда вы опаздываете на самолет или у вас возникают другие сложности, вы не имеете права требовать от железной дороги отдельного возмещения понесенных убытков.

Имеет ли право пассажир на питание и ночлег?

Если поезд опаздывает на один час и более, пассажиры имеют право на получение еды и напитков. Если вам никто ничего не предлагает, задайте вопрос сами.

Если вследствие проблем с транспортом вам необходимо переночевать, железная дорога обязана возместить стоимость гостиничного номера.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

  1. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.
  2. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.
  3. Брауде Илья Записки адвоката; Советская Россия — М., 2010. — 224 c.
  4. Марченко, М.Н. Общая теория государства и права. Академический курс в 3-х томах. Том 1 / М.Н. Марченко. — М.: Зерцало, 2002. — 546 c.
  5. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
  6. Каландаришвили, З. Н. Актуальные проблемы правовой культуры российской молодежи / З.Н. Каландаришвили. — М.: ИВЭСЭП, Знание, 2009. — 172 c.
Задержка поезда и права потребителя на компенсацию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here